Kroon casino wil niet uitbetalen

[Barbera89]

Hoi allemaal,

Sinds een tijdje ben ik online aan het gokken bij Krooncasino. Na veel verlies heb ik besloten om te stoppen, ik kan toch niet zo goed met geld omgaan als ik dacht.....

Echter heb ik voor dit besluit nog een deposit van €370 gedaan vanaf mijn creditcard (MasterCard Rabo). Omdat ik dit echt niet meer wilde inzetten heb ik besloten om dit bedrag ook gelijk weer te laten uitbetalen naar mijn Rabo rekening (gekoppeld aan cc). Ik ontving gisteren een mail van Kroon dat ze dit bedrag niet kunnen uitbetalen omdat het niet is rondgespeeld. Ik moet dit bedrag dus inzetten. 

Ik snap heus de reden wel met fraude etc, maar mijn account is geverifieerd en ik heb niet anders dan van de cc en bijbehorende rekening gestort. Staan dus beide op mijn naam. Ik heb mijn vriend (en mijzelf) beloofd niet meer te gokken, dus het bedrag inzetten is voor mij geen optie. Zien jullie nog mogelijkheden? 

groet, Barbera

[Nomore]

Beste @Barbera89, vervelend je verhaal te horen, maar ik denk een enorm veel gehoord probleem, en je bent hier zeker de niet de enige in. Ik denk dat je de enige juiste keuze maakt en erg lastig dat Kroon Casino in dit geval niet mee wil werken. Heb je reeds je verhaal ook verteld aan Kroon? Dat lijkt me sowieso goed, en ik zou nogmaals je probleem voorleggen en verzoeken om definitief je rekening te sluiten en het uitstaande geld uit laten betalen (of naar je creditcard, of naar je bankrekening).

Ik zal dit verhaal ook doorzetten naar onze contactpersoon bij Betsson, de eigenaar van Kroon, misschien dat zij kunnen helpen.

Andere kenners die Barbera kunnen helpen? @LuukFOD misschien?

 

[TheGallant]

Beste @Barbera89, ik heb dit zelf ook weleens meegemaakt en heb er toen voor gekozen om het bedrag in een rustig tempo rond te spelen. Uiteraard is dit niet de meest fijne keuze, maar je moet wat als dit in de voorwaarden staat. Wat je wel kunt proberen, is de chat te raadplegen en het probleem voorschotelen. Hierin geef je duidelijk aan dat je graag wilt stoppen en dik het maar wat aan. Mocht dit niet lukken, staan ze op zich wel sterk, maar siert het ze niet. Wellicht dat andere kenners hier een nog beter antwoord op kunnen geven, zoals @LuukFOD?

[TheGreatOne]

Snap je punt helemaal en knap van je. Ik zou ze gewoon het verhaal vertellen en desnoods ook verwijzen naar dit draadje. Kan mij niet voorstellen dat ze dit niet netjes gaan oplossen. Ze willen tenslotte ook voor een Nederlandse Gaming vergunning gaan.

[Barbera89]

Hoi @TheGreatOne, @TheGallanten @JackPot

Wauw, bedankt voor jullie snelle en begripvolle reactie. Fijn ook om te horen dat ik niet de enige ben.

Gisteren heb ik zowel een mail gestuurd als een chatgesprek gehad met een medewerker, maar deze hield ook voet bij stuk. Ik ga het nog eens per mail aankaarten, en heel fijn dat je het ook wilt doorgeven aan de contactpersoonJackpot. Is het handig om te verwijzen naar deze topic op dit forum richting Kroon Casino?

Groet, Barbera 

[TheGallant]

Ik vermoed dat @JackPot een verwijzing heeft gemaakt naar dit topic. Ik hoop dat het kan worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zou ik het geld rustig rondspelen. Dit heb je snel gedaan en hoeft niet veel geld te kosten in principe. Succes

[Barbera89]

@TheGallant ja, dat begrijp ik. Toch voelt het niet goed om te doen, omdat ik nu al een aantal dagen niet heb gespeeld. Wellicht als dit de enige optie blijkt dat ik dat zal overwegen. Maar ik ben liever het geld kwijt dan een (ergere) verslaving creeeren ;).

