Betcity zwarte lijst

[Mo123]

Een goedendag

Ik heb een account aangemaakt bij betcity heel makkelijk ging het niet dus heb het samen met de klantenservice gedaan omdat op.mijn bankpas me achternaam met 1L staat en op me paspoort met 2L

Account aanmaken is uiteindelijk gelukt ik heb 3x 50 euro en 1 x 20 1x 30 euro gestort  en had een leuk bedrag gewonnen

Ik wou hem meteen uit laten betalen en heb dat gedaan binnen 48 uur zou het op me rekening staan zeiden ze

3 dagen verder nog niks 4e dag bel ik er weer heen en geven ze me aan dat adyen mij op de zwarte lijst zou hebben staan

Adyen heb ik meteen gebeld en die geven aan niks te weten van een zwarte lijst en als ik er al op zou staan dat betcity dat zelf zou hebben gedaan 

Verschillende emails heb ik gestuurd en ze zeggen gewoon dat ik me geld niet krijg ze hebben de 200 euro die gestort heb wel naar me rekening overgemaakt 

Maar het gewonnen bedrag krijg ik niet

Ik heb ook overal mails van dat adyen aangeeft dat ik niet op de zwarte lijst sta en dat het heel simpel is dat betcity adyen alleen een email hoeft te sturen voor een verzoek tot onderzoek van deze zogenaamde zwarte lijst en dat ze mij er simpel met 1 verzoek af kunnen halen 

Ik vind dit schandalig want je krijgt alleen maar jonge jochies aan de telefoon van de klantenservice maar niemand hogerop die wat meer uitleg geven kan 

En betcity zelf nam vaak genoeg contact op.met adyen 

Alleen nu zeggen ze steeds tegen mij dat ik de mails door moet sturen naar adyen en dan na hun en dan gaan ze verder maar ze doen uiteraard helemaal NIKS

 

Zie screenshots hier zie je dat adyen niks weet van een zwarte lijst waar ik op zou staan En dan dat betcity zegt dat adyen mij op een zwarte lijst heeft staan 

Wie liegt hier nou?

 

M.v.g

m.s abousallam 

 

[De eenarmige bandiet]

frustrerend. Beetje van het kastje naar de muur gestuurd zo.

misschien heeft @TheGreatOne nog een goede tip hoe je dit oplost.

[Rudi]

Hoi Mo123 ik wens je succes met nadere afhandeling van deze kwestie, mocht die nog nodig zijn.

Een belangrijk punt in forumposts over spelerskwesties zoals deze is dat we altijd alleen van de kant van de speler kunnen lezen, 
en er vaak zeer relevante informatie ontbreekt. Een online casino zal, als is het maar om reden van AVG, nooit op een forum op individuele kwesties in gaan.

Je kunt bij Betcity een klacht indienen over het feit dat je winsten niet zijn uitgekeerd.
De klachtenprocedure van Betcity staat in de algemene voorwaarden onder artikel 12 klachtenprocedure:
https://www.betcity.nl/algemene-voorwaarden en ook op een eigen webpagina: https://www.betcity.nl/complaint

Je kunt ook om een toelichting vragen waarom je account gesloten is. 
Ik ben terughoudend om je verder te helpen dan dit.

[TheGreatOne]

Ik ga deze even oppakken @Mo123 Bijzonde situatie, ik leg het even voor bij @BetCity Helpdesk

[TheGreatOne]

@Mo123Is het gelukt?, zo niet dan ga ik er nog even achter aan.

[virgigoldW]

Helaas betwijfel ik of je het probleem kunt oplossen

[TheGallant]

9 minuten geleden zei virgigoldW:

Helaas betwijfel ik of je het probleem kunt oplossen

Sta je zelf ook op de zwarte lijst? 

[virgigoldW]

Het probleem is dat je vaak tegen een online kasino als klant niet zo veel kunt. Nog even terugkomend op de reactie van Rudi, kun je misschien een reden bedenken waarom Betcity je zou blokkeren? Wellicht was er iets in je spelersgedrag waardoor het casino fraude vermoedt. Ik zag dat Betcity best hoog scoort qua reviews dus ik vind het lastig om me voor te stellen dat er in dit geval echt sprake is van oplichting. Ik denk dat het handig is om eens te onderzoeken wat veelvoorkomende redenen voor blokkering zijn, ik hoop dat dit helpt.

maart 8, 2022 bewerkt door virgigoldW (bekijk bewerkingshistorie)

[Rudi]

29 minutes ago, virgigoldW said:

Nog even terugkomend op de reactie van Rudi, kun je misschien een reden bedenken waarom Betcity je zou blokkeren? 
Wellicht was er iets in je spelersgedrag waardoor het casino fraude vermoedt.

Een belangrijke voorwaarde voor de vergunning om kansspelen te mogen organiseren is dat de vergunninghouder een beleid hanteert waarin witwassen en financiering van terrorisme, overtreding van sanctieregelingen en fraude en misbruik met de aangeboden kansspelen, worden onderkend en voorkomen.

Betcity heeft dat beleid netjes op de website gepubliceerd: https://www.betcity.nl/kansspelgerelateerde-criminaliteit

In het geval van OP had Betcity bij uitbetaling een signaal gekregen van betalingsverwerker Adyen dat er iets niet in de haak was met zijn bankrekening,
af gaand op de informatie die we hebben gekregen in deze thread.
 

