JOI Gaming heeft een eigen online casino onder de naam Jacks.nl. Het heeft even mogen duren, maar het is dan eindelijk tijd om ook bij ome Jack's een online gokje te wagen. Uiteraard is Onetime erbij om een gokje te wagen en jullie te voorzien van alle benodigde informatie!
Toen op 19 november 2021 bekend werd dat het JVH Gaming online casino een vergunning had gekregen, werd meteen de nieuwe website gelanceerd: jacks.nl. Simpel en krachtig, en misschien toch een beetje onverwacht. Wij hadden, net als veel mensen, verwacht dat het een variant van jackscasino.nl zou worden, zoals jackscasinoonline.nl of jackcasino-online.nl.
Niets is minder waar: jacks.nl it is. Gemakkelijk te onthouden en we vragen ons af wat het ze heeft gekost om deze domeinnaam te bemachtigen. Maar als de bezoekers het eenvoudig kunnen vinden, is dat heel wat waard.
Nadat je op 'Registreren' hebt geklikt, kom je in een nieuw scherm. Hier vul je je e-mailadres in en een eigen gekozen wachtwoord. Dit wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn en er moet minimaal een cijfer en een letter in zitten.
Wat we wel een klein nadeel vinden, is dat je het wachtwoord niet ziet als je typt én dat je het niet hoeft te bevestigen. Dat betekent dat als je een typefout maakt, je dit niet ziet en je dus wellicht je wachtwoord al meteen niet meer weet. TIP: vul je wachtwoord dus zorgvuldig in!
In dit scherm ga je ook akkoord met de algemene voorwaarden (waarover verderop meer) en kies je of Jack's Online je mag benaderen via e-mail en/of sms met acties. TIP: wij zetten altijd alle contactmethodes aan, zo mis je geen actie. En je kunt dit later in je account altijd aanpassen, mocht je geen e-mail of sms meer willen ontvangen.
Als je dit gedaan hebt, klik je op 'Doorgaan'. Wat ons meteen opvalt is dat Jacks Online goed uitlegt wat er gebeurt. Bovenaan is te lezen wat je moet doen en dat ze meteen een activatiemail gaan versturen. Wij houden van heldere communicatie!
Hiervoor moet je een kopie van je legitimatiebewijs uploaden of een foto maken. Ik heb al een scan van mijn paspoort op mijn laptop staan dus die upload ik. Ik probeer het overigens eerst met een foto van mijn rijbewijs, maar die heb ik te strak uitgeknipt dus die wordt niet geaccepteerd. Het paspoort wel, binnen enkele seconden is deze goedgekeurd. Ook hier is de uitleg weer erg duidelijk!
Vervolgens word je gevraagd om de automatisch opgehaalde gegevens, zoals volledige naam en geboortedatum, te controleren en eventueel aan te passen. Klik vervolgens op 'Doorgaan met'. TIP: bij sommige Onetimers kwam de naam verkeerd te staan (voor- en achternaam omgedraaid), dit zorgt voor problemen met uitbetalen. Check dit dus goed.
Tot slot moet je nog wat gegevens invullen, namelijk je adres, telefoonnummer, IBAN en BSN. Die laatste kunnen ze ook aflezen van je legitimatiebewijs maar dat lukte in mijn geval niet. Dat staat er dan ook netjes bij. Ook wordt uitgelegd dat het BSN nodig is om de check in CRUKS uit te voeren.
Als je dit allemaal hebt ingevuld en geaccordeerd, is het tijd om je e-mail te verifiëren. Ga daarvoor naar je mailbox en klik op de link in de mail die Jacks.nl gestuurd heeft.
Vanuit je paspoort kan niet alle benodigde informatie worden afgelezen. Nu moet je de overige details invullen als je adres, telefoonnummer en IBAN nummer. Doe dit allemaal correct zodat je in de toekomst geen problemen krijg.
Elk online casino is verplicht om spelers limieten in te laten stellen, dat geldt dus ook voor Jacks Online. Dit is de één na laatste stap in het verificatieproces. Je moet drie limieten instellen:
Wat ook hier weer opvalt, is de duidelijke communicatie over wat ze vragen en hoe het werkt. Ook uitleg over dat je ze zelf altijd aan kunt passen en dat de afkoelingsperiode voor verhogingen 7 dagen is, ontbreekt niet.
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen volgt de verificatie van je e-mail. Je ontvangt een email en hier moet je op de verificatie link klikken.
Voordat je verder kunt, moet je een eerste storting maken bij Jacks.nl Dit komt omdat je je bankgegevens bij de registratie nog niet geverifieerd hebt, en dat moet wel gebeuren. Je kunt op verschillende plekken een storting starten wanneer je ingelogd bent.
Rechts bovenin staat je saldo met een geel plusje ernaast. Als je daarop klikt, kom je bij de 'kassa' en hier kun je geld storten (gele knop 'Storting'). Als je gebruik wil maken van een bonus (daar lees je verderop meer over), kun je ook vanuit het tabblad 'Promoties' op 'Claim nu' klikken en dan kom je ook in het scherm waar je kunt storten.
