Problemen met uitbetaling

[Gast]

I deposited 39.65 via Skrill to Das Ist Casino.
Tried my luck with lightning roulette and won a nice 4400 euro. After that I initiated a withdrawal and went to bed. In the morning I got an email that the document showing the deposit from skrill to the casino didn't match. Which isn't true. They keep telling me that I send the wrong document. My Skrill email is different than the one I use for the casino.
On my Skrill account you see the exact date and time which matches that on the casino.
The first live agent was a guy named Victor who was a bit annoying and not trying to understand. Kept saying things like unfortunately we can't accept the document which is a literal screenshot of the deposit.
I became a bit angry and left the chat.
After this conversation I took a shower and came back and spoke with a Live agent named Daniel, I send him the exact same document and he verified my account.

After that I got an email stating:


"We are glad to inform that your account is fully verified now at DasistCasino.

Thank you for assisting us."

Good day, dear Diangelo!

 

"I congratulate you on your recent winnings!!👍👍👍 I'm happy to see such a player by DasIstCasino! Your game experience is a good example of how a good player should gamble. Wow, I admire you!

To be able to withdraw you just need to verify your account and provide some documents which our Support Team emailed you about. We are sorry for bothering you with the verification, but unfortunately, we have to do this according to Malta Gambling Authority requirements. Luckily, it should be done once only!

If you have any questions or would like to receive a personal reward for your activity in the future, please just let me know.

 

I wish you a lovely day and good luck with your further playing of course!

 

Best Regards,

David

Your VIP Manager @ DasIstCasino"



Daniel told me I could proceed for a withdrawal. I did exactly that, I was happy..the nightmare was over right?
Nothing is more true.
After a while I get an email saying I need to verify again because my document i send Daniel wasn't "valid"
This time I speak with a girl named Eva, Eva accuses me that I'm sending the wrong documents..where I ask her that I'm already verified.
She says her system tells her I did the deposit with a different account which again is not true! I tell her that this all is shady and she doesn't respond for a long time only reading it. After a while I threatened her with the gaming commission and complaints on websites.
After a while she nonchalantly says
" can I help you with anything else"
I ask her to talk to David the manager, she tells me no David isn't here. I tell her that's a bad lie. She abruptly ends the chat saying " we reached an end to our conversation "
Is this what a responsible and reputable casino is? I've played with many casinos winning big. Betsson,Boomcasino,Casinowinner etc and never had a problem verifying. Always quick payouts without stalling and lying to me. It's really sad as this is an German casino and thought the service would be great too. Until I saw this website..
I initially signed up through Askgamblers so how come a casino as this is rated so good on Askgamblers?

 

oktober 28, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGreatOne]

Warm welkom @Diangelo  op Onetime. Hoe heb je ons gevonden en spreek je toevallig ook Nederlands?

 

Ik heb je stuk gelezen en zie absoluut potentie om je winsten veilig te stellen bij DasistCasino. 

Dit zijn vaak kleinere casino's en krijgen jeuk als mensen winnen en proberen alles uit de kast te trekken om je als speler door te laten spelen en de boel te vertragen. We komen het helaas vaak genoeg tegen. Maar met de juiste procedure gaat deze nachtmerrie ook weer voorbij en zullen ze wel meoten betalen zolang er geen fraude in het spel is of dat je bonusvoorwaarden hebt overtreden. Hoe ben je bij Dasistcasino terecht gekomen eigenlijk?

 

Stap 1 is om nogmaals een goede mail te sturen naar Support van dit online casino en uit te leggen wat er gebeurd is en dat je wilt dat ze het oppakken onderzoeken en je graag meewilt helpen. Kom je hier niet uit dan vertel ik je daarna stap 2 en daar lossen de meeste problemen al meestal op.

 

Succes en houdt ons op de hoogte.

[Gast]

20 minutes ago, TheGreatOne said:

Warm welkom @Diangelo  op Onetime. Hoe heb je ons gevonden en spreek je toevallig ook Nederlands?

 

Ik heb je stuk gelezen en zie absoluut potentie om je winsten veilig te stellen bij DasistCasino. 

