Holland Casino Online Review
Wil jij weten hoe het ervoor staat met Holland Casino Online? Bijvoorbeeld over hoe je je moet aanmelden, welke bonussen je kunt spelen of hoe snel het uitbetalen gaat? Lees dan onze review!
door
Wil jij weten hoe het ervoor staat met Holland Casino Online? Bijvoorbeeld over hoe je je moet aanmelden, welke bonussen je kunt spelen of hoe snel het uitbetalen gaat? Lees dan onze review!
Het was lange tijd onduidelijk waar we terecht moesten om een gokje te kunnen wagen in het online casino van HC. De dagen voorafgaand aan de opening van het online casino van Holland Casino bezochten we met regelmaat de website van Holland Casino.
Diverse keren zagen we daar pop-ups met updates over het online gedeelte. Op de dag van de lancering werd duidelijk dat dé website – hollandcasino.nl – de plek is waar je zowel terecht kan voor informatie over het fysieke casino als voor het spelen in het online casino.
Sterker nog: het is zelfs even zoeken naar informatie over het stenen casino. Zelf hadden we verwacht dat ze via een andere website het online aanbod zouden aanbieden. Toch snappen we deze keuze en vinden we het zelfs erg slim. Iedereen die van een gokje houdt heeft immers weleens de website van HC bezocht.
Wanneer je nu naar de website van Holland Casino navigeert, krijg je direct een impressie van het online casino. We zien een beeld vanuit de Holland Casino studio in Scheveningen. De dealers staan klaar om je te verwelkomen in het live casino. De kleuren zijn rustig en wat ons betreft goed gekozen. Een eerst impressie van het aanbod valt redelijk goed in de smaak.
Wel is onze nieuwsgierigheid gewekt. Want hoe doen ze het verder? De verwachtingen zijn hoog, maar kan Holland Casino Online dit waarmaken?
En dan het moment waarop we lang hebben moeten wachten. De eerste stapjes in het online casino van HC. Startende bij een registratie, want dat is immers nodig om te kunnen spelen. Gewapend met een ID-kaart en onze bankpas drukken we op de knop ‘registreren', rechts bovenin op de website. Een pop-up opent: we kunnen ons aanmelden bij Holland Casino Online.
Belangrijk is dat dit registratieproces uiterst serieus wordt genomen. Vul het formulier in alsof je een bankrekening opent en denk er niet de lichtzinnig over.
We vullen hier in: geslacht (man, vrouw, anders), voor- achternaam, roepnaam, geboortedatum, geboorteplaats en nationaliteit. Al deze gegevens dienen te corresponderen met de gegevens van je identiteitsbewijs.
Overigens hebben we zelf geen idee wat er onder ‘anders' bij geslacht hoort, en of deze keuze moet corresponderen met de gegevens op je identiteitsbewijs (anders dan man of vrouw).
Achter ieder ingevuld veld komt een groen vinkje te staan. Dit wil niet zeggen dat dit ook de juiste info betreft. Het is enkel om aan te geven dat het veld is ingevuld. Controleer de ingevulde gegevens daarom goed.
P.s. het is mogelijk om binnen één huishouden meerdere accounts te openen.
Nadat de eerste gegevens zijn ingevuld, druk je op ‘volgende'.
Belangrijk is dat je hier de gegevens van je huidige woon- of verblijfplaats invult. Hier vul je je postcode, huisnummer en eventuele huisnummer toevoeging in. Als je dit juist hebt gedaan, krijg je je volledige adres te zien. Mocht dit onverhoopt niet goed gaan, dan is er de optie om het adres handmatig te bewerken.
Klik op ‘volgende' als je klaar bent voor stap 3.
De volgende stap is het invullen van enkele aanvullende contactgegevens. En daar hoort ook het toevoegen van een telefoonnummer bij. Dit kun je niet skippen. Ook dien je hier een geldig e-mailadres in te vullen en kies je voor een ‘sterk' wachtwoord. Het e-mailadres moet een bestaand e-mailadres zijn, anders kun je je account niet activeren.
De optie ‘promotiecode' kun je vergeten, indien je niet beschikt over een dergelijke code. Tot slot ga je akkoord met de algemene voorwaarden en kun je kiezen voor het wel of niet ontvangen van bonusaanbiedingen. Zelf kiezen we altijd voor het aanvinken van de optie om casino bonussen te ontvangen, zodat we niets hoeven te missen.
Mocht je allergisch zijn voor spam, is ons advies een speciaal e-mailadres aan te maken, puur voor het spelen in online casino's. Handige tip, is het niet?
