Onetime heeft voor deze review Fair Play Online onder de loep genomen. Hoe scoort het digitale casino van het gelijknamige casino concern? We hebben alles getest: van de klantenservice tot aan het uitbetalen van ons saldo. En we hebben zelfs ons account gesloten om te testen hoe dat gaat. Kortom: alles wat je wil weten over dit online casino, lees je in de 100% onafhankelijke review van Onetime!
De eerste indruk is goed: we hadden zoiets wel verwacht. Een stoer casino met herkenbare slots. Overzichtelijk en niet al te veel ruis. Maar hoe gaat het verder? Hoe werkt het registreren, als het überhaupt al werkt? Is het spelaanbod op orde? Je leest het allemaal in dit artikel. Laten we starten met het aanmaken van een account.
Wil je bij Fair Play Casino aan de slag, dan moet er een account worden aangemaakt. Daarvoor navigeer je naar de homepage van fairplaycasino.nl. Vervolgens druk je op ‘Maak nu je account aan'.
Hier vul je je gebruikersgegevens in. Dit betreft je e-mailadres, telefoonnummer en een sterk wachtwoord. En we kunnen het niet vaak genoeg herhalen: kies voor een uniek wachtwoord.
Aanvullende vink je onderaan het formulier alles aan. Uiteraard enkel wanneer je akkoord gaat. Zie ook onderstaande afbeelding:
Dat kan op twee manieren. Via iDIN of handmatig. Uiteraard willen wij weleens weten of iDIN werkt. We drukken daarom op het iDIN logo.
Vervolgens is het de bedoeling dat je inlogt bij jouw bank. Wanneer je ingelogd bent, krijg je een overzicht te zien van welke gegevens er mogen worden doorgestuurd naar Fair Play Online. Indien je akkoord geeft, moet het worden bevestigd. Net zoals je een normale banktransactie afhandelt bij jouw bank. Echter met het grote verschil dat er geen geld van je rekening wordt afgehaald. Het is puur om gegevens van jou te verifiëren.
De gegevens worden ingeladen, je hoeft nu enkel nog jouw adresgegevens in te vullen. Ook krijg je nog de keuze om wel of niet op de hoogte te worden gehouden van hun marketingactiviteiten. Onetime kiest er altijd voor dit aan te vinken, zodat we mooie casino bonussen ontvangen. Dit kan altijd nog worden uitgezet. Klik op ‘voltooi registratie' et voila!
We dachten er al bijna te zijn. Niets is minder waar, want we moeten nog wat zaken aanleveren, zodat ze er zeker van zijn dat ze met de juiste persoon te maken hebben. We verifiëren de volgende zaken:
We zijn er bijna, althans dat voelt wel zo. En het aanleveren van een wettig identiteitsbewijs is een van de laatste zaken die moet worden gedaan. Je kunt hierbij kiezen uit een rijbewijs, identiteitsbewijs of paspoort. Wij geven de voorkeur aan het rijbewijs.
Handig hierbij is om voor in de toekomst een mapje aan te maken, waarin afbeeldingen staan van o.a. de voor- en achterkant van een rijbewijs. Bewaar dit op een veilige plek op de computer. Bijvoorbeeld in de cloud. Dit zorgt dat je niet iedere keer opnieuw een foto hoeft te nemen.
Na het uploaden van de voor – en achterkant van het rijbewijs, moeten er nog wat aanvullende gegevens worden ingevuld. Klik daarna op ‘bevestig'. Jaaaaa. Je bent bijna klaar!
Deze limieten kunnen zorgdragen als een soort stok achter de deur. Je kunt het volgende instellen:
*Spelers vanaf 18 tot en met 23 jaar kunnen maximaal €400 per maand storten
**Je kunt tot maximaal 8 uur per dag spelen bij Fair Play Online
NB! Wanneer je eenmaal een limiet hebt opgegeven, kan het altijd nog worden aangepast. Naar boven of naar beneden. Indien je een limiet naar boven wil afstellen, krijg je te maken met een wettelijke cooling-down periode van 7 dagen. Een verlaging van limieten gaat direct in.