Dit zijn vaak kleinere casino's en krijgen jeuk als mensen winnen en proberen alles uit de kast te trekken om je als speler door te laten spelen en de boel te vertragen. We komen het helaas vaak genoeg tegen. Maar met de juiste procedure gaat deze nachtmerrie ook weer voorbij en zullen ze wel meoten betalen zolang er geen fraude in het spel is of dat je bonusvoorwaarden hebt overtreden. Hoe ben je bij Dasistcasino terecht gekomen eigenlijk?

 

Stap 1 is om nogmaals een goede mail te sturen naar Support van dit online casino en uit te leggen wat er gebeurd is en dat je wilt dat ze het oppakken onderzoeken en je graag meewilt helpen. Kom je hier niet uit dan vertel ik je daarna stap 2 en daar lossen de meeste problemen al meestal op.

 

Succes en houdt ons op de hoogte.

Beste,

Ik heb net gebeld met de Skrill klantenservice en heb ze gevraagd een officiële statement naar mij toe te sturen waarin staat dat ik maar 1 account heb. Ze hebben die zojuist opgestuurd.

Ook hebben ze de transactiecode opgestuurd waarmee Das Ist Casino de transactie terug kan vinden.

De casino blijft doorhakken dat ik een andere skrill account gebruikt heb. Wat dus niet klopt.

Ik ga nu deze mail naar hen doorsturen en kijken wat ze dan zeggen.

Die email waar zij over praten heeft niet eens een Skrill account.

oktober 28, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGreatOne]

Super, houdt ons op de hoogte. Blijf netjes in je communicatie zodat ze je ook gaan helpen. Waar denk ik het probleem zit is dat je een ander e-mail adres hebt van je Skrill account en je casino account (heb ik zelf ook) maar hoeft uiteraard geen probleem te zijn. Fijn dat ze je helpen bij Skrill. Succes.

[Gast]

15 minutes ago, TheGreatOne said:

Super, houdt ons op de hoogte. Blijf netjes in je communicatie zodat ze je ook gaan helpen. Waar denk ik het probleem zit is dat je een ander e-mail adres hebt van je Skrill account en je casino account (heb ik zelf ook) maar hoeft uiteraard geen probleem te zijn. Fijn dat ze je helpen bij Skrill. Succes.

Ben in live chat ze las 8 minuten geleden mijn bericht en geen reactie.

 

oktober 28, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[Gast]

En nogmaals nog steeds geen reactie.

Ben via Askgamblers terechtgekomen bij DasIstCasino.

oktober 28, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGreatOne]

37 minuten geleden zei Diangelo:

En nogmaals nog steeds geen reactie.

Ben via Askgamblers terechtgekomen bij DasIstCasino.

Mijn advies is ook om het niet in de chat af te handelen. Daar zitten bijna altijd mensen die net zijn binnengekomen en als je ze kwaliteit hebben maken ze snel promotie. Als je het via de e-mail doet dan heb je meteen goed bewijs en zit er vaak iemand op die het even goed gaat uitzoeken. Snap dat het echt frusterend is dit maar geduld en goed communiceren en alles aanleveren gaat er voor zorgen dat jij je €4000,00 hebt ontvangen. 

 

Als je via Askgamblers bent binnengekomen zullen ze je daar ook ongetwijfeld helpen aangezien ze nauwe contacten met dit soort casino's hebben en dus ook Dasistcasino.

[Gast]

7 minutes ago, TheGreatOne said:

Mijn advies is ook om het niet in de chat af te handelen. Daar zitten bijna altijd mensen die net zijn binnengekomen en als je ze kwaliteit hebben maken ze snel promotie. Als je het via de e-mail doet dan heb je meteen goed bewijs en zit er vaak iemand op die het even goed gaat uitzoeken. Snap dat het echt frusterend is dit maar geduld en goed communiceren en alles aanleveren gaat er voor zorgen dat jij je €4000,00 hebt ontvangen. 

 

Als je via Askgamblers bent binnengekomen zullen ze je daar ook ongetwijfeld helpen aangezien ze nauwe contacten met dit soort casino's hebben en dus ook Dasistcasino.

Het is volgens mij gelukt!