Klik op ‘account aanmaken' om door te gaan naar stap 4. We zijn er bijna (denken we). Maar voordat we naar deze stap gaan, vul je eerst de code in die je in je e-mailbox krijgt. Bekijk ook je spambox als je de code niet direct in je inbox vindt.
Voor de volgende stap moet je beschikken over een geldig identiteitsbewijs. Wij gebruiken hiervoor ons paspoort. Je krijgt nu de mogelijkheid om het verificatieproces op de desktop verder te zetten of over te nemen op je smartphone.
Wij kiezen voor de optie mobiele telefoon, door te klikken op ‘mobile'. Het proces zet zich voort via de mobiel. Nu is het een kwestie van het maken van een duidelijke, scherp foto van je paspoort of ander identiteitsbewijs. Eenmaal geverifieerd, keer je terug naar de computer.
Nu komt het aan op het instellen van limieten. Het is belangrijk dat je hier goed over nadenkt. Je wil er namelijk niet aan denken dat je tijdens het spelen afgekapt wordt in het spel, omdat je aan je (tijds)limiet zit. Aan de andere kant kun je via het instellen van limieten een stok achter de deur creëren, waardoor je niet meer kunt verspelen dan nodig.
Als je dit gehele proces hebt verlopen, kun je aan de slag met het maken van een eerste storting. Verderop in het artikel leggen we je daar alles over uit! Maar eerst bekijken we of er ook gratis gegokt kan worden bij Holland Casino Online.
Het gokavontuur start natuurlijk door het storten van wat euro's op je account. Hiervoor heeft Holland Casino meerdere betalingsmethodes online staan.
Wil je geld storten in je account, druk dan op het ‘plusje' rechts bovenin je scherm. Vervolgens zie je een drietal betaalmethoden staan. En voor iedere betaaloptie geldt dat je niet meer kunt storten dan dat je hebt opgegeven bij ‘stortingslimiet'.
Het minimale bedrag dat je moet storten, staat overigens standaard op €10. Fijn om te weten: je hoeft geen extra kosten te betalen bij een van de stortingsmethoden. Zelf geven we de voorkeur aan iDEAL, omdat dit het makkelijkst werkt. Overigens kun je Trustly met iDEAL vergelijken, mocht je het een keer willen proberen.
| Betalen | Min. | Max | Tijdsbestek | Fee |
|---|---|---|---|---|
| iDEAL | €10 | Eigen limiet | Direct | 0% |
| Trustly | €10 | Eigen limiet | Direct | 0% |
| Creditkaart | €10 | Eigen limiet | Direct | 0% |
Wanneer je bij Holland Casino Online een eerst storting maakt, moet je er zeker van zijn dat de gegevens van de rekeninghouder overeen komen met de verstrekte identiteitsgegevens. Je kunt als speler slechts één bankrekening koppelen aan je account. Stort je per abuis met een ander rekeningnummer, dan is ons advies dit direct te melden bij de klantenservice en niet verder te spelen. Wij raden aan je stortingen met iDEAL te maken. Dit werkt veruit het makkelijkste.
Wil je bekijken hoeveel je in de afgelopen periode gestort of uitbetaald hebt? Dit kan via je persoonlijke account. Druk vervolgens op 'transactiegeschiedenis'. Hier kun je verschillende zaken terugvinden, waaronder de laatste storingen en uitbetalingen. Let er wel op dat je de juiste periode selecteert.
Indien je een uitbetaling hebt lopen, kun je hier zien of deze reeds is goedgekeurd of niet.
Een betaling kun je terugvinden in je bankaccount. Het volgende komt er op jouw bankafschrift te staan:
Op het moment dat je een eerste storting hebt gemaakt, wordt je bankrekening gekoppeld aan je account. Bij een uitbetaling worden dan ook jouw bankgegevens automatisch ingeladen.
Uitbetalen kan al vanaf €10 en er zit een maximale grens aan van €25001.
Holland Casino beweert instant uit te betalen. Verderop lees je hoe lang het duurde voordat wij ons geld op de rekening ontvingen.