Ik heb Kroon inmiddels gemaild en houd jullie op de hoogte! 

[TheGallant]

Ik snap je punt, maar als blijkt dat ze voet bij stuk houden, is er geen andere keuze. Ik denk dat het je misschien maar enkele tientjes hoeft te kosten. Hou ons op de hoogte en veel sterkte

[LuukFOD]

Je stort geld en je speelt het niet rond? Dat is niet toegestaan en dat heeft te maken met de Ani Laundering campagnes van casinos.

Theoretisch kan jij het geld storten en laten uitbetalen en zo geld wit wassen.

Het feit dat jij dat misschien niet in gedachten had neemt niet weg dat online casinos zich aan de nieuwe ALM regels moeten houden en daarom zijn er altijd rondspeelvoorwaarden aan stortingen gekoppeld.

Wat wij wel eens zeiden was: We zijn een casino geen bank!!

Overigens laat je hier in het draadje vallen dat je verslaafd bent. Dit zou voor een goed casino reden genoeg moeten zijn om je account direct te sluiten!! (niet zonder geld teruggave uiteraard)

Maar zolang je account open is zal je het moeten rondspelen. Mijn advies wat easy sportbets 1.1-1.4 odds. En hopen dat je niet te veel verliest!!

[Barbera89]

Hoi allen,

Het is gelukt! Ik heb bericht van Kroon ontvangen dat ik het geld krijg terug gestort en dat mijn account op mijn verzoek wordt gesloten. Bedankt voor jullie hulp!

Groet, Barbera

[TheGallant]

Hoi allen,
Het is gelukt! Ik heb bericht van Kroon ontvangen dat ik het geld krijg terug gestort en dat mijn account op mijn verzoek wordt gesloten. Bedankt voor jullie hulp!
Groet, Barbera

Bijzonder goed nieuws! Wat ga je nu verder doen om ervoor te zorgen dat je niet meer in de verleiding komt?

[LuukFOD]

@Barbera89 als je serieuze problemen hebt kan je betfilters aanschaffen op je computer wat er voor zorgt dat je nooit meer een bettingsite kan bezoeken met dat device.

Ik weet dat mijn vorige werkgever deze codes uitdeelde als klanten echt issues hadden en geholpen moesten worden.

Ikw eet niet hoe Kroon dat verder doet natuurlijk!

 

[Barbera89]

12 minuten geleden zei TheGallant:

Bijzonder goed nieuws! Wat ga je nu verder doen om ervoor te zorgen dat je niet meer in de verleiding komt?

Tja, dat wordt misschien soms wel eens lastig. Mijn vriend krijgt iig inzicht in mijn bankrekening en wellicht schaffen we een 'gameblock' software aan. Door de controlefactor hierin denk ik dat het zal slagen. Ik had van mezelf ook niet echt verwacht om door te slaan in gokken, maar toch.. 

[SquareOne]

2 uur geleden zei LuukFOD:

“...Wat wij wel eens zeiden was: We zijn een casino geen bank!!”

Nou,  in de situatie die hier aangedragen werd door Barbera vind ik die uitspraak wel nergens op slaan!

Het is toch niet zo dat de topicstarter stelselmatig geldbedragen vanaf een bankrekening overboekt naar een speleraccount om het geld in een account te 'stallen'. Bovenden ging het om € 270,00. Het ging niet niet om een bedrag van € 270000,00 ofzo...!  Er werd gewoon een overboeking gedaan door een speler, maar ze wenste niet door te gaan met spelen. Naar mijn mening maakt dat van Barbera gewoon een weldenkende, verstandige persoon die (nog) niet wist welke stupide regels er golden.

Wat ik mij nu dan wel oprecht afvraag:  Behelsen die zogenaamde 'ALM regels' voor online casino's dan dat het geld dat een speler overboekt voor 100% rondgespeeld wordt?? Stel ik boek 200 euro over naar een online account en ik win binnen enkele minuten al € 50,00 waarmee ik mij tevreden stel.  Moet ik dan mogelijk eerst toch alles rondspelen??

januari 5, 2018 bewerkt door SquareOne (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGallant]

Tja, dat wordt misschien soms wel eens lastig. Mijn vriend krijgt iig inzicht in mijn bankrekening en wellicht schaffen we een 'gameblock' software aan. Door de controlefactor hierin denk ik dat het zal slagen. Ik had van mezelf ook niet echt verwacht om door te slaan in gokken, maar toch.. 

