Onderzoek: Hoe makkelijk sluit je een online casino account?

Hoe moet jij je account sluiten bij Betcity?

Online casino Betcity bijt het spits af in dit onderzoek. Zij waren namelijk één van de eerste aanbieders die online kwamen, dus verwachten wij dat ze dit soort zaken goed geregeld hebben.

Ikzelf heb nog nooit een account gesloten bij een online casino, dus ik moet even zoeken. Als eerste scrol ik helemaal naar beneden. De meeste online casino’s hebben daar een overzicht staan van de belangrijkste zaken. Mijn ogen glijden langs de teksten. Ik verwacht bij “Verantwoord spelen” vast iets te kunnen vinden.

Ik denk dat ik goed zit, want ik kom meteen termen tegen als “hulpmiddelen”, “limieten instellen” en “zelftest”. Toch zie ik nergens “account sluiten” staan. Ik moet dus nog even verder zoeken. Ik klik op “Time-out”, want dat lijkt me een logische stap.

Ik kom op de volgende pagina en zie verschillende opties om een time-out te nemen: 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Wil ik langer een time-out, dan moet ik contact opnemen met de klantenservice. Ik lees opnieuw niks over hoe ik mijn account kan sluiten, dus probeer ik eerst een zoekopdracht op de website voordat ik de live-chat induik.

Ik kom erachter dat ik inderdaad niet zelf mijn account bij Betcity kan sluiten, dus is het tijd om dit aan de klantenservice te vragen. Ik typ mijn vraag in de live-chat en dan is het afwachten: “13 wachtenden voor u.”

Na een tijdje komt Ivy in de chat en beantwoordt ze mijn vraag over hoe ik mijn account kan sluiten bij Betcity. “Dat kan via ons”, en met “ons” bedoelt ze natuurlijk de klantenservice. Wel wil ze meteen weten waarom ik wil stoppen met spelen bij Betcity.

Ik vraag eerst nog even of het mogelijk is om een definitief gesloten account later toch weer te heropenen. Ivy laat weten dat dit niet mogelijk is. Als ik die optie wél wil behouden, moet ik een time-out voor onbepaalde tijd nemen. Voordat ze dat kan regelen, heeft ze wel mijn gegevens nodig, zoals mijn volledige naam, adres en geboortedatum.

Conclusie

Wil jij je account definitief sluiten bij Betcity? Dan moet je contact opnemen met de live-chat of klantenservice.

Gesprek met Chatbot en medewerker

Ik besluit opnieuw naar mijn profiel te gaan en dit keer het Nederlandse stukje te lezen. Daar staat:

Zelfuitsluiting. Holland Casino biedt jou ook de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. Dat betekent dat je geen gebruik meer kunt maken van je account totdat de ingestelde periode is verstreken. Zelfuitsluiting is niet herroepbaar.

Hierna kun je zelf contact opnemen met een medewerker van ons ‘veilig en verantwoord team’. Zij kunnen je account eventueel weer openstellen. Tijdens de periode van zelfuitsluiting kun je dus ook geen geld storten. Je kunt wél inloggen en geld opnemen.

Vervolgens ga ik de live-chat in. Hier word je eerst gekoppeld aan chatbot Sophie. Je moet eerst een aantal vragen beantwoorden om bij het juiste onderwerp uit te komen. Chatbot Sophie vraagt vervolgens of ik mijn account wil laten sluiten of mijn data wil laten verwijderen.

Kleine side-note: wil jij je data laten verwijderen bij Holland Casino Online, dan worden ook je gegevens voor de fysieke casino’s van Holland Casino verwijderd.

Sophie is behoorlijk doortastend en heeft binnen no-time mijn account geblokkeerd. Daardoor word ik automatisch doorgestuurd naar een medewerker die natuurlijk wil weten waarom ik mijn account heb laten sluiten.