Ja hoor, dit was hem. Onze timer tikt net geen 8 minuten. Zoveel tijd heeft het ons gekost om een account aan te maken. Tijd om eens verder te kijken. Want, kun je bijvoorbeeld gratis oefenen bij Fair Play, zonder dat het geld kost?
Een online gokje is onlosmakelijke verbonden met het maken van een storting in het online casino. Voordat je start met het maken van een storting, is het raadzaam om even na te gaan welke IBAN je hebt doorgegeven tijdens het registratieproces. Alleen met dat rekeningnummer kun je namelijk storten.
Vervolgens kun je een storting maken. Dit kan enkel via het welbekende Trustly (soort iDEAL) en werkt hetzelfde als het afrekenen van een procuct in een webshop. In dit geval koop je geen product, maar stort je euro's in je account. Met dit geld kun je inzetjes plaatsen op de spellen van Fairplaycasino.nl.
| Betalen | Min. | Max | Tijdsbestek | Fee |
|---|---|---|---|---|
| Trustly | €10 | Eigen limiet | Direct | 0% |
Wanneer je geld stort, kan het zijn dat je een rode melding te zien krijgt. Mogelijk stort je meer, dan je hebt opgegeven bij je stortingslimiet. Er is niets aan de hand, maar je zult een lager bedrag moeten kiezen.
Wil je meer kunnen storten? Dat kan, al gaat hier wel een cooling-down periode van 7 aan vooraf. Een andere limeit kun je instellen via jouw account > limieten.
Ons advies: speel enkel met geld dat je kunt missen!
Een storting via iDEAL is fijn, aangezien jouw gestorte euro's direct in je account verschijnen. Het saldo komt links bovenin beeld te staan. Daar staat tevens aangegeven hoeveel je gewonnen of verloren hebt. En mocht je de tijd willen weten, dan staat er een handig klokje naast. Opvallend wel, want dit zien we eigenlijk in geen enkel online casino.
Met het tegoed in je account kan er gespeeld worden. Net zo lang totdat je het beu bent, je wil uitbetalen of totdat je geld op is.
Stort je geld, dan moet dit met jouw eigen rekeningnummer. Stort niet met andermans bankpasje of een en/of rekening. Dit wordt niet geaccepteerd. En mocht je per ongeluk een verkeerde bankpas hebben gebruikt, duik dan direct in de chat.
Ook is het goed om te weten dat je iedere storting die je hebt gemaakt, terug kunt halen via de transactiegeschiedenis.
Voor de Nederlandse speler is Trustly the only way to go. Storten met een creditkaart kan hier niet. En e-wallets zoals Skrill en Neteller behoren al zeker niet tot de opties. Wanneer je een storting doet bij Fairplaycasino.nl komt er het volgende op jouw bankafschrift te staan: FPO Nederland Bv via Trustly Group.
Tijdens het maken van een storting kun je de welkomstbonus aanklikken. Verder staat het gestorte geld helemaal veilig, aangezien het geld wordt bewaard op een derde rekening. Dit voor het geval Fair Play Online failliet zou gaan. Daar gaan we echter niet vanuit.
Een minimale storting kun je doen vanaf €10, stort je minder dan krijg je een foutmelding te zien. Ook als je teveel stort. Je kunt niet meer storten dan je opgegeven stortingslimiet.