Ik wilde je al zo’n gameblock adviseren. Ik zeg doen!

[Barbera89]

3 minuten geleden zei LuukFOD:

@Barbera89 als je serieuze problemen hebt kan je betfilters aanschaffen op je computer wat er voor zorgt dat je nooit meer een bettingsite kan bezoeken met dat device.

Ik weet dat mijn vorige werkgever deze codes uitdeelde als klanten echt issues hadden en geholpen moesten worden.

Ikw eet niet hoe Kroon dat verder doet natuurlijk!

 

Bedankt voor je tip! Ik had zelf ook een software gevonden hiervoor. Ik heb overigens ook andere maatregelen getroffen en nu ik niet aan het gokken ben, ben ik eigenlijk pas wakker geschud. Ik denk hierdoor dat het me wel zal lukken om dit niet weer te doen   

[TheGallant]

Dat gaat zeker lukken @Barbera89: je kunt zoveel leuke doen met het geld! 

[LuukFOD]

15 uur geleden zei SquareOne:

Nou,  in de situatie die hier aangedragen werd door Barbera vind ik die uitspraak wel nergens op slaan!

Het is toch niet zo dat de topicstarter stelselmatig geldbedragen vanaf een bankrekening overboekt naar een speleraccount om het geld in een account te 'stallen'. Bovenden ging het om € 270,00. Het ging niet niet om een bedrag van € 270000,00 ofzo...!  Er werd gewoon een overboeking gedaan door een speler, maar ze wenste niet door te gaan met spelen. Naar mijn mening maakt dat van Barbera gewoon een weldenkende, verstandige persoon die (nog) niet wist welke stupide regels er golden.

Wat ik mij nu dan wel oprecht afvraag:  Behelsen die zogenaamde 'ALM regels' voor online casino's dan dat het geld dat een speler overboekt voor 100% rondgespeeld wordt?? Stel ik boek 200 euro over naar een online account en ik win binnen enkele minuten al € 50,00 waarmee ik mij tevreden stel.  Moet ik dan mogelijk eerst toch alles rondspelen??

Ik kan uiteraard niet voor alle online casinos spreken maar in het algemeen moet je eerst je storting rondspelen voor je kan uitbetalen. Dit zal ook altijdnij t en c s staan. Als je het daar niet mee eens bent moet je niet spelen.

Aml richlijnen zijn vanuit de vergunninghouder zo streng. Vandaar dat elk casino zich er aan houdt. Overigens zullen er vast tig voorbeelden zijn waarbij het wel gebeurt maar dit is in general.

Klasse overigens dat Kroon vanuit RG oogpunt de boel terugstort. Rg word ook steeds belangrijker. Hoewel er een boel casinos zijn waarbij nog veel verbetering mogelijk is.

Succes met het overwinnek van je verslaving ts. Je bent iig goed bezig met de stappen die je hebt ondernomen. 

Gewoon alles wat je niet speelt in de cryptos!!

[Gier]

19 uur geleden zei SquareOne:

 

Wat ik mij nu dan wel oprecht afvraag:  Behelsen die zogenaamde 'ALM regels' voor online casino's dan dat het geld dat een speler overboekt voor 100% rondgespeeld wordt?? Stel ik boek 200 euro over naar een online account en ik win binnen enkele minuten al € 50,00 waarmee ik mij tevreden stel.  Moet ik dan mogelijk eerst toch alles rondspelen??

 

Nee, in de ALM regels staat nergens dat je je centen eerst een paar keer moet rondspelen in het casino. Da's iets wat het casino er van maakt, waarbij ze natuurlijk wel alert zijn op dit soort "wisseltransacties". 

Ander punt zal zijn dat een transactie ze nu eenmaal geld kost en dat als je niet speelt, ze er zeker niets op verdienen. 