Ik probeer Lena uit te leggen dat ik eigenlijk alleen zocht naar een optie om mijn account te sluiten, maar dat de chatbot mijn account direct blokkeerde in plaats van bijvoorbeeld een linkje te sturen waar ik dat zelf kon regelen. Lena lijkt het niet helemaal te begrijpen. Die zal wel gedacht hebben: “Nou, dan is het gelukt toch?”

Ik vraag of deze blokkade voor altijd is of voor onbepaalde tijd. Ze antwoordt: “Voor onbepaalde tijd.” Oké, maar als ik mijn account definitief gesloten wil hebben, dan gaat dat alleen via jullie? “Ja, alleen via ons”, antwoordt ze. “En de chatbot dus”, zeg ik er een beetje flauw achteraan.

Hoe kun jij je account sluiten bij Circus Casino?

We gaan door naar een ander oer-Hollands casino: Circus Casino. Ondanks dat ik hun website wat rommelig vind, zie ik al snel bovenaan de opties “Verantwoord spelen” en “Help Center” staan. Ik kijk eerst bij de eerste optie, want dat voelt voor mij het meest logisch.

Hier vind ik alleen hulpmiddelen, testen en adressen voor hulp bij problematisch speelgedrag. Alles is er te vinden, behalve wat ik echt zoek. Ik probeer het daarom eerst via mijn profiel, voordat ik naar het Help Center ga.

In mijn profiel staat opnieuw de optie “Verantwoord spelen”. Ik ben bang dat ik weer op dezelfde pagina uitkom, maar gelukkig is dat niet het geval. Hier kun je inderdaad time-outs instellen. Wel grappig: je kunt ook kiezen voor welk onderdeel je een time-out wilt instellen. Zo kun je bijvoorbeeld alleen een time-out nemen voor roulette, tot maximaal 6 maanden.

Ik lees verder en mijn oog valt op het volgende:

“Wil je kiezen voor een zelfuitsluiting langer dan 6 maanden, neem dan contact op met onze klantenservice en zij kunnen je account op verzoek langer sluiten.

Ook bieden wij de optie van permanente zelfuitsluiting aan via contact met de klantenservice. Echter zal je account na dit verzoek nooit meer worden heropend, ook niet wanneer je daar later alsnog een verzoek voor doet.”

Conclusie

Circus Casino maakt het iets moeilijker. Het sluiten van je account is niet mogelijk via de live-chat, alleen via de klantenservice. Nu maar hopen dat ze een beetje snel reageren.

Hoe moet je je account sluiten bij Bingoal

Met deze nieuwe kennis op zak ga ik naar het volgende online casino. Bingoal is aan de beurt. Het is al een tijdje geleden dat ik ben ingelogd bij Bingoal. Ondanks ze altijd wel goeie acties en toernooien hadden, vond ik hun website erg onoverzichtelijk. 

Zo te zien hebben ze hun website vernieuwd, en ik moet eerlijk toegeven dat het een stuk frisser en overzichtelijker is. Eens even zien of de rest ook goed geregeld is. Ik klik weer op mijn profiel en klik verder op het stukje “verantwoord spelen”. Daar staat redelijk bovenaan in rode tekst een overzichtje. Daar staat “uitsluitmogelijkheden en hulpverlening”. 

Door hier op te klikken kom je op dezelfde pagina bij dit onderwerp uit. Er staat een korte tekst:

 Minder spelen op een speelverbod. In je account kun je jezelf uitsluiten van gokken of van specifieke spelen die een risico voor je vormen. Daarnaast kun je een time-out aanvragen. Als je hulp nodig hebt bij deze processen, staan onze medewerkers van de online klantenservice voor je klaar.

UPDATE: Bingoal account permanent

Terwijl ik niksvermoedend achter mijn laptop zat, zag ik opeens verschillende mailtjes van Bingoal voorbijkomen, met onder andere de titel “we gaan uw balans uitbetalen”. Toen dacht ik “ohow”. Ik opende het eerste mailtje die de reactie op mijn vraag meteen beantwoordde:

“Wij bevestigen hierbij dat uw Bingoal account permanent is gesloten op uw verzoek.