Wil je terugkijken wat je in het verleden hebt gestort of - hoeveel je hebt uitbetaald. Dat kan bij Fair Play Online. Sterker nog: het is een verplichting wil je een legaal casino als deze exploiteren. Maar waar kun je deze transactiegeschiedenis terugzien? Ga daarvoor naar je account. Alhier kun je bekijken:
Een uitbetaling kun je al in gang zetten vanaf €10 tot het maximum aantal euro's dat in je account staat. Mocht je handmatig een bedrag naar je rekening willen overboeken, dan kan dat met een paar drukken op de knop worden geregeld:
Naast dat je handmatig een uitbetaling kan doen, is er ook zoiets als het maximale saldo limiet. Dit limiet heb je ingesteld tijdens de inschrijfprocedure. Mocht het saldo over een bepaald bedrag gaan, dan zal Fair Play Online automatisch een uitbetaling doen van het overige bedrag.
| Betalen | Min. | Max | Tijdsbestek | Fee |
|---|---|---|---|---|
| Trustly | €10 | n.b. | Instant | 0% |
Fair Play Casino Online behoort tot de eerste tien online casino's met een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. En dat papiertje krijg je niet zomaar. Fair Play Casino Online heeft zich door een zwaar proces weten te slepen.
Of dit direct wil zeggen dat ze ook betrouwbaar zijn? Dat zal de toekomst moeten uitwijzen. Weet wel dat ze hun licentie niet graag willen verliezen, dus er alles aan doen om zich netjes aan de regels te houden.
Als we de vergunning bekijken, is er iets wat ons opvalt. Fair Play Casino heeft een licentie aangevraagd met twee websites:
Het heeft er alle schijn van dat ze in de toekomst bingo gaan aanbieden. Onetime is voor en is nieuwsgierig of ze de hoge standaard van Tombola kunnen evenaren.
De licentie is uitgegeven per 1 oktober en is nog geldig tot 30 september 2026
Wanneer je FP Online bezoekt zien we dat de website beschikt over een veilige verbinding. FPO geeft zelf aan dat het de spelersaccounts passend beveiligt. De speler is echter zelf verantwoordelijk voor het eigen account. Concreet wil dit zeggen dat je een sterk wachtwoord kiest, en dit wachtwoord niet gebruikt bij andere accounts.
Mocht je om wat voor een reden dan ook jouw wachtwoord tussentijds willen wijzigen, dan kan dat uiteraard bij FP Online. Ga daarvoor naar jouw account en klik op ‘wachtwoord wijzigen'. Indien je helemaal niet kunt inloggen, omdat je je wachtwoord bent vergeten, klik je op ‘wachtwoord vergeten'.
Heb je een klacht, en weet je zo even niet waar je terecht kunt? Er zijn twee manieren waarop een klacht kan worden ingediend: per mail ([email protected]) en via de chat (dropdown-menu, klachten).
Een klacht wordt in behandeling genomen wanneer je in ieder geval de volgende gegevens aanlevert: gebruikersnaam, e-mailadres en de klacht zelf. Heb je al eens eenzelfde klacht neergelegd bij FPO, dan hebben ze het recht de klacht niet in behandeling te nemen.
Op het moment dat je een klacht hebt ingediend, krijg je uiterlijk 72 uur na het indien van de klacht een bevestiging. De afhandelingstijd van de klacht neemt maximaal 8 weken in beslag.
Wanneer je geld stort bij Fair Play Online Casino, dan komt het op een derdenrekening te staan. Dit is de rekening waar spelerstegoeden apart worden gehouden van de bedrijfsrekening. Mocht FPO ooit failliet gaan, dan kan men in ieder geval spelers uitbetalen. Dat is wel een prettige gedachte.
Onetime beoordeelt zelfs online casino's, maar kijkt ook elders op websites - om zodoende te achterhalen wat andere spelers zeggen. Hiervoor wijken we graag uit naar een site als TrustPilot, omdat hier onafhankelijke reviews worden geplaatst door andere spelers. Deze reviews hebben we doorgespit.
Het algemene beeld wat men schets is niet goed. Dit gaat voornamelijk over uitbetalen en het aanbod. Ook zien we zelfs een verdwaalde reviews voor een landbased casino. Met een 2,0 uit 5 is de score aan de lage kant.
Hoe is het spelaanbod in dit casino? Leer er meer over:
Fair Play Online Casino zet met de hallen in op de wat zwaardere speler. Maar is dit ook het geval in het online casino? We kunnen daarin concluderen dat dit niet het geval is. Ze hebben voor iedere portemonnee wel een spelletje.