 

 

[TheGreatOne]

Dat ziet er goed uit! Zou wel fantastisch zijn als je dadelijk je gewonnen geld krijgt op je Skrill. Wat ga je ermee doen?

 

Zou je daarna ook een review willen achter laten over dit Dasistcasino in onze online casino database: https://www.onetime.nl/onlinecasinos/listing/dasistcasino/reviews/add. (zouden we erg waarderen)

 

Ik kende het casino niet maar zie dat ze al actief zijn vanaf 2005, dan moet het bijna wel goed komen. Dank voor je snelle updates @Diangelo en maak je meteen kennis met het gok en casino platform in Nederland. Op een mooie tijd hier.

 

[TheGallant]

Dasistgeil! Goed nieuws!

[Gast]

3 minutes ago, TheGreatOne said:

Dat ziet er goed uit! Zou wel fantastisch zijn als je dadelijk je gewonnen geld krijgt op je Skrill. Wat ga je ermee doen?

 

Zou je daarna ook een review willen achter laten over dit Dasistcasino in onze online casino database: https://www.onetime.nl/onlinecasinos/listing/dasistcasino/reviews/add. (zouden we erg waarderen)

 

Ik kende het casino niet maar zie dat ze al actief zijn vanaf 2005, dan moet het bijna wel goed komen. Dank voor je snelle updates @Diangelo en maak je meteen kennis met het gok en casino platform in Nederland. Op een mooie tijd hier.

 

Het zit namelijk zo dat ik op Betsson ook 5500 euro heb uitgecashed en nu deze 4400 euro en nog 1500 euro allang uitgecashed dus zit ik nu op 11,400 euro. Allemaal dankzij de fantastische lightnings op mijn bedragen ik zet nogal hoog in 30 tot 50 euro per getal.

Wat ik met het geld ga doen? Lekker aan de kant zetten en sparen.

Ik zal zeker een eerlijke review plaatsen over deze casino.

Bedankt voor je hulp!

[Gast]

1 minute ago, TheGallant said:

Dasistgeil! Goed nieuws!

Jazeker ben zeer blij!

[Gast]

Er doet zich weer een probleem voor, ik kwam toevallig samen in een gesprek met die manager van het casino in de live chat.
Die zegt nu weer ''Please provide the screenshot of your actual Skrill account with which you deposited to the casino''
Ik word er nu echt moe van want ik ben nu al 2 keer geverifieerd en dan nu weer?

oktober 29, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGreatOne]

Gewoon maar even toevoegen, het is een drama dit maar gaat om veel geld en principe en daarna daar nooit meer spelen!

[Gast]

7 minutes ago, TheGreatOne said:

Gewoon maar even toevoegen, het is een drama dit maar gaat om veel geld en principe en daarna daar nooit meer spelen!

Ik heb het toegevoegd en hij claimt nog steeds dat ik een ander account gebruikt heb om de deposit te maken. Terwijl ik hem het bewijs stuur van alles..

oktober 29, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

22 minuten geleden zei Diangelo:

Er doet zich weer een probleem voor, ik kwam toevallig samen in een gesprek met die manager van het casino in de live chat.
Die zegt nu weer ''Please provide the screenshot of your actual Skrill account with which you deposited to the casino''
Ik word er nu echt moe van want ik ben nu al 2 keer geverifieerd en dan nu weer?

Gewoon volhouden en verifiëren waar om gevraagd wordt, tussentijds absoluut niet meer spelen met deze tegoeden. Dit is het doel van deze partij, tijd rekken en de mogelijkheid creëren dat jij weer verder speelt en je geld verliest met de nodige frustraties.

Heb dit wel eens bij Tipico meegemaakt met 50 euro had ik 8000+ euro gewonnen met blackjack, hierna bleven ze de withdrawal maar annuleren. Zeker 5 dagen en 30 berichten lang, met alle mogelijke excuses foto’s niet scherp, een bankafschrift nodig met je adres erop etc etc. Dit zijn gewoon tactieken om je als speler in de verleiding te brengen en je tegoed mogelijk te verliezen.

[Gast]

Just now, KingAce said:

Gewoon volhouden en verifiëren waar om gevraagd wordt, tussentijds absoluut niet meer spelen met deze tegoeden. Dit is het doel van deze partij, tijd rekken en de mogelijkheid creëren dat jij weer verder speelt en je geld verliest met de nodige frustraties.