Dit betekent concreet dat:

· U niet langer kunt inloggen op uw account
· Er geen nieuwe accounts meer kunnen worden geopend
· Al uw lopende weddenschappen nog normaal verwerkt worden
· Uw resterende saldo automatisch naar uw bankrekening wordt uitbetaald
· Alle actieve bonussen, promoties en aanbiedingen vervallen

Indien deze sluiting verband houdt met zorgen over uw speelgedrag, willen wij u graag doorverwijzen naar de volgende instanties die u de juiste hulp kunnen bieden:

• https://OpenOverGokken.nl
• https://cruksregister.nl/
• https://www.agog.nl/
• https://www.pasopgamenengokken.nl/
• https://www.centrumvoorverantwoordspelen.nl/

Wij kunnen niet alle gegevens verwijderen daar wij gegevens moeten bijhouden voor de KSA.

Met vriendelijke groet,
Bingoal”

Conclusie: Bingoal is lekker makkelijk met het sluiten van je account, geen dialoog, geen aanvullende vragen, gewoon hup-pats-boem weg ermee! En dat is helemaal prima. 

Hoe moet ik mijn account sluiten bij Hard Rock Casino?

Ik kan kort en bondig zijn over hoe jij je account kunt sluiten bij Hard Rock Casino. Eigenlijk hetzelfde bij Jacks.nl, Betnation en 711. Gewoon even contact opnemen bij de klantenservice van Hard Rock Casino. De reden opgeven en zij laten weten wanneer je account gesloten is. 

Ik vraag nog even via de live-chat of ik mijn account ook via de live-chat kan laten sluiten. Ja, dat is ook mogelijk. Voor de bonuspunten vraag ik aan Beau ook nog even hoe het zit met mijn data. Daar weet ze zo geen antwoord op te geven, maar dat kan ze doorsturen. 

Ik vraag nog één keer voor de zekerheid of het sluiten van mijn account via de live-chat definitief is. Beau antwoord luid en duidelijk: “ja klopt .Permanent sluiten/ verwijderen is voor altijd en wordt nooit heropend”. 

Wil je slechts een time-out bij Hard Rock Casino, kan dit maximaal maar voor 3 maanden. Ook kun je kiezen of je een bepaald product wilt blokkeren, zoals alleen het live-casino. 

Account sluiten bij Fairplay Casino

Het is tijd om door te gaan naar Fairplay casino om te zien hoe zij dit geregeld hebben. Dit keer begin ik te zoeken naar het “verantwoord spelen” kopje. In de eerste instantie zie ik niks bovenaan de pagina staan, maar als ik wat beter kijk, staat het klein, rechtsboven in beeld. 

Ik klik erop en zie verschillende klikbare-onderwerpen staan, waaronder “jezelf uitsluiten van kansspelen”. Ik klik erop, maar er gebeurt niks. Ik scroll dus maar handmatig naar beneden op de pagina en vindt daar alsnog het stukje tekst wat erbij hoort: 

JEZELF UITSLUITEN VAN KANSSPELEN

Indien er sprake is van risicovol speelgedrag dan kan je jezelf via onze website tijdelijk of permanent uitsluiten van deelname aan kansspelen. Je vindt deze mogelijkheid onder ‘Limieten’.

Pauze
Via deze optie kan je jezelf voor een beperkte tijd uitsluiten van onze website. Je kan een pauze kiezen van 1 dag tot 6 weken. Tijdens deze pauze kan je niet inloggen op onze website. Let op: dat betekent dus ook dat je niet meer in je account kan.

Zelfuitsluiting
Via deze optie kan je zelf voor een langere periode uitsluiten. Je kan een zelfuitsluiting kiezen van minimaal 30 dagen. Het maximum is ‘voor altijd’. Tijdens deze zelfuitsluiting kan je niet inloggen op onze website. Let op: dat betekent dus ook dat je niet meer bij je account kan.

