OneCasino Review

Onze eerste indruk van OneCasino

Als je je online casino de naam OneCasino geeft, leg je de lat hoog. Daarmee wil je natuurlijk dat spelers jou on top of mind hebben als ze eraan denken om online te gaan gokken. Een eerste indruk is daarbij van groot belang, daarmee hengel je als casino de spelers al dan niet binnen.

Zodra OneCasino Nederland in oktober 2022 een vergunning verkreeg, openden ze binnen 2 weken hun virtuele deuren voor de Nederlandse speler en uiteraard waren wij er meteen bij om een blik te werpen op wat OneCasino allemaal te bieden heeft.

Wat direct opvalt is de mascotte, een pluizig oranje 'beest' wat wel wat wegheeft van een Wuppie. Wij worden er wel vrolijk van. Ook de gekozen kleuren voor de website, een donkere achtergrond met het frisse groen en wit van het logo, afgewisseld met oranje, is prima gekozen. Hoewel er best wat gebeurt op de homepage, oogt het toch heel overzichtelijk.

Onze aandacht gaat vervolgens meteen naar de registratiebonus. OneCasino geeft elke speler die zich registreert en 24 jaar of ouder is, €10 cadeau. Zonder dat je hiervoor een storting hoeft te doen. Daarnaast is er ook een welkomstbonus in de vorm van extra geld bovenop je eerste storting. Klinkt mooi! Verderop in deze OneCasino review nemen we de bonussen verder onder de loep.

Verder weten we dat OneCasino exclusieve spellen aanbiedt onder eigen naam. Daar zijn we ook wel nieuwsgierig naar. Ook zonder inloggen vind je deze halverwege de homepage en namen als Snow White, The Big 5 en Wild Stars spreken ons wel aan. Het klinkt bekend, en dat is altijd goed. Vroeger waren deze spellen behoorlijk populair, maar voordat we daar aankomen, gaan we eerst verder met de vragen; is OneCasino betrouwbaar, hoe werkt het registratieproces en hoe kun je geld storten?

Geld storten bij OneCasino

Tijdens de registratie bij OneCasino heb je met iDEAL 1 cent overgemaakt, maar dat is niet genoeg om te spelen met echt geld. Om te spelen met echt geld, eventueel nadat je de gratis €10 hebt opgemaakt die je hebt gekregen bij registratie, zul je een storting moeten maken.

Dit kan bij OneCasino op twee manieren: met iDEAL en creditcard (Mastercard en VISA). Om een storting te maken, ga je naar de 'kassa'. Hier kom je door rechtsboven op je saldo te klikken. Er opent een pop-up waar je de stortingsmethode en het bedrag invult. 

Is er een bonusaanbod? Dan wordt deze automatisch geselecteerd. Je kunt dit niet uitschakelen. Wil je alsnog geen gebruik maken van de bonus? Verderop in deze OneCasino review lees je wat je dan kunt doen.

Vervolgens volg je de instructies in je scherm op om een storting te maken. Je kunt al storten vanaf €10 en er worden geen kosten in rekening gebracht. Uiteraard staat het geld meteen in je account om mee te spelen.

Uitbetalen bij OneCasino

Storten is weliswaar appeltje-eitje, maar hoe zit het met uitbetalen bij OneCasino? Spelers raken gefrustreerd als lastig is, de knop onvindbaar en/of de uitbetaling langzaam. Wij vinden het daarnaast belangrijk dat een uitbetaling onomkeerbaar is.

Uitbetalen bij OneCasino is niet zo moeilijk: ook hiervoor ga je naar de 'kassa' via je saldo rechtsboven. Vervolgens klik je op 'Uitbetaling' en kies je het bedrag dat je wil uitbetalen. Het is een logisch proces, wat herkenbaar is van andere casino's. 

Waar OneCasino toen ze net online waren in Nederland niet zo snel uitbetaalden, hebben ze dat inmiddels dik op orde. Betalingen worden normaliter binnen het uur goedgekeurd en staan dan direct op de bankrekening. Totdat de uitbetaling is goedgekeurd, kun je deze echter wel annuleren. Wil je een storting doen terwijl er nog een uitbetaling in de wacht staat, wordt dat zelfs specifiek aangegeven. 