Tijdens het registreren heb je op moeten geven bij welk saldo je automatische wil laten uitbetalen. Op het moment dat je stopt met spelen, dan zal Holland Casino kort daarna overgaan tot het automatisch uitbetalen van het saldo dat boven de ingestelde limiet uit komt.
| Betalen | Min. | Max | Tijdsbestek | Fee |
|---|---|---|---|---|
| SEPA | €10 | €25001 | Instant | 0% |
Het is onduidelijk hoeveel dagen je moet wachten bij het winnen van een groot geldbedrag (lees: meer dan de maximale opnamelimiet). In veel internet casino's is het zo dat deze bedragen los worden gezien van de opnamelimiet. In sommige gevallen moet je tot wel een maand wachten. Op de site van Holland Casino staat hierover niets aangegeven.
Wil je uitbetalen, dan kan dit via het volgende stappenplan:
NB! Een opname van je saldo kun je annuleren, tot het moment dat je uitbetaling goedgekeurd is.
Holland Casino was één van de eerste partijen met een vergunning in Nederland. De door de Nederlandse Kansspelautoriteit uitgegeven vergunning staat goed aangeschreven. Bovendien krijg je die niet zo maar. In eerste instantie hadden er maar liefst 29 partijen een vergunning aangevraagd, waarvan slechts 10 partijen uiteindelijk een vergunning kregen.
We kunnen dus wel concluderen dat Holland Casino als betrouwbaar kan worden aangemerkt. Ook is dit voor hen een belangrijke pijler, aangezien ze hun goede naam niet te grabbel willen gooien.
Het feit dat ze over een licentie beschikken, wil overigens niet zeggen dat er niet van alles mis kan gaan. Zeker omdat het voor een Holland Casino nieuwe materie is. Je moet er niet blind vanuit gaan dat alles goed gaat en je je geld tijdig krijgt. Belangrijk is wel dát je je geld krijgt.
Hollandcasino.nl is een veilige website. Dit kun je herkennen aan het ‘slotje' in de adresbalk. Dit slotje zie je niet bij iedere website staan, enkel bij diegenen die beschikken over een zogenoemd SSL-certificaat. Dit certificaat is belangrijk om te kunnen garanderen dat je als speler veilig geld over kunt maken.
Toch heb je ook als speler een stukje verantwoordelijkheid als het gaat om het verzinnen van een sterk wachtwoord. Zeker omdat je met geld te maken hebt. Het is naast het sterke wachtwoord overigens niet mogelijk een extra veiligheidsmaatregel zoals 2FA in te schakelen.
Onetime ging op zoek naar een klachtenformulier op de website van HollandCasino.nl, maar kon het niet vinden. We adviseren dan ook, wanneer je een klacht hebt, support te benaderen. Dit kan telefonisch, via de chat, maar ook per mail.
Daarnaast kun je je klachten neerleggen op het forum van Onetime. We behandelen iedere klacht en we hebben genoeg expertise in huis om een goed antwoord te kunnen geven.
Wil je liever niet openbaar jouw klacht neerleggen op een forum, dan is er ook nog zoiets als de Kansspelautoriteit. Bij deze autoriteit kun je klachten deponeren over iedere gokgelegenheid. Ze moeten hier tevens iets mee doen.
Een zeer terecht vraag, en we kunnen je direct geruststellen: nee, je bent je geld niet kwijt. Spelerstegoeden worden op aparte rekeningen bewaard, gescheiden van bedrijfsfondsen.
Onetime oordeelt zelf over de online tak van Holland Casino. Echter kijken we ook maar wat graag naar meningen van anderen. Hiervoor gebruiken we TrustPilot als onafhankelijk platform. Helaas moeten we vaststellen dat alle reviews over het Holland Casino op één hoop worden gegooid. Online en offline wordt bij elkaar geplaatst en dat geeft niet een juist beeld.
Over het algemeen komen we veel negatieve reviews tegen. Het gemiddelde cijfer is ook niet hoger dan een 1,7. Klachten gaan voornamelijk over uitbetalingen en het registratieproces.
Onetime ziet in de toekomst graag dat het online gedeelte los wordt getrokken van offline. Voor nu: werk aan de winkel voor HC Online.
HC Online is geschikt voor een brede groep spelers. Sowieso diegenen die al bekend zijn met het Holland Casino merk en eens een kijkje willen nemen in het online casino.
Het internet casino van HC heeft veel te bieden. Het is allround, aangezien je hier alle kanten op kunt. Van sportsbetting tot aan poker, je hoeft niet meer weg. Althans, dat zou je denken. We vertellen er later in ons review meer over.
We zien aan de ene kant slots die je ook in een speelcasino tegen kan komen. Daarnaast zien we ook titels voorbij komen die je ook in het stenen casino van HC tegen kan komen. Overigens zijn er ook een hoop titels te spelen die heel veel lijken op titels uit het stenen casino.