De spellen zijn verder wel herkenbaar, waardoor het spelers uit de landgebonden casino's zal aantrekken. We noemen slots als een Oldtimer of Extra Wild.
Fair Play Casino Online heeft ook een live casino. In dit live casino speel je niet tegen de computer, maar heb je te maken met een echte dealer of croupier. Je kijkt als speler live mee met alle actie aan tafel. Het is mogelijk om een praatje te maken met de dealer, en het is zelfs mogelijk te chatten met andere gebruikers.
Kortom: het live casino is dé plek waar je moet zijn om die ene echte casino-ervaring te krijgen. Fair Play heeft ervoor gekozen om twee bekende providers aan te bieden van live spellen: Evolution Gaming en Pragmatic Play.
Fair Play Casino beschikt op het moment over 1600+ slots. Deze slots kun je vinden onder het kopje ‘speelautomaten'. Los daarvan staat er een tabblad ‘klassiekers'. Deze klassiekers kun je echter ook terugvinden in de sectie speelautomaten en dit zijn er ongeveer 80.
Het aanbod slots is daarmee aan absoluut goed te noemen, wanneer we dit vergelijken met de andere legale online casino's in Nederland.
Wij houden van een fijne ervaring. Cruciaal voor een fijne ervaring is dat slots soepel draaien, met een constante snelheid. En tijdens onze periode van testen zagen we hierin geen haperingen voorbij komen.
Er is wel een maar. Tijdens het switchen naar andere slots, zagen we toch soms wat errors voorbij komen. Dit wekt geen vertrouwen op, dus het valt te hopen dat FP Online hier snel mee aan de slag gaat om hierin de puntjes op de ‘i' te zetten.
Maar goed: belangrijkste is dat de slots van betrouwbare providers komen. We zien bij Fair Play Casino.nl enkele bekende namen, waaronder Blueprint, NetEnt, Microgaming, Redtiger en Big Time Gaming.
We zien tevens een voor ons onbekende provider in het rijtje staan: RoundCircle. Deze provider heeft in totaal zo'n 20 spellen gemaakt, waarvan het merendeel exclusief te spelen valt in dit online casino.
In totaal beschikt Fair Play over 22 providers. Dat is een prima aantal om een gevarieerd aanbod aan te kunnen bieden.
Als we het aanbod bekijken zien we alles wat we maar wensen: bijvoorbeeld het door ons zo geliefde spel Crazy Time van Evolution Gaming. Pragmatic Play pakt uit met enkele spellen, waaronder hun paradepaardje Mega Wheel.
Bekijk je het assortiment spellen, dan is er nog iets dat opvalt. Bij vrijwel ieder spel staat het uitkeringspercentage (rtp) vermeld. Wel zo transparant. Duidelijk wordt dat je deze spellen moet spelen om het meeste waar voor je geld te krijgen. Er is wel een maar. Speel deze spellen niet wanneer je een bonus rondspeelt. Daarover later meer.
Sommige dealers zijn verbonden aan Fair Play Casino zelf. Je krijgt te maken met dealers die het spel begeleiden in het Nederlands. Voor de meeste spellen maakt men gebruik van buitenlandse tafels met Engelssprekende croupiers.
In diverse legale casino's zagen we de mogelijkheid om ook een potje te pokeren tegen andere spelers. Fair Play Online heeft geen pokeraanbod, een aantal live pokerspelletjes daargelaten. Pokeren tegen een ander behoort (voorlopig) niet tot de opties. Daarvoor zul je moeten uitwijken naar bijvoorbeeld Holland Casino Online of GGPoker.
Fair Play lijkt zich helemaal te richten op casinospellen. En daar hoort geen sportsbook bij. Er is ook geen sprake van dat er ooit een sportsbook bij gaat komen. Wil je wedden op sport, dan kun je o.a. terecht bij de volgende legale Nederlandse bookies: BetCity, Bet365 & Bingoal.