Een aantal dingen om rekening mee te houden als je een uitbetaling aanvraagt bij OneCasino:

• Je kunt uitbetalen vanaf €17,50. Heb je een minimale storting van €10 gedaan, zul je dus winst moeten hebben om uit te kunnen betalen. 
• De storting moet minimaal eenmaal zijn ingezet voordat een uitbetaling goedgekeurd wordt. Is dat niet gebeurd, dan zal de uitbetaling worden afgekeurd en het saldo teruggezet worden in je account.
• Ben je met bonusgeld aan het spelen, dan zul je eerst aan de rondspeelvereisten voldaan gedaan moeten hebben om uit te kunnen betalen. 

Waar kun je terecht met klachten over OneCasino?

Elk online casino in Nederland heeft de verplichting een klachtenprocedure aan te bieden. Je vindt meestal in de algemene voorwaarden hoe deze procedure eruitziet, maar ons advies is om altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice. Soms is een vraag of probleem eenvoudig op te lossen en is er geen ingewikkeld en lang proces voor nodig.

In de Algemene Voorwaarden van OneCasino valt ook te lezen dat de eerste stap via de klantenservice loopt. Dit kan via het contactformulier op de website, via mail ([email protected]) of telefonisch op +356 27782188.

Wanneer de klantenservice er niet uitkomt, zullen ze de klacht intern escaleren en wordt de speler op de hoogte gehouden van de gang van zaken. Het streven is om klachten zo snel mogelijk op te lossen, echter staat er geen termijn bij vermeld.

Mocht je er met OneCasino niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit of de Online Dispute Resolution (ODR) van de Europese Commissie.

Wat als OneCasino failliet gaat?

Het is niet te verwachten dat een online aanbieder als OneCasino zomaar failliet gaat, maar in financieel onzekere tijden kan er natuurlijk van alles gebeuren. Ook kan OneCasino uit zichzelf besluiten om de activiteiten in Nederland te staken. Wat gebeurt er dan met jouw geld?

Daar kunnen we kort over zijn: jouw geld is altijd veilig. Onder de Nederlandse regelgeving is een aanbieder verplicht de spelerstegoeden op een zogenoemde derdenrekening te bewaren, dit is een aparte rekening die niet in de bedrijfsvoering betrokken is. Je kunt jouw geld dus altijd opnemen, wat er ook gebeurt!

Spelaanbod bij OneCasino

OneCasino richt zich op het aanbieden van casinospellen. Ze hebben hiervoor een vergunning en mogen live casinospellen en slots aanbieden.

Voor spellen als bingo en poker hebben ze geen vergunning, ook mogen ze geen sportweddenschappen aanbieden met de huidige licentie. Of dit in de toekomst wel gaat komen, durven we nog niet te zeggen. Mocht dat zo zijn, dan lees je dat uiteraard in deze OneCasino review.

Er valt wat te zeggen voor een relatief beperkt aanbod: specialiseren betekent dat je je daarop kunt focussen en dat zo goed mogelijk neer kunt zetten. Geldt dat ook voor OneCasino? Dat gaan we eens goed bekijken!

Live casino van OneCasino

Voor het live casino zijn de spellen van Evolution en Stakelogic beschikbaar. Via het tabblad 'live' vind je diverse subcategorieën, zodat je makkelijk het gewenste spel kan vinden. Je vindt hier de volgende subcategorieën:

• Live roulette;
• Live blackjack;
• Live Baccarat;
• Live Poker;
• Live highroller;
• Live Game shows (o.a.: MONOPOLY Live, Dream Catcher, Crazy Time & Lightning Roulette).

Het spreekt voor zich wat je waar kunt vinden. Bovendien staat per spel een nette uitleg en zie je direct in welke taal de dealer het spel begeleidt. Vooralsnog is alles in het Engels.

Stortingsbonus

Nadat je bent geregistreerd, kun je spelen met het welkomstaanbod van €10. Daarnaast biedt OneCasino een tweede welkomstbonus in de vorm van een stortingsbonus. Deze krijg je automatisch bij je eerste storting, mocht je hier geen gebruik van willen maken, kun je deze in je account annuleren.

Deze bonus bedraagt 50% van je eerste storting, met een maximum van €100. Je moet dus €200 storten om maximaal gebruik te maken van deze bonus. Ook deze bonus moet 35x worden ingezet voordat je kunt uitbetalen en is uiteraard alleen beschikbaar voor spelers van 24 jaar en ouder.

