BetCity Helpdesk

Hi allemaal, De refer a friend bonus die wij op onze website aanbieden moet twintig keer rondgespeeld worden om de bonus vrij te spelen. De bonus komt te vervallen als je balans op nul komt te staan. Mocht dit niet het geval zijn? Neem dan contact met ons op via [email protected], onze live chat en anders telefonisch via 0800-2382489. Onze bonusvoorwaarden kan je verder altijd bekijken op www.betcity.nl/bonus-voorwaarden. Mochten er nog verdere vragen of opmerkingen zijn; dan horen wij graag van jullie! We wensen iedereen een fijne dag toe!

Hi allemaal, Wij bieden op onze website regelmatig toernooien aan voor bepaalde groepen spelers. Mocht je in de toekomst geen pop up zien om je aan te melden in de geselecteerde spellen, dan betekent het dat je niet in aanmerking komt voor het (Royaal) toernooi. BetCity.nl biedt verder wekelijks verschillende toernooien aan op onze website waarbij iedereen kan deelnemen. Je kunt al deze toernooien volgen op www.betcity.nl/promoties. Mochten er verder nog vragen of opmerkingen zijn? Dan horen wij graag van jullie! We wensen iedereen verder een fijn weekend toe!

@D00PIE Wij vinden het erg vervelend om te horen dat jullie geen prettige ervaring hebben gehad met onze klantenservice en zijn blij dat je deze feedback met ons hebt gedeeld. Wij zullen dit intern bespreken en we gaan kijken hoe we dit soort kwesties in de toekomst kunnen voorkomen. Nogmaals bedankt!

Hoi @PolkeNL en andere spelers, Allereerst willen we onze excuses aanbieden dat wij zo laat hebben gereageerd op deze kwestie. Met deze post willen we jullie laten weten dat alle bedragen klaar staan. Via de volgende pagina kan je zien of je in de prijzen bent gevallen: https://www.betcity.nl/promoties/wintercompetitie Nogmaals excuses voor de vertraging!

Wat is je vraag precies? Voor zover ik kan zien zijn die ook uitgeschakeld.

Om hier toch even kort op te reageren; Het verzoek staat bij Pragmatic Play uit en we controleren de situatie op dit moment (per spel), zodra bekend is waar er nog een aanpassing is vereist wordt deze doorgegeven en we verwachten dat we nog deze week alles helemaal op orde hebben. Je mag ons natuurlijk altijd tippen als er nog games zijn waar het ingeschakeld is, zodat we dit extra kunnen checken

Je hebt een bericht ontvangen!

Hi, Wat vervelend om te horen. We zouden je natuurlijk graag verwelkomen als speler bij ons! Helaas mag ik buiten ons eigen systeem geen persoonlijke gegevens opvragen, maar om je verder te helpen zou ik je graag even een DM sturen. Mag dat? Dan stuur ik je een persoonlijke, unieke code door. Als je ons dan een mail stuurt met die code erbij, ga ik kijken wat ik voor je kan doen! Helaas kan ik natuurlijk niets garanderen, maar ik ga wel uitzoeken wat het probleem is en of ik het voor je op kan lossen

Scherp, excuses voor het ongemak! Bedankt voor het melden!

Begrijpelijke vragen, die we hopelijk naar tevredenheid kunnen beantwoorden. Dit proces ligt geheel bij onze financiële partner, die de nodige screenings uitvoert wanneer zij dat nodig achten. Daarnaast is het in bepaalde gevallen mogelijk om verloren gelden (stortingen minus goedgekeurde opnames) te retourneren aan de speler. Echter is het vanzelfsprekend dat dit per situatie zal verschillen en dus geen vaste regel betreft. Wij behouden dus ook altijd het recht om niet tot terugbetaling over te gaan. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren en zullen deze feedback dan ook ter harte nemen. Echter kunnen wij, zoals jullie ook zullen begrijpen, nooit garanderen of er iets zal veranderen in de toekomst. Bedankt voor de input!

Het is enige tijd geleden, maar we willen hier toch nog graag een korte reactie op geven. Het uitbetalen kan door onze financiële partner om verschillende en uiteenlopende redenen geweigerd worden. Hier hebben wij niet altijd concreet inzicht in, omdat wij hier niet voor niets een derde partij voor in de arm hebben genomen. Het is volkomen begrijpelijk dat dit bij een speler voor frustratie en onbegrip kan zorgen, helemaal als er sprake is van een miscommunicatie omtrent de reden van het niet ontvangen van de uitbetaling. In de situatie van topicstarter trekken wij op dit vlak uiteraard het boetekleed aan en is de communicatie van onze klantenservice omtrent dit soort zaken dan ook inmiddels aanzienlijk verbeterd. Alsnog bieden we onze excuses aan topicstarter aan voor het veroorzaken van ruis en het vergroten van de frustratie. Vanzelfsprekend gaan we hier verder niet in op individuele zaken, maar willen we wel benadrukken dat de klantenservice 24/7 bereikbaar is om vragen te beantwoorden en eventuele klachten in behandeling te nemen. Dat de afhandeling hiervan niet altijd naar volledige tevredenheid van de speler zal zijn, is helaas de realiteit. We hebben niet altijd goed nieuws, maar willen wel eerlijk zijn én blijven.