Indien je jezelf tijdens een pauze of zelfuitsluiting bedenkt of iets wilt aanpassen, dien je contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe moet je jouw account sluiten bij Kansino?

Het volgende online casino waarbij ik ga onderzoeken hoe ik mijn account kan sluiten, is Kansino, voorheen bekend als Batavia Casino. Ik log in en krijg als eerste een melding dat ik mijn rijbewijs opnieuw moet uploaden, aangezien dit al een paar maanden verlopen is.

Dat laat meteen zien hoe lang het geleden is dat ik hier voor het laatst heb ingelogd, of überhaupt een gokje heb gewaagd.

Maar we zijn hier natuurlijk niet om te spelen! Ik ga rechtstreeks naar mijn persoonlijke account en daar zie ik de optie voor een time-out staan. Daarbij staat de volgende tekst:

Wil je een time-out instellen? Tijdens een periode van maximaal 30 dagen heb je geen toegang tot je account. Als je het gevoel hebt dat je gokgedrag problematisch wordt, is een time-out mogelijk niet de juiste oplossing voor jou. We raden je in dat geval aan om te kiezen voor zelfuitsluiting.

Ik kijk verder in mijn account, maar op de eerste pagina zie ik zo snel geen optie voor zelfuitsluiting staan.

Wel zie ik “Verantwoord spelen” staan, dus daar klik ik op. Bingo! Ik zie de optie voor zelfuitsluiting en klap het menu uit. Dat is apart. Ook hier kun je maximaal kiezen voor 30 dagen zelfuitsluiting.

Ik lees verder en ontdek dat het enige verschil tussen een time-out en zelfuitsluiting lijkt te zijn dat je tijdens een zelfuitsluiting niet tussentijds contact kunt opnemen met de klantenservice om weer toegang tot je account te krijgen. Bij een time-out kan dat blijkbaar wel. Dat vind ik toch een twijfelachtige constructie. Ik las bij Circus Casino ook al zoiets.

Account sluiten bij Bet365

De volgende ochtend zit ik weer achter mijn laptop om de volgende online casino’s onder de loep te nemen. Zowel LeoVegas als BetMGM liggen plat vanwege onderhoudswerkzaamheden, dus surf ik door naar online casino Bet365. Nou ja, ze hebben een online casino, maar zijn vooral bekend als bookmaker. Dat is ook wel te zien aan hun hoofdpagina. Persoonlijk vind ik de websites van bookmakers vaak nogal onoverzichtelijk.

Ik ga naar mijn profiel, rechtsboven op de hoofdpagina. Daar vind ik de optie ‘Verantwoord spelen’. Ik klik erop en kom meteen in een overzichtelijk menu terecht. Daar staan de gebruikelijke hulpmiddelen, zoals limieten, een time-out en helemaal onderaan de optie voor zelfuitsluiting.

Als ik deze pagina open, lees ik dat ik een zelfuitsluiting kan instellen voor minimaal zes maanden en maximaal vijf jaar. Gedurende deze periode kan ik mijn account niet voortijdig laten heropenen. Zoals het hoort!

Verder schrijft Bet365:

“We verwijderen uw gegevens uit onze marketingdatabases, maar we raden u ook aan om uw bet365-notificaties uit te schakelen en alle apps en downloads van bet365 van uw apparaat te verwijderen. Ook adviseren we u om alle bet365-accounts op sociale media niet langer te volgen en deze eventueel te blokkeren.”

Ik zie ook dat er een optie is om je account voor onbepaalde tijd te laten sluiten. Met behulp van beveiligingsvragen kun je je account echter weer activeren. Het is dus belangrijk dat je bij Bet365 kiest voor een zelfuitsluiting als je echt wilt stoppen met gokken.

Let op: Wil je bovendien na sluiting je van je account dat je account en gegevens na de wettelijke bewaartermijn van vijf jaar worden verwijderd, dan is het verstandig om de klantenservice daar nog even een mailtje over te sturen.