Bingo! Fair Play heeft een website vastgelegd waar ze mogelijk in de toekomst live bingo gaan aanbieden. Wil je toch bingo spelen? Dat kan. Fair Play Online heeft 7 bingo spelletjes in de aanbieding. Je kunt al spelen vanaf €0.05.
Je kunt voor ieder spel van te voren kaarten kopen. Het ligt aan het spel wanneer je kunt starten. Het is mogelijk om meerdere bingospelletjes aan te klikken en tegelijk andere spellen te spelen. En ook in de bingo-room kun je diverse mini-spelletjes spelen. Dit betreft reguliere spellen, maar dan in mini-formaat. Zo kun je tijdens het wachten toch even iets anders spelen.
Helaas moeten we wel bekennen dat het uitbetalingspercentage erg laag is met 70%. Ook is er het gemis van de communicatie met andere spelers en/of chatmoderators zoals dat wel kan bij Tombola Bingo bijvoorbeeld.
Tijdens de lancering van Fairplaycasino.nl was er nog geen sprake van een welkomstbonus. Hier is verandering in gekomen. En dat begrijpen we als geen ander: je komt er als online casino niet meer mee weg door geen bonus aan te bieden. Later is dit wel toegevoegd.
Spelers die nog geen welkomstbonus hadden gekregen, kunnen dit met terugwerkende kracht verkrijgen. en dit doe je heel simpel door een storting te maken en een bonus naar keuze te accepteren. Dit is de bonus:
100% tot een maximum van €250
Om maximaal gebruik te maken van deze bonus moet er dus €250 worden gestort, waarna je een gelijk deel aan bonusgeld toegevoegd krijgt.
Oke, stel we gaan voor de welkomstbonus: wat zijn dan de voorwaarden en is deze bonus aantrekkelijk om te accepteren of kun je hem beter links links laten liggen?
Toen Fair Play Online met deze welkomstbonus op de proppen kwam, konden we niet anders dan hem te beoordelen als ‘wellicht de slechtste bonus die we ooit hebben gezien'. Je moest namelijk niet alleen je bonus 25x rondspelen (wat dikke prima is), maar ook je storting.
We hebben inmiddels gemerkt dat Fair Play Online deze voorwaarden heeft aangepast: je hoeft nu enkel de bonus nog 30 keer rond te spelen en dat is gewoon goed.
Laten we dit verduidelijken aan de hand van een voorbeeldje. We willen namelijk maximaal profiteren van de bonus. Daarvoor dien je minimaal €260 te storten om €250 aan bonusgeld te kunnen ontvangen.
| Min. storting | €250,00 |
| Rondspelen | 30X bonusbedrag |
| Maximale inzet | €5 |
| Geldigheid bonus | 30 dagen |
| Stortingsmethode | Trustly |
Deze bonus kun je eenmalig per persoon, huishouden of IP-adres gebruiken. De bonus kan worden geaccepteerd tijdens het maken van een storting, maar het is geen verplichting. Eenmaal de bonus geaccepteerd heb je als speler 30 dagen de tijd om aan de rondspeelvereisten te voldoen.
Het is hierbij mogelijk om tot €5 per inzet te spelen gedurende het rondspelen van de bonus. In de kleine lettertjes valt te lezen dat winst verkregen uit inzetten boven de maximum inzet van €5 geconfisqueerd kunnen worden door FP Online.
Speel je een bonus rond, dan dien je rekening te houden met de procentuele bijdrage per spel. Veilig zit je wanneer je enkel slots speelt omdat die voor de volle 100% meetellen voor het rondspelen van de bonus.
| Speelautomaten + Bingo | 100% |
| Tafelspellen en Live Casino spellen | 10% |
| Multiplay + RandomPlayer | 0% |
De bonus van Fair Play Online was super onaantrekkelijk. Inmiddels zijn we eerlijk: deze bonus is prima. Je kunt deze namelijk winstgevend spelen. Netjes van Fair Play Online om de voorwaarden aan te passen!