Heb dit wel eens bij Tipico meegemaakt met 50 euro had ik 8000+ euro gewonnen met blackjack, hierna bleven ze de withdrawal maar annuleren. Zeker 5 dagen en 30 berichten lang, met alle mogelijke excuses foto’s niet scherp, een bankafschrift nodig met je adres erop etc etc. Dit zijn gewoon tactieken om je als speler in de verleiding te brengen en je tegoed mogelijk te verliezen.

Ik heb mijn limieten op 1 euro gezet dus ik kan niet eens gokken

[KingAce]

Zojuist zei Diangelo:

Ik heb mijn limieten op 1 euro gezet dus ik kan niet eens gokken

Heel slim van je, laat ze maar uitbetalen!😉

[Gast]

16 minutes ago, KingAce said:

Heel slim van je, laat ze maar uitbetalen!😉

Die David kijkt volgens mij niet goed of is gewoon aan het kloten met me..

Nu sturen ze mij opeens een email met het volgende; 

"Dear player, we want to inform you that your withdrawal request was canceled due to additional verification procedure. We kindly ask you to upload a Selfie + ID + note saying <<Hi Das Ist Casino + current date>> into your account in <<Documents>> tab

sincerely 

Dasist Casino Support Team''

 

 

oktober 29, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[Gast]

Nu sturen ze mij opeens een email met het volgende; 

"Dear player, we want to inform you that your withdrawal request was canceled due to additional verification procedure. We kindly ask you to upload a Selfie + ID + note saying <<Hi Das Ist Casino + current date>> into your account in <<Documents>> tab

sincerely 

Dasist Casino Support Team''

[Gast]

Begrijp er helemaal niks meer van. Die David zegt dat ik ook een bewijs van Skrill moet sturen wat ik ook al gedaan heb? Volgensmij draaien we in de rondte..

oktober 29, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

2 minuten geleden zei Diangelo:

Begrijp er helemaal niks meer van.

 

12 minuten geleden zei Diangelo:

Die David kijkt volgens mij niet goed of is gewoon aan het kloten met me..

Nu sturen ze mij opeens een email met het volgende; 

"Dear player, we want to inform you that your withdrawal request was canceled due to additional verification procedure. We kindly ask you to upload a Selfie + ID + note saying <<Hi Das Ist Casino + current date>> into your account in <<Documents>> tab

sincerely 

Dasist Casino Support Team''

 

 

Gewoon blijven meewerken, ondanks de vertraging die je hiermee oploopt. Ze moeten toch uitbetalen.

[Gast]

4 minutes ago, KingAce said:

 

Gewoon blijven meewerken, ondanks de vertraging die je hiermee oploopt. Ze moeten toch uitbetalen.

Maar hij stuurt net weer een bericht over mijn Skrill account dat ik de verkeerde stuur, wat gebeurt er hier dan? 

Your document (Screenshot_20201028-154906_Samsung_Internet.jpg) wasn't approved. Reason: Kindly, upload the screenshot of your Skrill account with this email: [email protected].
 

oktober 29, 2020 bewerkt door Gast (bekijk bewerkingshistorie)

[KingAce]

2 minuten geleden zei Diangelo:

Maar hij stuurt net weer een bericht over mijn Skrill account dat ik de verkeerde stuur, wat gebeurt er hier dan? 

Zoals je eerder op zelfde wijze via skrill hebt aangetoond dat je account volstaat, weer laten bevestigen vanuit skrill dat je account wel te linken is aan je payment.

Misschien ook niet verkeerd om de volgende x via trustly of een andere mogelijkheid je betaling te verrichten.

[Gast]

1 minute ago, KingAce said:

Zoals je eerder op zelfde wijze via skrill hebt aangetoond dat je account volstaat, weer laten bevestigen vanuit skrill dat je account wel te linken is aan je payment.

Misschien ook niet verkeerd om de volgende x via trustly of een andere mogelijkheid je betaling te verrichten.

Ik heb het al een aantal x geüpload. En ben al 2 keer geverifieerd, dus ik vind deze hele situatie vreemd.