Storten kan met iDEAL en met een creditcard. In beide gevallen is het minimum €10 en het maximum €14.900 per storting. Ligt je eigen ingestelde stortingslimiet lager, dan kun je vanzelfsprekend minder storten. Het zijn niet veel betalingsmethodes maar wel de meest gebruikte in Nederland.
Je stortingslimiet staat in dit scherm ook vermeld, plus hoeveel daar nog van over is in de door jou opgegeven periode.
Je kunt in je online casino-account slechts één bankrekening koppelen. Dit geldt bij elk casino met een Nederlandse vergunning en dus ook voor jacks.nl. Je hebt bij de registratie een IBAN (je internationale bankrekeningnummer) opgegeven, het is de bedoeling dat je hiermee stort.
Wil je met een ander rekeningnummer storten, dan zul je dit eerst in je account aan moeten passen. Je mag enkel geld storten vanaf een rekening die op jouw naam staat. Dit mag eventueel ook een en/of rekening zijn. Een rekening van een ander, ook al heb je daar een machtiging voor, mag je hier niet voor gebruiken. Hetzelfde geldt voor een zakelijke rekening, zelfs als deze enkel van jou is.
Mocht je (per ongeluk) een storting maken met een ander rekeningnummer of een rekening gekoppeld hebben die niet op jouw naam staat, dan zal deze in de meeste gevallen geweigerd worden. Hier krijg je dan bericht van. Gaat de storting onverhoopt toch door en kom je er zelf achter, wees hier dan direct eerlijk over. Dan is de kans het grootst dat je je geld teruggestort krijgt en er geen consequenties aan verbonden zijn.
In principe mag Jack's Online jouw account direct bevriezen of opheffen wanneer ze zoiets ontdekken, omdat dit in strijd is met de voorwaarden. Die voorwaarden komen voort uit de verplichting voor online casino's om witwassen en andere criminele of frauduleuze zaken tegen te gaan.
Let op: je kunt bij Jacks Online uitbetalen vanaf €20. Stort je dus het minimum van €10, dan zul je altijd winst moeten maken en je inleg moeten verdubbelen alvorens je uit kunt betalen. Dit vinden wij niet bijzonder klantvriendelijk overigens.
Wil je weten hoeveel je gestort hebt bij Jacks? Of hoeveel je uitbetaald hebt? Dat kan. In het Kassa-overzicht (waar je komt via het plusje rechts bovenin) kun je het transactieoverzicht openen. Je kunt hier filteren op stortingen, uitbetalingen en/of bonussen en op periode.
Zo heb je snel en eenvoudig een overzicht. Het is wel jammer dat je deze niet kunt exporteren naar Excel.
Heb je gewonnen? Of wil je eventueel een verlies beperken? Wat de reden ook is, je kunt op jacks.nl uiteraard ook een uitbetaling doen. Zoals we hierboven al aangaven, is het minimum uitbetaalbedrag €20. Dat is het dubbele van de minimale storting, dus dat is wel iets om rekening mee te houden.
Een uitbetaling aanvragen gaat bij Jacks.nl gemakkelijk. Volg gewoon deze stappen:
Meer hoef je niet te doen, de betaling wordt nu in gang gezet. Wat wij een grote pre vinden is dat je een uitbetaling niet meer kunt terugdraaien. Zo kom je ook niet in de verleiding om je winsten te verspelen of nog meer geld te verliezen!
Sinds november 2022 maakt ook Jacks.nl gebruik van Instant Payments, wat betekent dat je betaling binnen enkele minuten op je bankrekening staat. Er kunnen altijd uitzonderingen zijn, maar ga er maar vanuit dat je geld in vrijwel alle gevallen direct beschikbaar is!
Online casino's die de zorgplicht serieus nemen, nemen maatregelen waarmee spelers hun uitbetaling kunnen bevriezen zodat ze deze niet kunnen annuleren. Jack's.nl gaat zelfs nog een stapje verder: de uitbetaling is überhaupt niet meer te annuleren nadat je deze hebt aangevraagd.
Zijn we kritisch op de uitschrijving, dan mogen we hier zeggen dat we dit een hele goede zet vinden.
Voordat je ook maar een euro stort, wil je natuurlijk weten of een casino betrouwbaar is. Zijn je gegevens veilig, wat gebeurt er als je een klacht hebt en kun je erop vertrouwen dat je je geld krijgt? Wij onderzoeken dat natuurlijk voor je, en kunnen bevestigen dat het online casino van Jacks betrouwbaar is.
Jack's Online heeft een vergunning verkregen van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA). Deze vergunning wordt niet zomaar vergeven, hiervoor moet een aanbieder aan veel strenge eisen voldoen. Niet voor niets behoort Jacks.nl tot een tot nu toe select groepje aanbieders die de goedkeuring van de KSA hebben gekregen.
De licentie is geregistreerd onder nummer 1959/01.251.762 en is verstrekt aan moederbedrijf JOI Gaming LTD dat gevestigd is op Malta. Voor sommigen kan dit verwarrend zijn, Jacks is toch een merk van JVH Gaming? Dat klopt. JOI Gaming is onderdeel van JVH Group en is opgezet om het online gedeelte van Jacks op te zetten.