Als we in de Appstore geven van Iphone, dan zien we vooralsnog geen app staan. Ook in Google Play is er nog geen app beschikbaar. We verwachten dat hier in de toekomst wel werk van wordt gemaakt.
Voor nu is de mobiele versie van de website de best mogelijke manier om ook onderweg het spelaanbod te kunnen spelen.
Wil je in contact komen met Fair Play Online casino, dan kan dit op verschillende manieren.
De makkelijkste manier is door de chat te raadplegen. Alle contactmogelijkheden zijn overigens 24/7 bereikbaar. Dit zijn ze:
| Chat | Ja, 24/7 |
| Telefoon | 088-8642333 |
| Contactformulier |
Fair Play Online is onderdeel van Janshen-Hahnrats Group. die kennen we op onze beurt weer van de speelhallen, waarvan ze er 38 in Nederland hebben. Met meer dan 60 jaar ervaringen in de kansspelbranche is dit een doorgewinterde speler.
De laatste toevoeging aan het concern is de digitale tak, waarmee ze ook hun spelers uit het stenen casino een alternatief kunnen aanbieden.
Wil je helemaal niet spelen, maar liever werken voor het online casino van Fair Play? Onetime heeft het internet uitgeplozen op zoek naar vacatures. Op het moment van schrijven konden we echter geen vacatures vinden. Mocht je het zelf in de gaten willen houden, dan adviseren we je https://www.werkenbijfairplay.nl/ in de gaten te blijven houden.
Daarnaast kun je uiteraard wel overwegen om een open sollicitatie te sturen naar [email protected]
Wil je weten hoe het casino van Fair Play werkt, maar kijk je het liever via een video? Check dan de video hieronder eens.
En dan nu onze review van Fair Play Online. We behandelen de gehele website: van het registreren tot aan een uitbetaling en alles daartussen.
Alle begin is moeilijk. Zo ook bij Fair Play Online. Het registratieproces zoals beschreven in onze review is afgehandeld in 8 minuten, mits er geen storingen voorkomen. In ons geval hebben we meerdere keren gepoogd een account te openen. We hadden de pech dat het niet lekker liep. Gelukkig heeft ook Fair Play zich hierin herpakt en horen we nu ook nagenoeg geen klachten meer over het aanmelden bij dit online casino.
Verder kunnen we wel zeggen dat alles helder beschreven staat en dat je stap voor stap op de hoogte wordt gehouden. Vooral het toevoegen van het identiteitsdocument verliep erg soepel, dit in tegenstelling tot sommige andere online casino's
Fair Play Online vraagt het een en ander van je. Als je een beetje bekend bent met online gokspellen, dan weet je dat ook andere goksites veel van je vragen. Best gevoelig allemaal, maar ga er maar vanuit dat ook FPO zorgvuldig met jouw gegevens overweg gaat.
Er wordt o.a. gevraagd om jouw BSN, adres, leeftijd en ook dien je een geldig identiteitsbewijs op te voeren. Voor ons geen probleem, maar we kunnen ons voorstellen dat sommige spelers hier niet op zitten te wachten. Helaas is er op het internet geen alternatief te vinden, tenzij je bij illegale online gokwebsites wil spelen. We raden je dit ten zeerste af.
In principe kan vrijwel iedereen van 18 jaar of ouder spelen bij Fair Play Online casino. Wel is er een limiet van 1 persoon per huidhouden of IP-adres. Mocht je met meerdere personen per huidhouden toegang krijgen, is het verstandig dit neer te leggen bij de klantenservice.
Mocht je toestemming krijgen om met meerdere personen te mogen spelen in dit casino, is het verstandig dit bevestigd te krijgen per mail. Verder dien je te verklaren dat je:
Fairplaycasino.nl heeft op het moment van schrijven rond de 1800 spellen in haar assortiment, waarvan ongeveer 1600 slots. Hiermee kan het zich meten met andere legale online casino's, en dat is dik prima op orde!