Zoals ik het lees, is dit geld zonder bonus? In dat geval zou ik gewoon naar de roulettetafel gaan en zoeken naar 'n tafel waar je wat 'surebets' kunt plaatsen. Verdeel het geld bv. over alle nummers. Daarna heb je het één keer rondgespeeld. Let op: dat mag niet als je met een bonus speelt. Ik zou het ook vooraf even communiceren met Kroon met de mededeling dat in de t&c niet staat dat dat niet mag met "eigen" geld. 

[LuukFOD]

7 minuten geleden zei Gier:

Nee, in de ALM regels staat nergens dat je je centen eerst een paar keer moet rondspelen in het casino. Da's iets wat het casino er van maakt, waarbij ze natuurlijk wel alert zijn op dit soort "wisseltransacties". 

Ander punt zal zijn dat een transactie ze nu eenmaal geld kost en dat als je niet speelt, ze er zeker niets op verdienen. 

Zoals ik het lees, is dit geld zonder bonus? In dat geval zou ik gewoon naar de roulettetafel gaan en zoeken naar 'n tafel waar je wat 'surebets' kunt plaatsen. Verdeel het geld bv. over alle nummers. Daarna heb je het één keer rondgespeeld. Let op: dat mag niet als je met een bonus speelt. Ik zou het ook vooraf even communiceren met Kroon met de mededeling dat in de t&c niet staat dat dat niet mag met "eigen" geld. 

Het zal inderdaad niet letterlijk zo staan. Het is een van de maatregelen die casinons nemen.

Uiteraard is het kosten plaatje van transacties die een casino die hier in meespeelt. + dat het casino graag wilt dat je je geld inzet omdat de kans dan groot is dat ze het winnen!!

januari 6, 2018 bewerkt door LuukFOD (bekijk bewerkingshistorie)

[Rng-freak]

Het staat in de algemene voorwaarden. Waarom lees je die niet?

[r0bbintje]

Super van je dat je wat mee gaat doen!

Echter heb ik zelf trouwens  nog nooit gehoord dat je je storting ook moet rondspelen. Heb ooit 1 keer gehad dat ik gestort had en uit laten betalen zonder te spelen (unibet), dat was zonder problemen.

 

Ook bij verschillende online casino's "maar" een paar tientjes gewonnen en uit laten cashen, terwijl ik tussen de 250 en 500 toch die keren gestort heb

 

Wat ik er mee wil zeggen, ik sta er van te kijken, ben gewoon verrast . Overigens snap ik het wel. Is het 1 maal rondspelen trouwens?

[LuukFOD]

Bij Unibet moet je zeker je storting eerst een keer hebben ingezet voor je deze kunt uitbetalen. Misschien als je 6 keer een tientje stort en bij je 6e leuk wint dat 't anders is ofzo. Maar de regel was altijd heel simpel eerst je storting rondgespeeld hebben dan uitbetalen. 

[Nathalie P.]

Het is sowieso zonde geld! Ik speel bij Kroon nu Winner (al kan het beter verliezer heten), Oranje casino nu Loyal (can beter unloyal heten en Mr Green al geeft die ook meer rood dan groen. Al veel gestort en zeer weinig uit kunnen laten betalen.

ook online is alles afgesteld op speler account geloof ik. Want de kans dat je überhaupt wat wint is zeeeeer klein mits je een godsvermogen stort.. dan heb je misschien geluk dat je nog een 1 honderdste deeltje mag uitbetalen,

 

[LuukFOD]

17 uur geleden zei Nathalie P.:

Het is sowieso zonde geld! Ik speel bij Kroon nu Winner (al kan het beter verliezer heten), Oranje casino nu Loyal (can beter unloyal heten en Mr Green al geeft die ook meer rood dan groen. Al veel gestort en zeer weinig uit kunnen laten betalen.

ook online is alles afgesteld op speler account geloof ik. Want de kans dat je überhaupt wat wint is zeeeeer klein mits je een godsvermogen stort.. dan heb je misschien geluk dat je nog een 1 honderdste deeltje mag uitbetalen,

 

Goh je zou bijna denken dat 't casino vaker wint dan verkiest. Merkwaardig. Want casino's zijn er toch om spelers rijk te laten worden.