Via Onetime kun je van een heleboel fysieke gokkasten een review vinden. Daarnaast hebben we ruim aandacht voor online slots, zodat je als speler leert hoe de verschillende spellen werken.
We verwachten dat er in de toekomst alsmaar meer spellen worden toegevoegd die je ook in het stenen casino terug kan vinden.
Holland Casino telt naar schatting 1100 slots van verschillende spelletjesproviders. Ze hebben gekozen voor een aantal grote jongens in de industrie. Denk aan Pragmatic Play, Big Time Gaming & Blueprint Gaming.
Ook zien we enkele aanbieders waarvan de spellen gelijkenissen hebben met het stenen casino. Dit zijn de providers IGT en Greentube. Nederlandse spelers zullen vooral herkenning vinden en vele titels van Greentube. Zelf zijn we bijvoorbeeld enorm fan van Book of Ra. Dit spel kennen we inmiddels in vele namaakversies, waaronder de bekende Book of Dead, een van de bekendste online slots van Play 'n Go.
Wat ons betreft mogen No Limit City, Thunderkick, Yggdrasil nog worden toegevoegd.
Holland Casino heeft een eigen studio (in Holland Casino Scheveningen) waarin de live opnames plaatsvinden voor het live casino. Daarbij is gebruik gemaakt van eigen Nederlands sprekende dealers en het Playtech softwarepakket. Ook zien we dat Holland Casino alles in een eigen jasje heeft gestoken. Wil je in het live casino van HC spelen, dan kan dat 24 uur per dag!
Naast het aanbod live tafelspellen van Holland Casino zelf, maakt men gebruik van live tafels die worden gerund vanuit het buitenland (Riga). Het verschil met de tafels van Holland Casino is dat je hier Engels sprekende croupiers en dealers treft. Bovendien kun je er 24/7 live tafelspellen vinden. De keuze hierin is reuze en is ingedeeld in de volgende categorieën en spellen
| Spel categorie | Spellen |
|---|---|
| Roulette | Roulette Live, Mega fire blaze, Quantum roulette live, Football roulette live, Prestige roulette, Age of the gods bonus roulette, Spread bets roulette & Deutches roulette |
| Blackjack | All bets blackjack live, speed blackjack, Soirée blackjack live, Unlimited blackjack |
| Game Shows | Adventures beyond wonderland live, Spin a win live |
| Baccarat | Prestige baccarat, VIP baccarat, Dragon tiger, Grand baccarat |
| Andere spellen | Casino hold'em poker, SicBo deluxe live, 3 Card brag, Hi-lo, Casino stud poker live |
Naast (live) casino spellen en het pokeraanbod, kun je bij HC Online ook terecht voor sportsbetting. En aangezien Holland Casino responsible betting partner is van de Nederlandse voetbalcompetities, zien we dan ook voornamelijk Nederlands voetbal uitgelicht staan.
Er kan bij Holland Casino gewed worden op tientallen sporten. De bekendste sporten waarop gewed kan worden zijn voetbal, tennis en darten.
Opvallend is het donkere uiterlijk van het sportsbook. Dit is heel anders dan het frisse casino of de online pokerroom. Hebben ze hier bewust voor gekozen? Dat is de vraag. Persoonlijk hadden we ervoor gekozen om het sportsbook in dezelfde stijl door te trekken als het online casino.
Pokeren bij Holland Casino kon natuurlijk al in enkele vestigingen, maar nu dus ook in het online casino. Voor het online poker maakt Holland Casino gebruik van het i-Poker software pakket. Deze software komt uit de koker van Playtech.
Enkele andere bekende online casino's maken tevens gebruik van deze software. Dan moet je denken aan grote namen als Bet365 en William Hill. Zelf was Onetime reeds bekend met deze software en we kunnen niet anders concluderen dat we hier gecharmeerd van zijn.
Pokeren kun je via de downloadversie (comaptible met Windows) en direct via je browser. Op je mobiel moet je voor nu nog inloggen via de mobiele website. We verwachten dat hier t.z.t wel een app voor komt, waarmee het pokeren nog makkelijker wordt gemaakt.
Zelf hebben we beide manieren van spelen geprobeerd om te bekijken wat beter bevalt. De online versie kwam daarbij beter uit de verf. Puur omdat de online versie overzichtelijker is. De downloadversie is wat rommelig en klein van formaat.