Account sluiten bij BetMGM

Ik dacht even dat dit een kort stukje zou worden, want het sluiten gaat bij BetMGM eigenlijk precies hetzelfde als bij Leovegas. Maar ik merkte toch een klein verschil, want toen ik de live-chat in ging om de medewerker de bekende vragen te stellen, stuurde de chatbot me niet door naar een medewerker, maar naar het helpcenter, en daar stond nog wat aanvullende informatie:

Ik wil mijn account sluiten vanwege een kansspelverslaving. Hoe doe ik dat?

Allereerst wil BetMGM  je een compliment geven voor deze moedige keuze. Dit is de eerste stap naar herstel.

Neem contact op met ons Support Team om je account te sluiten vanwege een gokverslaving. Zij kunnen je helpen bij het sluiten en je verder begeleiden.

We raden je aan om contact op te nemen met openovergokken.nl en AGOG voor informatie over de stappen die je kunt nemen om je gokgedrag te beperken. We raden je ook sterk aan om je aan te melden bij CRUKS, het Nederlandse register voor (zelf)uitsluiting van kansspelen.

Let op: een account dat is gesloten vanwege een gokverslaving wordt nooit heropend, omdat we van mening zijn dat dit in het beste belang van onze spelers is.

We zijn er om je bij elke stap te helpen en we raden je sterk aan om onze informatiepagina over Verantwoord Spelen te bezoeken als je daar behoefte aan hebt.

Conclusie: Wil jij je account definitief laten sluiten bij Betmgm, neem dan contact op met hun Support team. Dit kan de live-chat zijn, een mail naar hun klantenservice of een belletje.

Account sluiten bij Lucky7

De volgende op het lijstje: Lucky 7 Casino. Ik had nog geen account bij dit redelijk nieuwe online casino, dus eerst moest dat geregeld worden. Dat ging allemaal van een leien dakje, dankzij iDIN (en straks ook itsme). Natuurlijk moest er ook nog even een welkomstbonus geclaimd en rondgespeeld worden. Dus, €50 rijker ging ik daarna op zoek naar waar ik mijn account weer kon laten sluiten. Lucky 7 was verslagen!

Dit was gelukkig makkelijk te vinden in mijn persoonlijke profiel, via de drie streepjes linksboven op de hoofdpagina. Onder de optie “Verantwoord spelen” klikte ik op “Zelfuitsluiting”, waar jij zelf je account kan sluiten voor maximaal 1 maand, maar daar stond ook de volgende tekst:

“Indien jij je spelersaccount definitief wilt sluiten, kun je contact opnemen met de servicedesk via het contactformulier of via de chat rechtsonder op de pagina.”

Simpel as that!

Hoe sluit ik mijn account bij casino 777?

Ondertussen hebben we al een flinke lijst met online casino's waar we hebben bekeken hoe we ons account moeten sluiten. Ik zat heel hard na te denken welke casino’s ik nog moest hebben. In mijn hoofd somde ik wat nieuwe online casino’s op en opeens schoot me een ander online casino te binnen. Hoe kon ik deze nou vergeten? Casino 777. Laten we snel een kijkje nemen.

Ik kan hier gelukkig heel kort over zijn. Wil jij je account definitief sluiten bij online casino 777, ga dan neem je contact op met hun klantenservice. Dat kan per mail, ([email protected]) telefoon of live-chat. Ze zeggen 24/7 bereikbaar te zijn.

Hoe moet jij je account sluiten bij Hommerson

We gaan we door naar het volgende online casino. Hommerson online casino is aan de beurt en ook hier moet ik eerst registreren. Ze hebben hetzelfde verificatieproces als Tonybet, dus stiekem hoop ik ook dat het account sluiten, ook op dezelfde manier gaat.

