Bernie

In Eindhoven werk ik. Versoepelingen merk ik overal. Na 3 weken open te zijn, is het onhoudbaar om gasten nog aan te spreken. Mondkapjes is een noodsprong. Horeca was al eerder aan het tegensputteren dat het niet te doen is. Wij in de casino branche zijn nu aan de beurt. Horeca medewerkers en casino medewerkers kunnen dit niet volhouden zo. Is gewoon niet te doen. Onmogelijk

Vorige week en de week ervoor bij Gran casino geweest. Geweldige service, prima protocol en duidelijke Corona richtlijnen. Gisteravond merkte ik dat er weer volledig wordt geserveerd en personeel loopt af en aan met broodjes, drankjes en eten. Is het gehele protocol dan weer aangepast?? Wordt er in alle casino’s weer volledig geserveerd?? Ik vertelde mijn leidinggevenden dat andere casino’s het veel beter en strikter doen. Hoe kan het dan dat er ondanks de toestroom van besmettingen toch weer wordt versoepelt ?? Gasten aanspreken op gedrag, schoonmaken constant en volledige service verlenen gaat niet en dat merk je aan de last die de medewerkers dragen. Wij hebben een kleine vestiging en bij ons is het al niet haalbaar. Gasten moeten constant worden aangesproken en schoonmaken van de automaten is een dagtaak omdat gasten van automaat naar automaat gaan.

Maar wij moeten dus wel tussen die gasten lopen. Hun rommel opruimen en schoonmaken. Het gaat ook om onze veiligheid en onze principes. Wij moeten doen wat de baas zegt en zonder dat onze veiligheid of onze mening belangrijk is. Wij hebben die keuze niet

Mee eens. Of gasten die het normaal vinden dat je ze drinken komt brengen, hun vuile rommel opruimt en dan zeggen; je houdt geen 1,5 meter afstand. Ze lopen zelf naar bekenden toe. Schudden handen en als ik te dicht bij een collega sta of iets bespreek is de reactie; jullie houden ook geen afstand. Dat is mijn verantwoording. Maar daarentegen wordt ik wel steeds verantwoordelijk gehouden voor de gast. Die hem zelf totaal niet neemt. Die van automaat naar automaat loopt en gewoon met iedereen praat en nergens naar kijkt.

Ik ben medewerker/gastheer in een casino. Ik sta dagelijks op de vloer en de hygiëne protocollen worden ingevoerd ter bescherming van de gast. Ik ben het niet eens met het beleid en de handhaving in onze organisatie. Het gaat ook om onze gezondheid en ik heb gezien dat het in andere organisaties beter of anders wordt geregeld. Wij als medewerkers voeren discussies met gasten of onze leidinggevenden. Gasten volgen onze instructies niet op, of leidinggevenden nemen het niet zo nauw met het protocol. Onze mening wordt niet gevraagd. Ik stap ook uit deze discussie. Wilde gewoon mijn mening geven.

Heb de afgelopen 2 weken meerdere casino’s bezocht. Dit om te checken hoe onze collega’s het doen. Verbaasd me dat ik het met meerdere reviews niet eens ben. Hebben we dan allemaal zo’n verschillende ervaring/beleving gehad? Jack’s werkt met een half protocol. Wordt niet gehandhaaft en extra hygiëne maatregelen zijn ver te zoeken. Je krijgt een bakje bij binnenkomst, thats it. We konden overal geen zitten en geen 1,5 meter handhaving. HC werkt met reserveringen, maar ook hier weinig extra handhaving betreffende Corona maatregelen. Mensen lopen gewoon langs en bij elkaar. Gran Casino heb ik ervaren met een strak en duidelijk protocol. Zichtbare handhaving op de vloer en in de vestigingen een duidelijke, zichtbare en heldere uitleg. Wat mij opvalt is dat alle casino’s het protocol op hun manier uitvoeren, maar de gasten dit protocol zelf niet serieus nemen. Handhaving op de vloer wordt zo extra moeilijk te controleren. 1,5 meter verantwoording ligt ook bij de gast. Zoals overal in de maatschappij nu wordt opgemerkt, zijn het de gasten zelf die de verantwoording niet nemen. De eerste week zag ik vooral medewerkers in enkele casino’s constant mensen aanspreken op het protocol en op hun verantwoording. Om moedeloos van te worden. Laten we dus wel objectief blijven en de reviews ook dusdanig plaatsen. Voor- en tegenstanders van de 1,5 meter distance maakt het probleem. Personeel dat bij elkaar staat is niet de issue. Zij trekken dagelijks met elkaar op en zien elkaar soms vaker dan in een huishouden. Het betreft de gasten zelf. Ik heb liever een medewerker die langs me oploopt dan meerdere gasten Een medewerker is bezig met een protocol en kent de hygiëne en voorzorgsmaatregelen.