Echter kun je er wel in een oogopslag bekijken wat er allemaal loopt qua toernooien en cash games. Daarnaast kun je via dit programma ook inloggen op een tafel als observeerder.
| Pokerspelvariant | Kleinste (minimale) buy-in | Hoogste (minimale) buy-in |
|---|---|---|
| Hold'em | Buy-in €0,80 / Blinds (€0.01 – €0.02) | Buy-in €400 / Blinds (€5.00 – €10.00) |
| Omaha | Buy-in €1,60 / Blinds (€0.02 – €0.04) | Buy-in €400 / Blinds (€5.00 – €10.00) |
| Twister | Buy- in €1 | Buy- in €100 |
| Wild Twister | Buy- in €0,50 | – |
| Age of the gods twister | Buy- in €1 | Buy- in €10 |
| Diverse toernooien | Freeroll | Buy- in €30+ |
Als je poker speelt bij Holland Casino Online, dan kun je gebruikmaken van de ingebouwde HUD. Deze HUD wordt mogelijk gemaakt door de software die men hier gebruikt. Hierdoor heb je zelf geen software meer nodig. Het is overigens onduidelijk of je eigen software wel of niet mag gebruiken als extraatje.
Holland Casino is natuurlijk bekend om de live bingo in de verschillende vestigingen die het staatsbedrijf telt.
Het Holland Casino online heeft gekozen voor Playtech als online Bingo provider. Ze bieden 9 verschillende bingo kamers aan met de volgende bingospellen:
Je kan al een potje bingo spelen vanaf €0,01 tot €0,45 per bingo kaart. Na het aankopen van je bingo kaarten gaat alles automatisch en maak je kans op diverse prijzen. Je maakt ook kans grote jackpots als je de bingo kaart helemaal vol krijgt met relatief weinig getrokken ballen.
Je speelt niet alleen met Nederlandse spelers maar ook tegen buitenlandse bingospelers. Er is ook een Nederlandse chat aanwezig waarin een Holland Casino host regelmatig actief is.
Deze bonus kun je eenmalig claimen. Er staat niets in de voorwaarden over het aantal bonussen per huishouden. Dus wil je maximaal profiteren, dan kun je er vaker aan beginnen.
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat niet alle spellen voor de volle 100% meetellen voor het rondspelen van de bonus. Bovendien zijn sommige spellen zelfs helemaal uitgesloten. Dit betreft de volgende spellen:
De status van je bonus kun je nagaan in je profiel. Het is ook mogelijk de bonus te cancelen. Ga daarvoor naar ‘bonus en promoties' > bonusgeschiedenis > selecteer ‘bonus annuleren'.
| Spel (per categorie) | % contributie |
|---|---|
| Slot machines (uitgezonderd staan hierboven) | 100% |
| Roulette (alle varianten) * | 0 – 25% |
| Blackjack (alle varianten) | 20% |
| Casino Hold'em | 20% |
| Baccarat & Sic Bo | 10% |
| Spin A Win ( alle varianten) | 5% |
| Video Poker, All double-up & Hi-Lo | 0% |
| Alle andere spellen | 100% |
* denk je alles gehad te hebben voor wat betreft de contributie per spel: niets is minder waar. Voor de slimmeriken onder ons die op slinkse wijze het casino pijn willen doen, heeft Holland Casino een aparte regel ingesteld voor de roulette, te weten:
| Alle Roulette spellen | % ingezet op tafel | Contributie ten aanzien van rondspelen |
|---|---|---|
| Laag % tafelinzetten | 0 – 25 % | 25% |
| Medium % tafelinzetten | 25,1 – 66,9 % | 25% |
| Hoog % tafelinzetten | 67%- 100 % | 0% |
Wed €50 & krijg €50
Deze bonus is eveneens voor iedereen van 24 jaar of ouder en specifiek gericht op het sportsbook. Hier gelden weer aparte regels voor. Anders dan in het casino, speel hier niet de bonus rond aan de hand van rondspeelvoorwaarden, maar moet je voldoen aan een minimale quotering. Voor deze bonus gelden de volgende voorwaarden:
| Min. storting | €50 |
| Rondspelen | Minimale quotering 1.5 (mag over meerdere bets) |
| Geldigheid Free bet | 30 dagen |
| Winstgevende bonus? | Deze bonus heeft een waarde van maar liefst €40. Daarover geven we in dit topic uitgebreid uitleg. |
Belangrijke aantekening rondom deze bonus is dat de pure winst als volgt tot stand komt: Winst = Totale uitbetaling – Freebet. Verder, en niet geheel onbelangrijk, is het niet toegestaan om meerdere uitkomsten in dezelfde weddenschap te plaatsen. Dit zal resulteren in een beëindiging van de free bet.