Ik zoek in mijn profiel, maar nergens kan ik zelf mijn account definitief sluiten. Ik klik vervolgens op zelfuitsluiting en daar staan de volgende tekst:

Zelf uitsluiting
Wanneer je een pauze wilt nemen door even niet meer te spelen op Hommerson.nl, kun je kiezen voor zelfuitsluiting. Je kiest hieronder zelf een periode voor zelfuitsluiting. Gedurende deze periode is jouw account niet toegankelijk. Wil je gedurende deze periode geld opnemen van je account of een overzicht ontvangen van jouw spel- of transactiegeschiedenis? Neem dan contact op met ons support team. Als de door jou gekozen periode van zelfuitsluiting is afgelopen, kun je weer toegang krijgen tot je account. Wil je jouw account volledig laten sluiten? Neem dan contact op met support team.

Account sluiten bij 888

Ik moest TheGreatOne inschakelen om bij online casino 888 te onderzoeken hoe je daar je account definitief kan sluiten. Ik kan je alvast verklappen dat dit weer voor nieuwe inzichten zorgde, eentje waar ik toch een beetje mijn wenkbrauwen voor optrok.

Armijn: 

“Ik heb voor casino 888 getest hoe het werkt om een account permanent te sluiten.
Op de website zelf moest ik even zoeken. Ik zag wel vrij snel dat je je account tijdelijk kunt sluiten via je accountinstellingen, maar een duidelijke optie voor permanente sluiting kon ik niet direct vinden. Daarvoor moest ik uiteindelijk contact opnemen met de klantenservice via de chat.

In de chat werd eerst gevraagd waarom ik mijn account wilde sluiten en of het tijdelijk of permanent moest zijn. Daarna werd ik doorverbonden met een medewerker, Mason. Die bevestigde dat 888 het account voor mij permanent kon sluiten. Volgens Mason ontvang je daarvan ook een bevestigingsmail.

Belangrijk detail: de medewerker gaf aan dat je het account na 6 maanden eventueel weer kunt laten heropenen. Toen ik vroeg naar het verwijderen van mijn persoonlijke gegevens, gaf Mason aan dat ze het account ook konden verwijderen en dat ik daar eveneens een e-mailbevestiging van zou krijgen.

Mijn conclusie voor 888: permanent sluiten kan, maar niet duidelijk zelf via de website. Je moet hiervoor naar de livechat en het verzoek doorgeven aan de klantenservice. Zij vragen naar de reden, bevestigen de sluiting en geven aan dat heropening na 6 maanden mogelijk is.”

Account sluiten bij Vbet

Vbet mag het hek sluiten in dit onderzoek. Ik had nog geen account bij Vbet, dus dat moest eerst nog gebeuren. Vbet gebruikt hetzelfde registratiesysteem als Tonybet en Hommerson. Ook hier kreeg ik een foutmelding, maar na een tweede poging was ik alsnog geregistreerd.

Blijkbaar had ik mijn limieten te hoog ingesteld, want ik kwam meteen in de chat terecht, waar ze me vroegen naar mijn ingestelde limieten. Deze werden aangepast en ik verwachtte eigenlijk dat ik daarna direct aan de slag kon.

Maar het tegenovergestelde bleek waar. Blijkbaar controleren de medewerkers van Vbet alle registraties handmatig. Met een beetje geluk kun je dus binnen 24 uur een gokje wagen via Vbet. Ik wilde niet per se gokken; ik wilde vooral mijn onderzoek afronden.

Ik vroeg daarom aan mijn collega’s of iemand even op de website van Vbet kon kijken. Ondertussen werd ik erop gewezen dat ik ook zonder ingelogd te zijn gebruik kon maken van de live-chat.

Ik dook de chat in, terwijl Frank de website van Vbet napluisde. Daaruit bleek dat je via je profiel alleen een time-out kunt instellen. Je kunt daarbij wel kiezen voor een periode voor onbepaalde tijd. Wil je je account definitief laten sluiten, dan moet je contact opnemen met de klantenservice. Dat kan via e-mail, telefonisch of via de live-chat.

Hieronder staat wat informatie die op de website van Vbet te vinden is: