Storting problemen

[Mtoppie]

Hey , ik weet niet of iemand dit ook al heeft voorgehad maar ik weet niet echt wat eraan te doen. Een week geleden was ik wat aan het betten op betway.be, ik maakte een paar stortingen via hipay maar mijn online app deed raar en sommige stortingen gingen niet door. 1 dag na het weekend toen de bedragen van mijn rekening gingen ging er echter veel meer af dan ik verspeeld had , ik denk dat al de stortingen die niet doorgingen er ook zijn van gegaan. Ik stuurde al meerdere mails en ging binnen de 24u antwoord hebben. Nu na een week elke dag te sturen nog steeds niets. Hipay heb ik al gecontacteerd en deze zeggen dat er idd maar 3 stortingen zijn gebeurd. Maar wat er met de rest van het geld is gebeurd geen idee. Wat kan ik hieraan doen?

oktober 19, 2020 bewerkt door Mtoppie (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

Hé Mtoppie,

 

Gewoon afwachten tot ze zijn bijgeschreven zijn op je account lijkt mij en weer withdrawal naar je bankrekening.

Zal binnen een paar dagen waarschijnlijk op je account staan en zo niet dan zal de bank of betway automatisch het bedrag terug storten binnen een aantal dagen.

 

oktober 19, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

1 uur geleden zei KingAce:

Hé Mtoppie,

 

Gewoon afwachten tot ze zijn bijgeschreven zijn op je account lijkt mij en weer withdrawal naar je bankrekening.

Zal binnen een paar dagen waarschijnlijk op je account staan en zo niet dan zal de bank of betway automatisch het bedrag terug storten binnen een aantal dagen.

 

Is nu wel al meer dan een week geleden.. ik dacht dat zo’n dingen normaal direct werden afgehandeld?

[KingAce]

@Mtoppie

Heb je al in het financieel geschiedenis overzicht van je account gekeken of het op een andere manier is bijgeschreven op je account en verspeeld?

Anders toch nog een keer mailen, met screenshot van de afschrijving van je rekening.

Soms duurt de administratieve handeling langer bij een buitenlandse gok aanbieder door tussenkomst van een betaalplatform zoals in deze.

oktober 19, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

2 uur geleden zei KingAce:

Al meerdere screenshots doorgestuurd , het kan er niet op gestaan hebben want heb een limiet van 500 eu en het gaat om 950€. Ook zie je bij mijn stortingen dat ik er 463 heb opgezet. Maar in mijn bank app zie je dat er meer dan 900€ via hipay is gestort geweest. Ik weet ook echt niet wat nu gedaan. 

[KingAce]

26 minuten geleden zei Mtoppie:

2 uur geleden zei KingAce:

Al meerdere screenshots doorgestuurd , het kan er niet op gestaan hebben want heb een limiet van 500 eu en het gaat om 950€. Ook zie je bij mijn stortingen dat ik er 463 heb opgezet. Maar in mijn bank app zie je dat er meer dan 900€ via hipay is gestort geweest. Ik weet ook echt niet wat nu gedaan. 

Maar heb je nu contact gezocht met Hipay of met Betway?  Mij lijkt dat je bij Hipay moet zijn omdat de afschrijving via hun is verlopen. Hipay zou jou kunnen vertellen of de transactie is overgemaakt naar Betway. Mocht Hipay erkennen het bedrag al ruimschoots te hebben doorgezet naar Betway dan kun jij deze partij telefonisch en schriftelijk benaderen met de onderbouwende informatie van Hipay en je eigen bank afschrijvingen.

 

Zie dat je dus Hipay hebt gecontacteerd en ze stellen dat de overige stortingen niet zichtbaar zijn. Mijn is advies is om toch dmv je bankafschrift deze partij te laten verantwoorden waar deze gelden naartoe zijn gegaan. Dit omdat jij aantoonbaar bewijs overhandigd dat jij deze transacties hebt voltooid dmv van afschrijving. Hipay kan niet met het antwoord voldoen”geen idee” 

Heeft Hipay een klachtenprocedure op hun website staan? Mocht dit zo zijn zou ik hier een klacht neerleggen. Anders nogmaals mailen dat je met de huidige verklaring geen genoegen kan nemen.

Zou dit nogmaals doen via onderstaande pagina: https://support.hipay.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=194529

oktober 19, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

Hipay ook al vele mails gestuurd. Zij verwijzen telkens dolr naar betway , terwijl idd via hipay het geld vanmijn rekening ging. Ik stuur nogmaals een mail! 

[KingAce]

Ja vraag dan ook of ze eventueel een bewijs van storting aan jou of anders Betway kunnen aanleveren. Zeg dat je deze nodig hebt om je verdwenen tegoed vrij te krijgen en hiervoor de transactie nummers van Hipay nodig hebt om te kunnen refereren. 
 

Hou OT op de hoogte, ook als het gelukt is.

[Mtoppie]

Zei beweren dat er maar 3 stortingen zijn doorgegaan naar betway, wat er met de rest van het geld is gebeurd weten ze niet. Ook is het zo dat er wel meer geld op mijn account is geschreven dan ze beweren. Ik toon wat screenshots ter duiding  ik zou normaal idd rond de 460 kwijt moeten zijn. En niet slechts rond de 200 zoals zei denken. Maar al die andere bedragen waren ‘mislukte’ betalingen. Maar daar weten ze niets van. Deze gingen wel van mijn bankrekening 

[KingAce]

2 uur geleden zei Mtoppie:

Zei beweren dat er maar 3 stortingen zijn doorgegaan naar betway, wat er met de rest van het geld is gebeurd weten ze niet. Ook is het zo dat er wel meer geld op mijn account is geschreven dan ze beweren. Ik toon wat screenshots ter duiding  ik zou normaal idd rond de 460 kwijt moeten zijn. En niet slechts rond de 200 zoals zei denken. Maar al die andere bedragen waren ‘mislukte’ betalingen. Maar daar weten ze niets van. Deze gingen wel van mijn bankrekening 

Je overige stortingen worden hoogstwaarschijnlijk bijgeschreven nadat je limiet om te mogen storten weer is vrijgegeven zoals ik het nu kan beoordelen. Hierna zal het bevroren tegoed lijkt mij aan het speelsaldo van je account worden toegevoegd, waarna je de withdrawal gewoon zoals gebruikelijk kunt uitvoeren. De precieze terms and conditions die hieraan verbonden zijn zul je na moeten kijken om het e.e.a. uit te kunnen sluiten. Waarschijnlijk staat ergens vermeld wat er gebeurt met bevroren tegoeden als je een limiet hebt ingesteld m.b.t. terugbetaling en de termijn hiervan.

Heb je alles met het aan je account gekoppelde rekeningnummer betaald of via een andere rekening?

oktober 19, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

12 uur geleden zei KingAce:

Je overige stortingen worden hoogstwaarschijnlijk bijgeschreven nadat je limiet om te mogen storten weer is vrijgegeven zoals ik het nu kan beoordelen. Hierna zal het bevroren tegoed lijkt mij aan het speelsaldo van je account worden toegevoegd, waarna je de withdrawal gewoon zoals gebruikelijk kunt uitvoeren. De precieze terms and conditions die hieraan verbonden zijn zul je na moeten kijken om het e.e.a. uit te kunnen sluiten. Waarschijnlijk staat ergens vermeld wat er gebeurt met bevroren tegoeden als je een limiet hebt ingesteld m.b.t. terugbetaling en de termijn hiervan.

Heb je alles met het aan je account gekoppelde rekeningnummer betaald of via een andere rekening?

Alles is met het aan het acc gekoppelde rekeningnummer betaald. 