Promoties voor bestaande spelers

Naast de welkomstbonussen heeft OneCasino verschillende promoties voor bestaande spelers. Deze bestaan bijvoorbeeld uit stortingsbonussen, free spins en toernooien. Ook heeft OneCasino vaak promotionele acties waarbij je met gratis spellen (geld)prijzen kunt winnen.

Wat is ons hierbij opgevallen? De wagering (rondspeelvoorwaarden) zijn zonder uitzondering 35x en bij stortingsbonussen begin je pas met rondspelen wanneer je bij je bonusgeld bent. Dan ben je je eigen geld dus al kwijt. Wel zijn winsten met eigen geld vrij opneembaar, zolang je je storting al hebt ingezet en je ermee akkoord gaat dat je bonus vervalt. Ook kun je de bonus niet op voorhand weigeren.

Zoals voor alle bonussen geldt, zijn al deze promoties enkel voor spelers van 24 jaar of ouder beschikbaar, en kan OneCasino er voor verantwoord spelen voor kiezen je (tijdelijk) geen bonussen te bieden.

Daarnaast heeft OneCasino een loyalty-programma, One Club, waarmee je extra bonussen kunt krijgen, of privileges in een promotie bijvoorbeeld. Ook word je op je verjaardag beloond en zijn er verschillende andere voordelen.

Mijn ervaringen met OneCasino

En dan nu onze review van One Casino. We behandelen de gehele website: van registratie tot uitbetalen, en alles daartussenin.

Mag iedereen spelen bij OneCasino?

Het spelen van kansspelen mag alleen als je volwassen bent. Dat geldt dus ook voor spelen bij het OneCasino. Je kunt je dan ook alleen aanmelden als je 18 jaar of ouder bent. Bovendien moet je in Nederland wonen en mag je niet in CRUKS ingeschreven staan. Om in aanmerking te komen voor bonussen moet je minimaal 24 jaar zijn.

Daarnaast moet je handelingsbekwaam zijn. Ben je dat niet, dan heb je toestemming nodig om een account te openen. Handelingsbekwaam ben je als je:

• 18 jaar of ouder bent;
• Niet onder curatele (bewindvoering) staat;
• Geen verstandelijke beperking, psychiatrische problemen of een verslaving hebt;
• Niet lijdt aan dementie.

Wat vinden we van de bonussen bij One Casino?

Het feit dat je bij OneCasino een welkomstbonus krijgt zonder dat je daarvoor hoeft te storten, juichen we van harte toe. Dit is een echt een cadeautje voor het feit dat je voor dit casino gekozen hebt. 

Ook de welkomst-stortingsbonussen zijn mooi meegenomen en bieden je extra speelgeld. Wel maken we een kanttekening bij de rondspeelvoorwaarden: 35x is uitzonderlijk hoog in de markt! Dit betekent dat je het echt moet zien als extra speelgeld, en dat het lastig is om op basis van deze bonus het casino te verslaan.

Voor bestaande spelers heeft OneCasino elke keer leuke acties. Zo is er al een reis naar Curaçao weggegeven, maar ook jackpots van duizenden euro's met gratis spellen. Regelmatig komt er een soort rad van fortuin voorbij waar je dagelijks een gratis draai aan mag geven om zo kans te maken op een stortingsbonus, free spins of bonusgeld bijvoorbeeld.

In de One Club krijg je, afhankelijk van je status, elke week bonussen, van stortingsbonussen tot gratis geld. Ook zijn hier andere extraatjes, zoals een verjaardagspresentje, mee te krijgen. Daarmee voel je je als speler net iets bijzonderder en extra gewaardeerd.

Bij alle bonussen moeten we wel noteren dat de bonusvoorwaarden, zoals het 35x rondspelen dat vaak pas begint als je eigen geld op is, niet heel gunstig zijn. Maar als extra speelgeld en dus tijd om te spelen, mag dat de pret niet drukken. 

Hoe is de klantenservice?

OneCasino heeft een chatfunctie die 24/7 beschikbaar is en daarmee scoren ze al pluspunten. Wij hebben ze aan een test onderworpen en werden vriendelijk te woord gestaan. De antwoorden waren ook prima dus ze komen uitstekend door onze test heen.

Ook de uitgebreide FAQ is een pre, en als je via mail met ze communiceert, komen de berichten ook in je account te staan. Daarmee hoef je dus niet te zoeken, maar staat het netjes op een rijtje opgeslagen.