Dat JOI Gaming op Malta zit is geen hele vreemde keuze: dit is de bakermat van de online casinowereld in Europa. Hier zit enorm veel kennis en expertise. Toch is het bijzonder dat andere partijen juist naar Nederland trekken voor het aanbod hier, en JVH het omgekeerde lijkt te doen.
Maar, dat heeft verder geen invloed op onze jacks.nl beoordeling. Want Malta is gewoon dik in orde. Tijd om eens echt kennis te gaan maken met het online casino van Jacks.
Onze algemene advies luidt: als je een probleem hebt met een online casino, klop dan eerst bij henzelf aan. Meestal kom je er met de klantenservice al wel uit, mocht dat niet het geval zijn dan is er een formele klachtenprocedure. De klachtenregeling van Jacks.nl staat op de website.
Je kunt een officiële klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] met in het onderwerp 'klacht <e-mailadres>'. Binnen 72 uur krijg je een bevestiging van ontvangst. Mocht Jacks de klacht niet in behandeling nemen, dan hoor je dit binnen 7 dagen. In alle andere gevallen wordt een klacht binnen 8 weken afgehandeld.
De klacht moet volledig zijn, inclusief e-mailadres, naam en geboortedatum. Het probleem moet duidelijk omschreven zijn. Je kunt screenshots of andere bijlagen toevoegen als bewijs. Wanneer een klacht is afgehandeld, zal deze niet opnieuw in behandeling worden genomen. Jacks.nl kan de klacht voor de rechter laten komen, dan is Nederlands recht van toepassing.
Al met al zien we hier geen rare zaken. Het proces is duidelijk en in begrijpelijke taal omschreven. Mocht je er met Jacks niet uitkomen, dan kun je je probleem voorleggen aan de Ksa. Zij zullen proberen te bemiddelen, wanneer jij in je recht staat.
Het is niet te verwachten dat JVH failliet gaat. Zoals je verderop kunt lezen, is het een solide organisatie die al heel wat jaren bestaat. Toch kan het altijd gebeuren. Of JVH kan ervoor kiezen om te stoppen met de online activiteiten in Nederland, bijvoorbeeld omdat het niet rendabel is.
Wat er ook gebeurt, als speler hoef je je geen zorgen te maken. Jouw tegoed staat altijd op een aparte rekening die bij beëindiging van de dienstverlening, om wat voor reden dan ook, altijd beschikbaar blijft. Jouw geld is en blijft dus van jou, wat er ook gebeurt. Dit is wettelijk zo geregeld in Nederland.
Om je aan te kunnen melden bij een online casino als dat van Jack's, moet je je persoonlijke gegevens delen. Niet alleen je e-mailadres, maar ook je volledige naam (inclusief voornamen), geboortedatum, telefoonnummer en adres. Daarnaast moet je je bankrekeningnummer doorgeven, je BSN (dit is om te checken of je staat ingeschreven in CRUKS, waarover later meer) én een foto van je legitimatiebewijs uploaden.
Dat moet niet in verkeerde handen vallen. Daarom is het goed om te checken of, wanneer je jacks.nl bezoekt, de verbinding in ieder geval veilig is. Dit kun je herkennen aan het slotje in de adresbalk van je webbrowser. Ook begint een webadres dan met https:// in plaats van http://. Wanneer dit het geval is, is de verbinding met een SSL-certificaat beveiligd en kunnen je gegevens niet zomaar onderschept worden.
Uiteraard heeft Jacks.nl dit allemaal in orde. We hadden niet anders verwacht.
Op het Jacks.nl forum van Onetime kun je uiteraard je je ervaringen met het online casino en sportsbook van Jacks kwijt, of advies vragen. Binnen de community vind je experts, ervaringsdeskundigen én medewerkers die je op weg kunnen helpen bij vragen of issues.
Daarnaast onderzoekt Onetime de casino's met meerdere mensen en bundelen we de ervaringen om tot een eerlijk oordeel te komen. Wat je in deze Jack's online review leest, zijn echte ervaringen, we maken niets mooier dan het is maar delen ook zeker waar we voor de jacks.nl beoordeling blij en enthousiast van worden!
Wat we wel jammer vinden, is dat we geen mail hebben ontvangen met een bevestiging van de uitbetaling. Daardoor moeten we ook op zoek naar hoe lang het duurt. En dat is dus niet te vinden. Ook in het help center staat geen termijn genoemd, dus reden om de klantenservice een vraag te stellen. Ik duik de chat in en word al snel te woord gestaan door Samantha.
We kunnen wel stellen dat Jacks.nl een allround casino is. Zo vind je er niet alleen online gokkasten. Maar ook live casino, Slingo en kun je er weddenschappen op sport afsluiten. We missen helaas de mogelijkheid voor poker en bingo maar klagen zeker niet.
Voor alle spelers is er wel iets te vinden bij het casino wat je leuk vindt.
Geen online casino is compleet zonder videoslots. Jacks.nl maakt onderscheid tussen videoslots en gokkasten, waarbij de laatste de klassiekere spellen zijn zoals Book of Ra en verschillende fruitslots. Wel opvallend dat onder andere Immortal Romance, Buffalo King Megaways en Vikings Unleashed Megaways hier een plekje hebben gekregen, wij zouden die eerder zoeken onder videoslots.