Ook missen we enkele grotere providers, waaronder Thunderkick en Yggdrasil. Ook valt het uitbetalingspercentage soms wat tegen op bepaalde slots. In sommige gevallen zelfs vergelijkbaar met het toch wel slechte uitbetalingspercentage in een speelhal.
Verder beschikt Fair Play Casino Online niet over een eigen sportsbook of pokerroom. Ergens hadden we wel gedacht dat FPO in ieder geval over een sportsbook zou beschikken. Op de een of andere manier vinden we dit passen bij dit bedrijf.
Live kun je hier wel goed uit de voeten met de spellen van Evolution Gaming. Vrijwel alle populaire live spellen kun je hier spelen en daarvoor hoef je echt niet naar de concurrent. Overigens valt het op dat zeker niet alle in Nederland vergunde online casino's over de spellen van Evolution beschikken.
Hier valt nog wel wat winst te behalen. Bijvoorbeeld tijdens het registratieproces. Hier mag niets vastlopen, al lijkt dit wel steeds beter te gaan.
Onetime speelt het liefst op de desktop versie. Dit is met een reden, want op een mobiel apparaat komen de spellen gewoon niet goed uit de verf. En een app is er niet. Dit kan in deze tijd echt niet meer. Werk aan de winkel. Ook valt op dat de mobiele versie meer moeite heeft om bepaalde spellen in te laden.
En voor wat betreft het laden van spellen. Over het algemeen gaat dit wel redelijk, maar zien we toch nog veel foutmeldingen voorkomen, op het moment dat we terugkeren naar de homepage. Dit wekt geen vertrouwen. Prettig is wel dat ze beschikken over een zeer gebruiksvriendelijke filter, waardoor je makkelijk spellen kunt vinden.
Voor wat betreft het terug moeten keren naar de homepage. Zelf hadden we ervoor gekozen om bij ieder spel een aantal suggesties op te werpen. Dit zorgt dat je als speler sneller over kunt stappen naar een soortgelijk spel. Ook zouden we een filter toevoegen aan de homepage, waardoor je als speler makkelijker kunt vinden waarna je op zoek bent.
De website an sich is vormgegeven in de welbekende Fair Play kleuren. Hier moet je van houden. Wat ons betreft is het veel te donker, en doet het zelfs een beetje somber aan. Ook zijn teksten in sommige gevallen niet goed te lezen.
Dan de klantenservice. Die is bereikbaar op verschillende manieren. Je kunt bellen, mailen en gebruik maken van de chat. 24/7. Dat hebben we uiteraard getest. We hebben gebeld met Fair Play en kregen een vriendelijke jongeman aan de telefoon.
De desbetreffende jongeman hebben we wat vragen gesteld. Deze vragen kon hij echter niet beantwoorden, maar FPO zou hier per mail op terugkomen. Dit is niet gebeurd.
Ook rechtstreeks mailen hebben we geprobeerd. En op onze vragen kregen we binnen twee uren al antwoord. En helemaal naar tevredenheid.
De chat is te benaderen via het chat-icoon rechts onderin op de website. Deze is duidelijk zichtbaar. Ook dit hebben we meerdere malen getest en iedere keer hadden we binnen een minuut iemand die ons te woord kon staan. Dit zit wel snor bij FPO.
De eerste weken was er bij FPO geen sprake van enige vorm van bonus. Later is dit alsnog ingevoerd, en kon je zelfs als bestaande speler nog de welkomstbonus claimen. Netjes van ze.
En hoewel de voorwaarden eerst niet om over naar huis te schrijven waren, hebben ze dit wel opgepakt en aangepast. Dewelkomstbonus is een prima bonus, die je zeker mee kunt pakken.
