Carnival Casino, prima verbeterd op hospitality

Een jaar geleden heeft OneTime tijdens een cruise door het Caribische gebied het Carnival Casino op Curaçao bezocht. Door de strakke ‘cruise-planning’ bleef dit destijds bij een bliksembezoek. Ook het vroege tijdstip speelde parten; de overall beleving van het casino werd helaas als sfeerloos ervaren.

Een herhaalbezoek is daarom op zijn plaats. In juli 2019 ging ik namens Onetime in gesprek met Sharnesca Lebar, casino marketing & promotion manager van het Renaissance Curaçao Resort & Casino. Wat hebben zij het laatste jaar gedaan om de overall ambiance in het casino te verbeteren?

Halverwege de middag heb ik afgesproken met Sharnesca. Als ik het casino binnen loop, oogt het fris en de speelzaal ziet er keurig uit. Er heerst een gezellige bedrijvigheid. In tegenstelling tot de vorige keer zijn nu wel zes van de 14 speeltafels open, die gepositioneerd staan in het hart van het casino. Er wordt Black Jack, Caribbean Stud Poker en Amerikaanse Roulette aangeboden. De laatste (helaas) met dubbele-zero-variant. Voor een hard core ‘buren’-speler zoals ik, altijd wat verwarrend. Maar, de kogel ligt in de zes. Dus bommen, met vooraf gewisseld euro’s speel ik met een $10-biljet toch de cijfers van 17 buren. Nog eens bommen: Nada, niks.

Meer aandacht voor de gast

Ik observeer nog enige tijd de dealers aan de speeltafels. De dealer aan de Black Jack heeft een uitnodigende uitstraling en er vindt interactie met de gasten plaats. Ze heeft mij opgemerkt en met een vriendelijk knikje met haar hoofd begroet ze mij in het voorbijgaan. Ik ontmoet Sharnesca verderop in de speelzaal. “Het afgelopen jaar is flink aan de hospitality-weg getimmerd. Aandacht voor onze gasten staat zeer hoog in het vaandel bij Carnival Casino”, laat Sharnesca desgevraagd weten. “Alle medewerkers hebben een servicetraining gevolgd. Goed gastheerschap is tenslotte dé sleutel voor de totale casinobeleving.”

Progressive Jackpots favoriet

We lopen verder langs de strak opgestelde speelautomaten. Vanaf 10:00 uur in de ochtend tot 04:00 ’s nachts kun je hier je lol op aan de 300 speelautomaten die het casino rijk is. De EGT en Bally speelautomaten voeren de boventoon en de hoogste progressieve jackpot start op maar liefst $10.000. Sharnesca: “Onze nieuwste aanwinst zijn de Lady’s Cards Progressive Jackpot speelautomaten van EGT. Vooral onze spelers die graag spelen op progressieve jackpots op voor hen favoriete videogames waarderen dit spel zeer.” (Meer info over dit spel op: https://www.egt-bg.com/en/products/jackpots/details/lady-s-cards).

Extra’s voor de gast

Uiteraard wil ik weten of er – naast de vele bonussen en prijzen – nog andere aantrekkelijke extraatjes te halen zijn. Lachend vertelt Sharnesca dat ze uiteraard een loyalty programma hebben. “Op vertoon van een geldig identiteitsbewijs kun je gratis aan dit spaarprogramma deelnemen.” Een slimme manier om persoonsgegevens te genereren, lijkt mij. Elke nieuwe spaarder krijgt direct $5 op zijn account bijgeschreven. Samen met de gratis $5-voucher die ‘The Great One’ de vorige keer heeft ontvangen, is mijn inzet aan de AR weer mooi terug verdiend.

Speel je? Dan gratis drank!

Het casino huisvest een tweetal restaurants Nautilus en Infinity en een bar, de Blue Bar. Ik zou er zeker gebruik van maken, aangezien het niet is toegestaan om te eten aan de speeltafels- en automaten.

Plots valt mijn oog op een groen rond metertje die oploopt tijdens het spelen aan de speelautomaat, de zg. ‘session points’. Als de meter (best al vrij snel) op 1 punt staat, kun je je favoriete drankje bestellen. Alle speelautomaten staan nl. direct gekoppeld aan de z.g. ‘service bar’. Een foto van jouw persoonlijke kelner op dienst wordt zichtbaar op je scherm. Zelfs de tijd wordt bijgehouden hoe rap onze ‘bar boy’ bij ons is. 2,5 Minuut later lurk ik aan mijn appelsap. Speel je niet, dan betaal je gemiddeld voor een drankje $5.

Een drankje bestelling via de speelautomaat

Met een tevreden gevoel verlaat ik dit mooie casino waar het hospitality niveau absoluut is opgeschroefd. Buiten komt de warmte mij weer tegemoet en ik verlang direct weer naar de bar boy .. z’n drankje.

Namens OneTime, ’17-Buren-Binkie’

In het midden Sharnesca Lebar, geflankeerd door Heidie Foendoe, Casino Manager (links) en Delia Willems, Assistant Manager (rechts)