Jacks had bij de lancering niet het meest uitgebreide aanbod, maar in de loop van de tijd wordt het aanbod continu aangepast en uitgebreid, zoals veel aanbieders dat doen. En daar is niets mis mee. Het aanbod is zeker meer dan prima op orde, met mooie spellen en grote namen.
We hebben met meerdere personen op verschillende momenten gespeeld, en overal ging dat soepel en snel. Het laden gaat ook zonder horten en stoten. Waar andere casino's nog wel eens vast lijken te lopen tijdens het spelen, hebben we dit op jacks.nl niet ervaren. Het lijkt er dus op dat ze dit prima op orde hebben.
Je kunt meerdere schermen of tabbladen open hebben staan van jacks.nl. Die zou je dus naast elkaar kunnen zetten. We kunnen ook meerdere slots tegelijk open hebben, dat zien we bij de Nederlandse casino's niet vaak.
Dus, in theorie zou je meerdere slots tegelijk kunnen spelen. In de praktijk zal dat, in verband met het verbod op autoplay en het gemis van bonus buys, lastig zijn.
Zodra we naar het live casino gedeelte van Jacks.nl gaan, zijn we direct aangenaam verrast. Naast de populaire spellen van Evolution Gaming, onze favoriete aanbieder van live casinospellen op dit moment, treffen we ook een eigen live casino aan in het online casino. Daar scoren ze pluspunten mee in onze jacks.nl beoordeling.
Als we de spellen openen, worden we daar blij van. Het ziet er professioneel én chic uit. De kenmerkende uitstraling die we van de fysieke casino's kennen, zijn doorgevoerd in het JVH Gaming online casino. Het voelt meteen als een premium online casino.
Wat op de pagina met het online casino ook weer direct opvalt is dat jacks.nl informatie deelt over wat een live casino is, welke spellen je kunt spelen en hoe het werkt.
Jacks.nl biedt zelf twee spellen aan in de live casino versie: roulette en blackjack. Een pluspunt is dat je bij roulette al in kunt zetten vanaf 10 cent, dat zien we bijna nergens. Je kunt tot €10.000 inzetten, dat wel.
Blackjack kan in één van de drie rooms waar de minimum inzet verschilt: €5, €10 of €20. Het maximum is overal €5000. Ook kun je speed blackjack spelen, een mooie toevoeging!
Naast de eigen spellen, treffen we de spellen van Evolution Gaming aan. Zo kun je onze favoriet Lighting Roulette spelen, maar ook Double Ball en Instant Roulette en een handjevol andere varianten. Bij Blackjack heb je keuze uit 19 versies, voor baccarat kun je kiezen uit 12 varianten en er is een handjevol casinopokerspellen te vinden.
Uiteraard hebben de game shows van Evolution ook een plekje gekregen in het aanbod van Jack's Online, met Crazy Time, Monopoly Live en enkele andere spellen. Er is dus volop keuze en dat is fijn!
Het sportsbook van Jacks.nl omt de spelers die ook een account hebben bij BetCity - of voorheen speelden bij Unibet - wellicht bekend voor. Dat klopt. Ook Jacks maakt gebruik van het sportsbook van Kambi, de exploitant van het softwaresysteem dat ooit ten behoeve van Unibet is ontwikkeld.
Daarmee heeft Jacks.nl een overzichtelijk en uitgebreid sportsbook tot de beschikking. Naast alle grote voetbalcompetities zoals de Champions League, de Europa League en de Premier League, kun je in dit sportsbook ook terecht voor kleinere en onbekende competities waar je wellicht meer waarde uit je weddenschappen kunt halen.
Naast voetbal kun je in het sportsbook van Jacks terecht voor een groot aantal andere sporten. Nederlanders wedden sinds de opkomst van sporthelden als Michael van Gerwen, Max Verstappen en Mathieu van der Poel graag op darten, Formule 1 en wielrennen. In dit sportsbook zul je niet teleurgesteld worden als dat de sporters zijn waar je graag een gokje op wilt wagen.
Ook worden bij Jacks.nl in Nederland minder gangbare sporten als Aussie Rules Football, Biathlon en Floorball aangeboden. Dat zijn sporten met een laag wedvolume. Dat betekent dat de bookmaker er relatief weinig aandacht aan schenkt en dat betekent weer dat de odds te verslaan zijn. Wellicht dat je, door jezelf eens te verdiepen in een wat meer onbekende sport, de bookmaker kunt kloppen.
Het allergrootste voordeel van het Kambi sportsbook is dat er inzichtelijk gemaakt wordt hoe een weddenschap zich ontwikkelt. Combinatieweddenschappen worden direct geüpdatet op het moment dat één van de componenten van je combinatie afgerond is.
Systeemweddenschappen worden gesplitst gepresenteerd in de doubles, trebles en veel-folds die gezamenlijk een Yankee, Canadian of Heinz vormen. Dit inzicht is heel prettig en geeft je te allen tijde informatie van je winstbedrag, ook al zijn nog niet al je voorspellingen afgerond.