Tevens zien we nu wat meer bonussen voorbijkomen. Gaat het allemaal in één keer goed? Nee. Maar we zijn wel tevreden over de manier waarop Fair Play Online hierop ingaat
Sinds de lancering van Fair Play Online is er merkbaar veel vooruitgang geboekt. Waar je vroeger nog 1 tot 3 werkdagen moest wachten op een uitbetaling, staat het bedrag nu direct op je rekening. Deze instant uitbetaling is tegenwoordig een onmisbare functie die door vele spelers op prijs wordt gesteld. Fair Play Online heeft hiermee duidelijk laten zien dat ze luisteren naar hun spelers en continu streven naar verbetering. Ze hebben dit aspect uitstekend aangepakt.
Als we alles bij elkaar optellen, dan moeten we concluderen dat er her en der nog wat winst te behalen valt. Vooral op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, zien we her en der nog wat errors voorbij komen.
Fair Play Online heeft een ontzettend mooie groei doorgemaakt, vooral op het gebied van aanbod. Ze kunnen zich meten met de grote jongen, en daar mogen ze best trots op zijn. Ook zien we dat FPO luistert naar haar klanten, en verbeteringen doorvoert.
Wanneer je je hebt uitgeschreven in een vestiging van Fair Play Casino, dan sta je in CRUKS. Eenmaal in CRUKS kun je nergens meer spelen. Je kunt online niet terecht, maar ook niet in een landgebonden casino, van welke organisatie dan ook.
Ja, je kunt hier 24/7 terecht voor het spelen van (live) casino spelletjes.
Nee, Fair Play Casino online heeft (nog) geen bonus zonder storten (no deposit bonus).
Allereerst in het aan te raden jouw probleem neer te leggen bij de klantenservice. Hiervoor heeft FP online een klachtenprocedure opgesteld. Daarin lees je precies wat je dient aan te leveren en hoe alles werkt.
Kom je er vervolgens niet uit met FPO, dan kun je de Nederlandse Kansspelautoriteit benaderen om daar jouw klacht neer te leggen. Tot slot kun je jouw klacht neerleggen op het Onetime forum: hier zitten immers veel kenners.
Zoals eerder al aangegeven kun je bij Fair Play Online verschillende limieten instellen. Daar waar je begin november nog inzet- en verlieslimieten kon instellen, is dit nu niet meer het geval. Echter zijn er wel een aantal limieten die je kunt instellen, om ervoor te zorgen dat je niet over jouw eigen grenzen kunt gaan. Zorg er dan ook voor dat je eerlijke limieten instelt.
Op het moment dat je jezelf uit wilt sluiten van deelname neem je de volgende stappen:
Eenmaal uitgesloten krijg je een mail van Fair Play Online. In die mail wordt tevens aangegeven dat je het terug kunt draaien. Dit hebben we dan ook geprobeerd, maar kregen te horen dat dit niet kon.
Fair Play Online heeft geen ingebouwde withdrawal lock. Dit wil zeggen dat je een uitbetaling niet vast kunt zetten op het moment dat deze aangevraagd is. Je kunt een uitbetaling gedurende een aantal uur terugdraaien. Persoonlijk vinden we dat geen ideale situatie. Om het fair te houden, zouden we Fair Play adviseren deze functie uit te schakelen.
Wil je om wat voor een reden dan ook stoppen met het spelen bij Fair Play Online? Dat kan met een druk op de knop geregeld worden. Daarvoor neem je de volgende stappen:
Op het moment dat je je account opheft, kun je het eventueel later weer ongedaan laten maken. Wil je nergens meer kunnen spelen, dus ook niet in andere online casino's? In dat geval moet je je laten inschrijven in Cruks via www.cruksregister.nl. Het snelst ben je ingeschreven wanneer je je via DigiD inschrijft.
Fair Play Casino online heeft de algemene voorwaarden onderaan op de website staan. Los daarvan is er een linkje opgenomen naar de bonusvoorwaarden. Uiteraard zijn alle teksten in het Nederlands beschreven.
Hier een aantal opvallende zaken:
door