[Dopey]

Ik vind de titel "Betcity zwarte lijst" een beetje cru, misschien even aan te passen naar bv "gebanned door Betcity"ofzo. Komt mij nu over alsof Betcity een illegale site is. 

[TheGallant]

1 uur geleden zei Dopey:

Ik vind de titel "Betcity zwarte lijst" een beetje cru, misschien even aan te passen naar bv "gebanned door Betcity"ofzo. Komt mij nu over alsof Betcity een illegale site is. 

Dat is ook wel het mooie aan dit forum: gebruikers gooien er een eigen gevoel in. Het is aan de andere gebruikers om te achterhalen wat er aan de hand is en die mogen hun eigen conclusies trekken. 

[Dopey]

52 minuten geleden zei TheGallant:

Dat is ook wel het mooie aan dit forum: gebruikers gooien er een eigen gevoel in. Het is aan de andere gebruikers om te achterhalen wat er aan de hand is en die mogen hun eigen conclusies trekken. 

Heeft naar mijn idee weinig met eigen gevoel te maken. Er staat letterlijk Betcity zwarte lijst, duidelijker hoeft het niet. Ik denk niet dat jullie partner hier ook blij mee zal zijn.

[TheGallant]

Het is maar hoe je het bekijkt. Hier op het forum kan iedereen reageren en eventueel weerleggen waarom Betcity niet op een zwarte lijst hoort.

Op het internet zie je verder vrijwel enkel eenzijdige reviews.

[BetCity Helpdesk]

Het is enige tijd geleden, maar we willen hier toch nog graag een korte reactie op geven. Het uitbetalen kan door onze financiële partner om verschillende en uiteenlopende redenen geweigerd worden. Hier hebben wij niet altijd concreet inzicht in, omdat wij hier niet voor niets een derde partij voor in de arm hebben genomen. Het is volkomen begrijpelijk dat dit bij een speler voor frustratie en onbegrip kan zorgen, helemaal als er sprake is van een miscommunicatie omtrent de reden van het niet ontvangen van de uitbetaling. In de situatie van topicstarter trekken wij op dit vlak uiteraard het boetekleed aan en is de communicatie van onze klantenservice omtrent dit soort zaken dan ook inmiddels aanzienlijk verbeterd. Alsnog bieden we onze excuses aan topicstarter aan voor het veroorzaken van ruis en het vergroten van de frustratie.

Vanzelfsprekend gaan we hier verder niet in op individuele zaken, maar willen we wel benadrukken dat de klantenservice 24/7 bereikbaar is om vragen te beantwoorden en eventuele klachten in behandeling te nemen. Dat de afhandeling hiervan niet altijd naar volledige tevredenheid van de speler zal zijn, is helaas de realiteit. We hebben niet altijd goed nieuws, maar willen wel eerlijk zijn én blijven.

[Frel]

Eerlijk reactie van Betcity, dat is goed. Ik lees wel vaker over dit soort situaties. Kunnen jullie aangeven waarom iemand die later niet kan uitbetalen wel kan blijven storten, maar pas in de problemen komt als hij/zij wil uitbetalen? Het moet toch mogelijk zijn om dit ook direct bij de eerste storting af te vangen? Geen verwijt, maar gewoon een vraag uit interesse. 

[robinb]

40 minuten geleden zei Frel:

Eerlijk reactie van Betcity, dat is goed. Ik lees wel vaker over dit soort situaties. Kunnen jullie aangeven waarom iemand die later niet kan uitbetalen wel kan blijven storten, maar pas in de problemen komt als hij/zij wil uitbetalen? Het moet toch mogelijk zijn om dit ook direct bij de eerste storting af te vangen? Geen verwijt, maar gewoon een vraag uit interesse. 

De reactie van Betcity vind ik sportief, en stel ik zeer op prijs. Wat jij aangeeft is echter ook exact de vraag die ik wilde stellen. Want het voelt echt extreem krom. Deze beste man heeft nu toevallig gewonnen, maar als hij verloren had was hij dus een paar honderd euro kwijt geweest, terwijl hij feitelijk nul kans had om geld te winnen. Prima als je iemand om bepaalde redenen niet uit kan betalen, maar dan moet je dat vooraf melden, en niet achteraf. Accepteer je iemands storting, dan ben je feitelijk ook verplicht om deze persoon uit te betalen als hij winst maakt, anders is het gewoon oplichting.

[BetCity Helpdesk]

Begrijpelijke vragen, die we hopelijk naar tevredenheid kunnen beantwoorden. Dit proces ligt geheel bij onze financiële partner, die de nodige screenings uitvoert wanneer zij dat nodig achten. Daarnaast is het in bepaalde gevallen mogelijk om verloren gelden (stortingen minus goedgekeurde opnames) te retourneren aan de speler. Echter is het vanzelfsprekend dat dit per situatie zal verschillen en dus geen vaste regel betreft. Wij behouden dus ook altijd het recht om niet tot terugbetaling over te gaan.

We zijn altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren en zullen deze feedback dan ook ter harte nemen. Echter kunnen wij, zoals jullie ook zullen begrijpen, nooit garanderen of er iets zal veranderen in de toekomst. Bedankt voor de input!

[robinb]

Top, dank voor de reactie. Daar kunnen andere aanbieders nog iets van leren!