Het nadeel van ergens de tweede mee zijn is dat mensen al gewend zijn aan het eerste. Omdat Jacks.nl exact dezelfde odds aanbiedt als BetCity, heeft het geen meerwaarde meer om alleen voor het sportsbook een account aan het maken bij Jacks.
Zeker niet omdat bonusfeatures zoals de odds booster, en de uitgebreide voorbeschouwingen die BetCity aanbiedt op elke speelronde in de Eredivisie, de Europese topcompetities en de Formule 1, bij Jacks (nog) ontbreken.
Je kunt elke bonus en promotie aanklikken voor meer informatie. Hadden we al gezegd dat we vinden dat het qua informatievoorziening goed geregeld is op jacks.nl? Jawel hè, maar dan zeggen we het hier nog maar een keer. Want dit zien we niet vaak.
Ook de manier waarop hier wordt beschreven wat een bonus is en wat je ermee kunt, verdient een pluim. Laagdrempelig en aantrekkelijk geschreven, dat hebben ze goed begrepen.
Jacks.nl is niet het eerste online casino dat op de Nederlandse markt komt. Het is de 10e aanbieder die live gaat. Tellen we GGPoker en Tombola niet mee vanwege hun expertise en daarmee beperkte aanbod, dan is Jacks het 8e online casino. Ze hebben dus af kunnen kijken hoe het wel of niet moet, en het lijkt erop dat ze dat ook gedaan hebben.
Jacks komt vanaf het moment van lanceren met twee welkomstbonussen: een casinobonus voor nieuwe spelers en een voor het sportsbook. Daarnaast lopen er twee promoties. Je vind alle informatie onder het tab 'Promoties' en daar staat ook uitleg over wat een bonus nu eigenlijk is en wat we in de toekomst kunnen verwachten. Ze beloven met meer promoties te komen, dus dat is al mooi meegenomen.
Voor het casino maakt Jack's Online gebruik van een stortingsbonus voor nieuwe spelers van 100% met een maximum van €100. Dat betekent dus dat je €100 moet storten om maximaal gebruik te maken van de welkomstbonus, je krijgt dan €100 en hebt dus €200 om mee te spelen.
De voorwaarden van deze casinobonus zijn goed te noemen. Je hoeft de bonus maar 20x rond te spelen, en zoals je wellicht begrepen hebt van ons, is dat écht heel goed. Dat betekent namelijk dat je geld over kunt houden aan deze welkomstbonus.
| Minimale storting | €10 |
| Rondspelvoorwaarde | 20X |
| Maximale inzet | €6 |
| Geldigheidsduur | 30 dagen |
| Stortingsmethoden | iDEAL, creditcard |
| Bijdragen casinospellen | RNG (First Person) tafelspellen 0% Live Casino spellen 25% Game Shows 50% |
Voor de liefhebbers van wedden op sport heeft Jacks ook een mooie welkomstbonus. Je krijgt namelijk freebets afhankelijk van hoe hoog je eerste storting gaat zijn.
Drop & Wins jackpots zijn random jackpots op slots van Pragmatic Play. Deze kenden we voordat de Nederlandse markt openging al bij andere online casino's, jacks.nl is de eerste die het naar Nederland haalde. Hij geldt op enkele online slots van Pragmatic, niet op allemaal.
De jackpots vallen willekeurig tijdens het spelen van een deelnemend slot. Hiervoor moet je minimaal 50 cent per spin inzetten. Er is een dagelijkse jackpot pool met multipliers of geldbedragen, dit zijn in het totaal 9000 prijzen en de dag reset om 19.00u.
Er is ook een wekelijkse ranglijst, hier telt je relatieve winst van één spin. Dit noemen we ook wel een leaderboard en levert aan het einde van de week (die elke keer op woensdag valt) een prijs op.
Deze jackpots vallen niet vaak en je moet geluk hebben om hoog in het slot toernooi te eindigen. Maar als je dan toch speelt, kan dit wel een mooi extraatje zijn.
Bij de lancering komt Jacks.nl niet met een mobiele app. Dat is jammer maar op zich geen groot minpunt. Tenminste, als de website wel geoptimaliseerd is voor gebruik op smartphone of tablet. Dat is toch wel de norm tegenwoordig, maar we ervaren het niet in elk online casino.
We kunnen bevestigen dat jacks.nl zowel op smartphone als tablet meer dan prima werkt. De website blijft overzichtelijk, het menu is duidelijk en goed te vinden en de spellen werken perfect. Al met al missen we de mobiele app niet direct en is spelen op een klein scherm een fijne ervaring.
Heb je een vraag over een lopende uitbetaling? Of wil je meer weten over verantwoord spelen, maar kun je het nergens vinden? Via de portal van Jack's kun je op al jouw vragen een antwoord vinden. Kom je er dan niet uit, dan zijn er verschillende contactmogelijkheden.
De klantenservice van Jacks is het beste te bereiken via de chat op hun website. Ze reageren snel en netjes, echter weten zij het antwoord ook niet altijd. Je kunt ze ook bereiken via [email protected] en 0800-7777700.
Komt de naam Jacks je wellicht bekend voor? Dat is niet zo gek! Het is het online merk van Jack's Casino, wat weer een merk is van JVH Gaming.