Onder het motto 'beter laat dan nooit', wilden wij toch nog even reageren op verscheidene berichten over de storing van 18 maart. Een hele vervelende situatie, voornamelijk voor de spelers, waarbij stortingen niet direct werden bijgeschreven op het account en behaalde winsten soms ook in het systeem bleven hangen. Het betrof helaas een storing aan de kant van de spelaanbieder die niet 1-2-3 was opgelost. Natuurlijk hebben we direct alles in werking gezet om de ontstane problemen spoedig op te lossen, maar helaas duurde dit langer dan gehoopt (en verwacht). Vanzelfsprekend is dit ook niet ons ideale scenario en hadden we liever gehad dat alles sneller hersteld was. Helaas hebben wij hier ook niet alle grip op (gehad) en hebben we ook te maken met externe partijen. Tot slot willen we nog wel benadrukken dat onze medewerkers van de klantenservice 24 uur per dag en 7 dagen in de week telefonisch en per chat bereikbaar zijn, dus ook tijdens de storing. Het spreekt voor zich dat wachttijden tijdens een storing van deze aard aardig op kunnen lopen, maar we herkennen ons absoluut niet in het verhaal dat onze klantenservice 'onbereikbaar' was. Onze medewerkers hebben, al helemaal tijdens de storing, erg hard gewerkt om alle spelers te woord te staan. Dat er dan lange(re) wachttijden zijn of de chat een keer weg kan vallen, is helaas onoverkomelijk. Er is in ieder geval geenszins sprake geweest van onbereikbaarheid, daar hebben wij als BetCity namelijk ook niets aan. We hopen op begrip. Hopelijk kunnen spelers die last hebben ervaren van de storing evengoed weer spelplezier ervaren op ons platform zoals zij gewend zijn.

Bedankt voor je feedback Rudi! Ik heb het doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling zodat er gekeken kan worden naar eventuele verbeteringen op het platform

Beste André, In eerste instantie bedankt voor het vertrouwen in BetCity. Natuurlijk betreuren wij om te lezen dat jouw ervaring met ons platform niet ideaal is verlopen. Goed dat je contact hebt gezocht met onze klantenservice om dit te bespreken, al vind je het waarschijnlijk wel jammer dat je niet helemaal het gewenste antwoord hebt gekregen. Graag maak ik van deze gelegenheid gebruik om toch nog iets meer toelichting te geven vanuit onze kant waarom we in deze situatie helaas geen coulance kunnen geven. Wat jou is gebeurd, is erg ongelukkig. Zoals ik het lees, heb je inderdaad (per ongeluk) op de 'max inzet' knop gedrukt, waardoor de inzet op 100,00 euro kwam te staan. Vervolgens heb je de spin-knop gebruikt en draaide je dus met 100,00 euro. Helaas won je in deze ronde niets en was je saldo dus direct flink verlaagd. Dat is erg vervelend, maar voor ons geen situatie waar wij iets aan kunnen doen. Voor al onze spelers geldt dat het de eigen verantwoordelijkheid is om in de gaten te houden hoe hoog je inzet is wanneer je besluit te spelen. Tevens is het voor ons natuurlijk in de basis ook erg lastig, ondanks dat de omschreven situatie geloofwaardig klinkt, om in te schatten of iets per ongeluk is gegaan. Spelers die een gewaagd gokje doen en hier achteraf spijt van hebben, komen natuurlijk niet in aanmerking voor een dergelijke coulance, waardoor we besloten hebben om dit soort situaties niet te doen. Tot slot is het dan ook nog zo dat je vanzelfsprekend bij winst ook gewoon recht had gehad op de prijs, waardoor dit bij verlies helaas omgekeerd van toepassing is. Samenvattend vinden wij het spijtig om te lezen dat jouw ervaring met ons platform niet optimaal is geweest door een ongelukkige samenloop van omstandigheden, maar kunnen we hier helaas niets meer aan veranderen. We spreken natuurlijk wel de hoop uit dat je nog het vertrouwen hebt in BetCity en in de toekomst meer geluk hebt met het spelen op ons platform.