[KingAce]

4 uur geleden zei Mtoppie:

Alles is met het aan het acc gekoppelde rekeningnummer betaald. 

Kun je nog toelichten hoe je ingestelde (speel) limiet staat ingesteld? Dan bedoel ik naast de hoogte van 500,- met name de frequentie hiervan dus per dag/week/maand/jaar? En ook of dit limiet is ingesteld bij Hipay of Betway?

oktober 20, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

Op 20-10-2020 om 17:01 zei KingAce:

Kun je nog toelichten hoe je ingestelde (speel) limiet staat ingesteld? Dan bedoel ik naast de hoogte van 500,- met name de frequentie hiervan dus per dag/week/maand/jaar? En ook of dit limiet is ingesteld bij Hipay of Betway?

dit is per week , dit was het antwoord van betway na 2 weken , dit kan nu toch niet meer. Het staat overduidelijk op mijn bankkap maar ik denk dat ze gewoon niet willen terugbetalen. Met wie neem ik best contact op? Want dit is een straatje zlnder einde en ik voel mij machteloos tov een casino. 

oktober 23, 2020 bewerkt door Mtoppie (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

56 minuten geleden zei Mtoppie:

dit is per week , dit was het antwoord van betway na 2 weken , dit kan nu toch niet meer. Het staat overduidelijk op mijn bankkap maar ik denk dat ze gewoon niet willen terugbetalen. Met wie neem ik best contact op? Want dit is een straatje zlnder einde en ik voel mij machteloos tov een casino. 

Mijn advies is (nogmaals) je bankafschrift(en) naar Betway toe te sturen, zodat hun voor jou als klant van Betway uit kunnen zoeken hoe dit nou precies mogelijk is dat het geld wel van jouw rekening is afgeschreven. Vermeld er duidelijk bij dat je als klant van Betway verwacht dat Betway eventueel ook controleert bij Hipay of het geld eventueel bij hun is  blijven hangen. Dit omdat Hipay een aangesloten betaal platform is van Betway en jij niet hebt gevraagd om tussenkomst van deze partij. Maar als klant gebruik dient te maken van tussenkomst van een derde partij in dit geval Hipay. 

Begrijp heel goed dat je hier moedeloos van wordt, maar om je geld terug te krijgen zul je deze noodzakelijke stappen moeten doorlopen. Om hier een advocaat op te zetten is het in dit stadium nog te vroeg en weegt ook niet op tegen de kosten die hiermee gemoeid gaan.

Nog even volhouden om je geld terug te eisen, tot je een antwoord krijgt waarvan we kunnen stellen dat het mogelijk wel de moeite waard is om een advocaat in te schakelen. Of beter nog het probleem is vastgesteld en opgelost!

oktober 23, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

4 uur geleden zei KingAce:

Mijn advies is (nogmaals) je bankafschrift(en) naar Betway toe te sturen, zodat hun voor jou als klant van Betway uit kunnen zoeken hoe dit nou precies mogelijk is dat het geld wel van jouw rekening is afgeschreven. Vermeld er duidelijk bij dat je als klant van Betway verwacht dat Betway eventueel ook controleert bij Hipay of het geld eventueel bij hun is  blijven hangen. Dit omdat Hipay een aangesloten betaal platform is van Betway en jij niet hebt gevraagd om tussenkomst van deze partij. Maar als klant gebruik dient te maken van tussenkomst van een derde partij in dit geval Hipay. 

Begrijp heel goed dat je hier moedeloos van wordt, maar om je geld terug te krijgen zul je deze noodzakelijke stappen moeten doorlopen. Om hier een advocaat op te zetten is het in dit stadium nog te vroeg en weegt ook niet op tegen de kosten die hiermee gemoeid gaan.

Nog even volhouden om je geld terug te eisen, tot je een antwoord krijgt waarvan we kunnen stellen dat het mogelijk wel de moeite waard is om een advocaat in te schakelen. Of beter nog het probleem is vastgesteld en opgelost!