JVH is marktleider in de Nederlandse kansspelbranche met 30% marktaandeel in de landbased sector. Niet zo gek met merken als Jack's Casino, Flash Casino, Flamingo Casino en 5 white labeled speelhallen. In het totaal zijn er 85 landbased speelhallen van JVH te vinden in Nederland.
JVH bestaat al ruim 60 jaar, het eerste casino opende al in 1958. We mogen wel stellen dat deze organisatie in ieder geval weet wat er speelt in de kansspelbranche. Dat zij voor een online casino met Jacks.nl zouden gaan, was dan ook geen verrassing.
Ja, je kunt werken bij JVH Gaming Online Casino. Op de vacaturesite van JVH vinden we verschillende vacatures voor het online casino. Daarbij is het wel goed om te weten dat het online casino van JVH op Malta zit, en de functies dus ook voor die locatie zijn.
Jack's Casino heeft voor haar landgebonden casino's altijd al ingezet op sponsoring van clubs en evenementen. Die trend zetten ze nu door voor haar digitale tak. Jacks.nl is trotse sponsor van o.a.:
En dan nu onze review van Jacks.nl. We behandelen de gehele website: van het registreren tot aan een uitbetaling en alles daartussen.
We moeten eerlijk zeggen dat het aanmelden op jacks.nl snel en redelijk eenvoudig verloopt. We hebben niet het gevoel dat er teveel of dubbele dingen gevraagd werden. Verificatie ging ook bijzonder snel. Ook de uitleg bij de verschillende onderdelen is goed.
Als we een verbeterpunt mogen noemen, is het dat je een wachtwoord moet invullen maar dat je deze niet kunt zien en ook niet hoeft te herhalen om te bevestigen. Maak je een typefout dan weet je dat dus niet en dat maakt dat je later wellicht je wachtwoord niet weet.
Alleen volwassenen mogen kansspelen spelen, dat is wettelijk bepaald. Dat is ook één van de redenen waarom je je altijd moet registreren bij een online casino, inclusief legitimatie.
Ook moet je handelingsbekwaam zijn. Dat ben je, naast dat je volwassen moet zijn, als je:
Verder moet je in Nederland wonen en mag je niet ingeschreven staan in CRUKS.
Jack's Online is een laagdrempelig casino waar elke speler wel iets leuks te spelen vindt.
Jacks biedt een aantal eigen live casino spellen aan. Dit doen ze in eigen beheer vanuit een live studio op Malta. Wat we zien, ziet er goed en professioneel uit, met een chique uitstraling.
Daarnaast hebben ze een mooie variatie in spellen van Evolution Gaming, waardoor ook de populaire spellen als Lightning Roulette en Crazy Time te spelen zijn.
We treffen een gevarieerd assortiment online gokkasten aan op jacks.nl. Wel is er een splitsing gemaakt tussen videoslots en gokautomaten en is die splitsing voor ons niet altijd even logisch. Wij zouden ze allemaal bij elkaar zetten en werken met filters, want die missen we.
Jacks heeft spellen van verschillende providers in het assortiment en we zien dat lang niet alle spellen van die providers online staan. Deze worden wel steeds meer toegevoegd, het aanbod verandert continu en wordt steeds uitgebreider.
Als liefhebber van sportweddenschappen die reeds een account bij een vergunde bookmaker hebben is er, op de bonus na, geen directe reden om een extra account aan te maken bij Jacks. Het sportsbook an sich biedt weinig meerwaarde ten opzichte van de concurrenten.
Ben je echter nog op zoek naar een sportsbook en kun je je naast dat je op sport wilt wedden, vinden in het casino aanbod van Jack’s om al je gokactiviteit op één plaats onder te brengen, dan kunnen we Jack’s van harte aanbevelen. Het is een uitstekend sportsbook en de bonussen (en bonusvoorwaarden) zijn prima.
Op dit moment biedt Jacks.nl geen bingo en poker aan. Of dit in de toekomst nog gaat komen, durven we niet te zeggen.
De welkomstbonus van Jacks.nl heeft goede voorwaarden. Wel is het even goed zoeken naar álle bonusvoorwaarden, zoals welke spellen meetellen. Dit staat namelijk in de separate bonusvoorwaarden en niet in de verkorte versie die je voorgeschoteld krijgt. Dat mag duidelijker, wat ons betreft.
De Drop & Win jackpots op Pragmatic Play slots is leuk, maar hier gaan wij niet extra om spelen. Wel heeft Jacks.nl vrijwel wekelijks mooie promoties, van stortingsbonussen tot odds boosts, leaderboards en andere creatieve bonussen.
Wanneer je saldo uit wil laten betalen, moet dat gemakkelijk gaan én moet je hier niet al te lang op hoeven wachten. Uitbetalen gaat gemakkelijk. Het kan wel pas vanaf €20, terwijl het minimale stortbedrag €10 is. Je moet dan dus altijd winst maken en dat vinden wij een verbeterpunt.
Uitbetalen kan, vanwege de wetgeving omtrent o.a. witwassen, alleen naar de gekoppelde bankrekening. Ook moet je minimaal een keer met de rekening een storting gemaakt hebben voordat je hiernaar uit kunt laten betalen.