Goedemorgen! Jammer dat het niet is gelukt om de bonus rond te spelen, maar ik heb gelukkig wél een antwoord op je vraag. Zodra jouw bonussaldo onder de 1,00 euro is, wordt bij de eerstvolgende storting het overgebleven bonussaldo overgeheveld naar je eigen saldo. Als je nog vragen hebt, hoor ik het graag!

Oei, hopelijk heb je die handdoek nog niet gegooid, want er is vast wel een oplossing! Het lastige is alleen natuurlijk wel dat we voorzichtig om moeten gaan met gevoelige persoonsgegevens, dus ben ik bang dat ik je niet direct via dit forum kan helpen. Gelukkig is onze klantenservice 24/7 bereikbaar en gaan we je natuurlijk helpen. Kun je me even een mailtje sturen met je persoonsgegevens (volledige naam, e-mailadres, geboortedatum en volledige adres) en een korte uitleg van het probleem? Ik stuur je op dit forum via DM een code die je toe kunt voegen aan de titel van je mail, zodat ik deze direct kan herkennen en in behandeling kan nemen 🙂

Goedemorgen @donalducker! Leuk dat je een uitbetaling bij ons aan hebt gevraagd, dat is natuurlijk altijd een fijn moment Logischerwijs vraag je je af wanneer je dit geld op je rekening zult ontvangen. Wij streven er altijd naar om het geld binnen 24 uur naar je over te maken. Echter zijn er soms factoren waardoor het iets langer kan duren. Zo voert onze betaalprovider soms extra (handmatige) controles uit en maakt de bank in het weekend (en op feestdagen) helaas geen geld over. Omdat je aangeeft dat de uitbetaalverzoeken gisteravond direct zijn goedgekeurd, is de kans erg groot dat je vandaag je geld op je rekening kunt verwachten. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, is het nagenoeg zeker dat je dit maandag zult ontvangen. Als dát niet het geval is, zou ik je adviseren om even contact met ons op te nemen om het voor je na te gaan. Sowieso zijn we natuurlijk 24 uur per dag en 7 dagen per week zowel telefonisch als via de chat bereikbaar om eventuele vragen omtrent uitbetalingen (en andere kwesties) te beantwoorden. We kunnen altijd even kijken of we je verder kunnen helpen! Veel plezier met je uitbetaling!

Beste speler/spelers, We begrijpen volkomen dat de situatie rondom het uitvallen van Michael van Gerwen (en anderen) tijdens het PDC World Darts Championship 2022 voor nogal wat discussie heeft gezorgd. Graag geven wij via deze weg dan ook een duidelijke toelichting over de afhandeling van de weddenschap over de toernooiwinst. Helaas werden Vincent van der Voort, Michael van Gerwen en Dave Chisnall tijdens het toernooi positief getest op het coronavirus en moesten deze spelers zich noodgedwongen terugtrekken. De wedstrijden die zij, na de positieve test, eigenlijk hadden moeten spelen werden afgelast en hun tegenstanders ontvingen een 'bye', oftewel een reglementaire overwinning. Om deze reden werden alle inzetten op deze specifieke wedstrijden ongeldig verklaard en de quoteringen naar 1.00 veranderd. Natuurlijk waren er ook veel spelers die in hadden gezet op toernooiwinst van bepaalde darters. Iedere darter die aan het toernooi begon, kwam in aanmerking voor de toernooiwinst. Gedurende het toernooi worden er natuurlijk spelers uitgeschakeld, die zodoende geen kans meer maken op de eindoverwinning. Of deze speler nou op een sportieve wijze (door een nederlaag), een blessure of een diskwalificatie wordt uitgeschakeld, de afhandeling van de weddenschap voor de toernooiwinst blijft hetzelfde: de weddenschap is verloren. Dit is ook terug te lezen in de voorwaarden van ons Sportsbook: 5. Afhandeling van resultaten 11) Bij het plaatsen van "Winnaar"- of "Geplaatst"-weddenschappen, worden geen inzetten geretourneerd voor deelnemers/uitkomsten die niet deelnemen of zich terugtrekken van het evenement (zowel voorafgaand aan als tijdens), tenzij anders vermeld. Betent B.V. behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht Tattersalls regel 4, zoals uitgelegd in <Sectie B, paragraaf 6>, toe te passen op enige competitie, en dit wordt vermeld in verband met het reglement van de wedaanbieding en/of de betreffende sport. Hoewel wij natuurlijk ook betreuren dat de eerder genoemde spelers niet volledig mee hebben kunnen strijden om de toernooiwinst, blijft het een feit dat zij het toernooi allen niet hebben gewonnen. De winnaar van het toernooi is Peter Wright. De inzet op elke andere speler met betrekking tot toernooiwinst is dus helaas verloren, volledig volgens de voorwaarden van ons Sportsbook. Mochten individuele spelers hier nog vragen over hebben, zijn we 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via onze klantenservice. Met vriendelijke groet, BetCity