Hipay wil er duidelijk hun handen van houden. Zei wijzen heel de tijd door naar betway. Die beweert het geld nooit te hebben gekregen. 

[KingAce]

@Mtoppie

Met dit bericht kun jij Hipay weer aanschrijven en hiermee onderbouwen dat Hipay in bezit moet zijn van de door jou overgemaakte tegoeden. Zo te zien in het bovenstaande bericht zal Betway ook exact willen weten van Hipay hoe het nu precies zit dat jij Hipay betaald voor Betway, maar er geen tegoed verschijnt en er tot op heden ook geen terugbetaling is verschenen op je bankrekening en/of Hipay en Betway account.

Mocht Hipay beweren dat deze gelden zijn overgemaakt naar Betway, zullen ze hiervan een bewijs aan jou moeten overleggen. Stelt Hipay alsnog de aan jou toebehorende gelden nooit te hebben ontvangen dan zul je het betaal bewijs van jou bankrekening moeten overleggen aan Hipay zoals je al hebt gedaan bij Betway.

Hou ons op de hoogte van het verdere verloop van deze ongewenste en onverklaarbare situatie.

oktober 24, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[Mtoppie]

Op 24-10-2020 om 02:21 zei KingAce:

@Mtoppie

Met dit bericht kun jij Hipay weer aanschrijven en hiermee onderbouwen dat Hipay in bezit moet zijn van de door jou overgemaakte tegoeden. Zo te zien in het bovenstaande bericht zal Betway ook exact willen weten van Hipay hoe het nu precies zit dat jij Hipay betaald voor Betway, maar er geen tegoed verschijnt en er tot op heden ook geen terugbetaling is verschenen op je bankrekening en/of Hipay en Betway account.

Mocht Hipay beweren dat deze gelden zijn overgemaakt naar Betway, zullen ze hiervan een bewijs aan jou moeten overleggen. Stelt Hipay alsnog de aan jou toebehorende gelden nooit te hebben ontvangen dan zul je het betaal bewijs van jou bankrekening moeten overleggen aan Hipay zoals je al hebt gedaan bij Betway.

Hou ons op de hoogte van het verdere verloop van deze ongewenste en onverklaarbare situatie.

Beste

dit was mijn e-mail naar hipay , met erboven hun reactie. Ik denk dat ik mijn geld niet meer zal zien , alle partijen willen er duidelijk hun handen van houden. Wie ben ik om te beginnen tegen hen. 

[KingAce]

Deze e-mail van Hipay ook met betaal bewijzen naar Betway doorzetten. Laat Betway nog een poging doen om te achterhalen waar jouw geld nu terug te halen valt. Het antwoord even afwachten van Betway, mocht dit alsnog geen duidelijkheid en voldoening geven.

Je laatste optie is: (probeer dit te voorkomen)

Na bv. 14 dagen geen duidelijkheid of reactie naar de rechtswinkel om een advocaat in te schakelen. Kost je hooguit een eigen bijdrage van 75 tot 150 euro ongeveer (afhankelijk van je inkomen) of je moet me vertellen dat je miljonair bent dan draai je wel zelf op voor de advocaat kosten van deze procedure. Ook een dagvaarding bekostig jij vooraf als er geen overeenstemming kan worden bereikt door de ingeschakelde advocaat zonder tussenkomst van een rechter. Dit alles is wel te verhalen op het moment dat jij in je gelijk wordt gesteld door een rechter. 
 

Maar ik verwacht dat Betway voor je gaat uitzoeken hoe dit in elkaar steekt.

Vind het ook (nu al) een ongelofelijk vervelende en overbodige situatie.

oktober 25, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

Hoe is het verlopen met je probleem met betrekking tot de uitbetaling? Is het inmiddels opgelost? Laat het even weten aub. @Mtoppie

november 3, 2020 bewerkt door KingAce (bekijk bewerkingshistorie)