We hebben verschillende uitbetalingen gedaan, en enkelen van ons kwamen tot de ontdekking dat de namen verkeerd waren overgenomen van het ID-bewijs. Dat leverde problemen op, maar die werden vrij snel opgepakt door de klantenservice.
Als alles goed in het systeem staat, staat het geld binnen enkele minuten op de rekening. Waar we ook blij van worden, is dat de uitbetaling onomkeerbaar is. Je kunt deze dus niet annuleren of terugdraaien als je daartoe in de verleiding komt. Daarmee scoort Jacks.nl pluspunten.
We hebben voor verschillende gelegenheden contact opgenomen met de klantenservice. Bijvoorbeeld omdat de naam dus niet goed wordt overgenomen bij registratie en uitbetalen daarom niet mogelijk was. Maar ook om te vragen wat de bonusvoorwaarden zijn, hoe hoog de RTP van slots is of hoe lang een uitbetaling duurt.
Overall kunnen we zeggen dat de klantenservice via de chat snel reageert en vriendelijk is. We kregen niet overal direct het beste antwoord, als we al een antwoord kregen. Dat is een aandachtspuntje. Telefonisch ging het dan al beter.
Er staat tevens een FAQ online, hier zijn enkele veelgestelde vragen beantwoord maar we missen hier ook zeker nog vragen. Laten we hopen dat Jacks.nl dit nog gaat aanvullen aan de hand van vragen die de klantenservice krijgt.
Wat opvalt is dat de FAQ en de chat gemakkelijk te vinden is. Wil je op een andere manier contact, dan moet je even wat verder zoeken naar een telefoonnummer of e-mailadres. Nu is chat in de meeste gevallen prima, wij vinden het altijd een pre als een casino een chatfunctie heeft, maar we zouden de andere manieren duidelijker vermelden en gemakkelijker vindbaar maken.
We hebben voor verschillende gelegenheden contact opgenomen met de klantenservice. Bijvoorbeeld omdat de naam dus niet goed wordt overgenomen bij registratie en uitbetalen daarom niet mogelijk was. Maar ook om te vragen wat de bonusvoorwaarden zijn, hoe hoog de RTP van slots is of hoe lang een uitbetaling duurt.
Overall kunnen we zeggen dat de klantenservice via de chat snel reageert en vriendelijk is. We kregen niet overal direct het beste antwoord, als we al een antwoord kregen. Dat is een aandachtspuntje. Telefonisch ging het dan al beter.
Er staat tevens een FAQ online, hier zijn enkele veelgestelde vragen beantwoord maar we missen hier ook zeker nog vragen. Laten we hopen dat Jack's Online dit nog gaat aanvullen aan de hand van vragen die de klantenservice krijgt.
Wat opvalt is dat de FAQ en de chat gemakkelijk te vinden is. Wil je op een andere manier contact, dan moet je even wat verder zoeken naar een telefoonnummer of e-mailadres. Nu is chat in de meeste gevallen prima, wij vinden het altijd een pre als een casino een chatfunctie heeft, maar we zouden de andere manieren duidelijker vermelden en gemakkelijker vindbaar maken.
Het is tijd voor de eindconclusie. Verschillende Onetimers hebben hun Jacks.nl ervaringen gedeeld en deze hebben we hier allemaal beschreven. In de video aan het begin van deze eindconclusie neemt Lady Diamond je mee in haar persoonlijke review.
Overall zijn we tevreden over het online casino van Jack's. Het aanmelden gaat snel en eenvoudig, de website is gemakkelijk in gebruik en het aanbod is prima op orde. We worden blij van het live casino met de eigen spellen: dit ziet er goed uit!
Jacks.nl biedt een mooie welkomstbonus met goede rondspeelvoorwaarden. Wel hadden ze meer essentiële informatie bij de bonus mogen vermelden, nu moet je de gehele, uitgebreide voorwaarden doornemen.
Verder is de informatievoorziening op orde en zien we hier veel goede punten in. Uitbetalen gaat eenvoudig en snel, en pluspunt is dat je deze niet meer kunt terugdraaien. De klantenservice is via de chat goed bereikbaar en ze reageren snel, al weten ze daar niet alle antwoorden.
We hebben een paar verbeterpunten. Allereerst is dat het invoeren van een eigen wachtwoord bij registratie, waarbij je je invoer niet kunt zien en niet hoeft te checken. We voorzien dat sommige mensen in snelheid of slordigheid een foutje maken en dat is dan niet meer te achterhalen.
Ten tweede vinden we een minimale opname die hoger ligt dan de minimale storting (€20 versus €10) niet klantvriendelijk en we zouden dit dan ook aanpassen. En als ze dan toch bezig zijn: stuur een bevestiging van een uitbetaling.
Tot slot zijn er een paar voorwaarden die we bijzonder vinden. Een account sluiten als iemand teveel inzet met een bonus vinden we vrij rigoureus, al betwijfelen we of ze dat direct gaan doen. En dat je geen screenshots van chats zou mogen delen, past niet in onze huidige maatschappij als je het ons vraagt.
Maar al met al wegen de voordelen en pluspunten zeker op tegen de verbeterpunten en geven we Jack's Online een dikke voldoende!
Jack's online is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar geopend.
Via de klantenservice kun je je account bij Jacks.nl laten sluiten. Dit is een permanente actie, je account kan niet meer heropend worden. Je kunt ook een tijdelijke time-out aanvragen.
Wil je helemaal niet meer kunnen spelen bij Jack's Online of een ander (online) casino, dan kun je je inschrijven in de centrale database CRUKS.
Op Twitter is een ouder account van Jack's Casino te vinden, echter is hier al jaren niets meer gebeurd.
De algemene Facebook-pagina van Jack's Casino wordt wel onderhouden en hier vinden we nu een mix van offline en online casino.
Hetzelfde geldt voor het Instagram-account van Jack's Casino.
Op het Onetime forum kun je terecht voor al je vragen, klachten en opmerkingen over Jacks.nl.
Als je je aanmeldt op jacks.nl, moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden. En natuurlijk, bijna niemand leest deze. Daarom hebben wij ze voor je bekeken. Wij zijn geen jurist maar hebben wel enige ervaring en kunnen vanuit die positie wel het één en ander duiden. We hebben na de eerste indruk van de website, die duidelijk is, hoge verwachtingen.
De algemene voorwaarden vind je in een link onderaan de website, in de zogenoemde footer. Allereerst spreken ze de speler direct en op een laagdrempelige manier aan, dat komt prettig over. De versie en datum waarop deze zijn ingegaan, zijn vermeld en dat is altijd goed.
Over het algemeen kunnen we stellen dat Jack's Online ook hier zijn best heeft gedaan om de voorwaarden voor iedereen duidelijk te beschrijven. In plaats van afstandelijke, juridische taal zien we hier begrijpelijke uitleg wat elke voorwaarde voor jou als speler betekent. Dat verdient oprechte complimenten!
Hieronder pikken we er een paar dingen uit die ons zijn opgevallen (positief of negatief).
Voor het opheffen van een account vanwege het (wellicht per ongeluk) overtreden van de maximale inzetregel en de bepaling dat je geen screenshots en dergelijke mag delen, vallen ons op.
lk (online) casino heeft een zorgplicht, wat zoveel betekent als dat ze moeten proberen om gokproblemen zoveel mogelijk tegen te gaan. Door voorlichting, zorgvuldig omgaan met reclame, het weren van minderjarigen en spelers wijzen op eigen verantwoordelijkheid en mogelijkheden voor hulp.
Onderdeel van verantwoord spelen zijn ook de eerder genoemde limieten, maar ook de mogelijkheid om je uit te schrijven of een time-out te nemen. Hoe gemakkelijk en duidelijk gaat dat bij het online casino van Jack's?
Tijdens de registratie als speler op jacks.nl heb je drie limieten ingesteld: een stortingslimiet, een sessielimiet en een balanslimiet. Deze limieten kun je in je account terugvinden en daar ook aanpassen. Voor lagere limieten gaan wijzigingen meteen in, voor limieten waarbij je meer kunt storten of spelen geldt een afkoelperiode van 7 dagen.
Je kunt ook meerdere opties per limiet instellen, zoals een stortingslimiet per dag (maximaal 8 uur) en daarnaast per week of maand. Het aanpassen of toevoegen van limieten wijst zichtzelf.
Van deze limieten krijg je bij inloggen en spelen regelmatig een pop-up. Dit wordt door veel spelers als vervelend ervaren maar is wettelijk verplicht. Het online casino moet dit doen om je als speler bewust te maken van je eigen speelgedrag.
Wanneer je om wat voor reden dan ook (tijdelijk) niet meer wil spelen bij Jacks.nl, vind je in je account verschillende mogelijkheden. Je klikt hiervoor op 'Zelf-uitsluiting'. Wat ze vervolgens goed doen, is vragen waarom je op deze sectie hebt geklikt:
Kies je voor een time-out, dan kun je een tijdelijke uitsluiting van 1 dag, een week of een maand nemen. Ook als je kiest voor de opties 2 tot en met 4, dan kom je bij de time-out. Alleen als je kiest voor de onderste optie, krijg je een melding dat je je account kunt sluiten (via de klantenservice).
Hier vinden we wel iets van. We zouden namelijk bij optie 2 tot en met 4, naast een time-out mogelijkheid, ook de optie voor uitschrijven willen zien. Nu moet je aanklikken dat je een gokprobleem hebt voordat je zover komt. Terwijl mensen om verschillende redenen zich uit willen schrijven, zonder direct te (willen) erkennen dat ze een probleem hebben.
Ten tweede hebben we wat problemen met het feit dat je, als je dan kiest voor 'Ik heb een gokprobleem' en je je wilt uitschrijven, contact op moet nemen met de klantenservice. Er staat bij dat zij ook verdere hulp kunnen bieden, en dat is mooi, maar het verhoogt de drempel wel om het account definitief op te zeggen. We zouden graag zien dat Jack's hier nog één en ander in verandert.
Wil je overigens helemaal niet meer kunnen spelen, bij geen enkel casino, dan kun je je inschrijven in CRUKS. Daarmee schrijf je je voor een bepaalde periode óf voor altijd, uit voor het gehele legale aanbod.
door