Heeft Holland Casino Online een app waarmee je live slots kunt spelen en/of een potje kunt pokeren? Nee, vooralsnog heeft Holland Casino nog geen eigen app waarmee je online kunt spelen. Naar verwachting komt er wel een app.
Wil je in contact komen met Holland Casino Online, dan kan dit op diverse manieren. Uit onze ervaringen is gebleken dat je het snelst in contact komt door de live chat te gebruiken. Deze is van 8:00 - 2:00 beschikbaar. Ook heeft Holland Casino een uitgebreide FAQ pagina, waarbij je over ieder onderwerp wel een aantal veelvoorkomende vragen een antwoord kunt vinden.
Je kunt op diverse manieren contact opnemen met de klantenservice: telefonisch (088 – 0900-500), per mail ([email protected]), of middels de live chat.
Holland Casino kennen we natuurlijk allemaal van de fysieke casino's. Het eerste fysieke Holland Casino opende op 1 oktober 1976 de deuren. In de jaren die volgden openden nog eens 13 vestigingen. Van de komst van een internet casino was er al tig jaren sprake. Er werd al flink geïnvesteerd, niet wetende dat het nog lange tijd zou gaan duren opdat de wetgeving het toe zou laten een online casino uit te baten.
Je zou dus kunnen concluderen dat het Holland Casino zich lange tijd heeft kunnen voorbereiden op de komst van een eigen online casino. De vraag is echter of ze die lange voorbereidingstijd goed hebben kunnen benutten om er een fantastische online ervaring van te kunnen maken.
De zogenoemde en welbekende 9+ ervaring, zoals in de stenen casino's.
Preventiebeleid: het stokpaardje van HC Online is het beleid rondom verantwoord spelen. Net als in de fysieke casino's zet Holland Casino online hoog in op verantwoord spelen. Offline kan nu met online gecombineerd worden, met de komst van CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Sta je ingeschreven in dit register, dan kun je zowel niet meer in de landgebonden casino's spelen, als in het online casino.
Voor het online casino is het veel makkelijker om te achterhalen wanneer spelers ander speelgedrag vertonen, in vergelijking met het stenen casino. De systemen in het online casino kunnen afwijkend spelersgedrag snel detecteren. Waar nodig krijg je bericht van Holland Casino Online om het afwijkende speelgedrag te bespreken.
Bovendien heb je als speler speel- en tijdslimieten moeten opgeven bij de inschrijving, en indien je deze overschrijdt, stopt het spel automatisch.
Holland Casino is voor het seizoen 21/22 responsible bettingpartner van het Nederlands betaald voetbal. Hiervoor is een samenwerking aangegaan met de Eredivisie, Keukenkampioen Divisie en ESPN.
Op deze manier wil Holland Casino de marktpositie vergroten in Nederland. Betrouwbaarheid, verantwoord spelen en Fair Play zijn hierbij de kerndoelen. Bovendien is de financiële injectie door Holland Casino een mooie opsteker voor het betaald voetbal. Onetime is erg nieuwsgierig hoe dit zich allemaal gaat uiten.
En dan nu onze review van Holland Casino Online. We behandelen de gehele website: van het registreren tot aan een uitbetaling en alles daartussen.
Het registratieproces nam bij ons in totaal zo'n 15 minuten in beslag. Nooit eerder hebben we zoveel problemen ervaren. En dat was geen toeval kunnen we wel zeggen. Er gingen verschillende zaken flink mis.
Zo ontstonden er problemen, omdat ons account reeds bekend was bij het landgebonden casino. Dit moest een upgrade krijgen, maar eenmaal daaraan begonnen, liep het spaak.
Daarnaast liep het formulier tot enkele keren helemaal vast, nadat we een stap verder waren gekomen. Dit ondanks dat het er allemaal gelikt uit ziet, dit mag ook gezegd worden. We hoorden ook van andere Onetimers dat het een crime was zich aan te melden, en dat adressen niet bekend waren maar handmatig invullen ook niet wilde lukken bijvoorbeeld.
Andere klachten die we ervoeren waren dat we foutmeldingen kregen te zien, die verwezen naar de klantenservice. Echter was deze zogenoemde ‘service' onbereikbaar. Niet middels de chat, en al helemaal niet via de telefoon.
Een ander probleem volgde later en dat was het verkrijgen van een toegangscode per mail. Deze is nooit aangekomen, dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze keer middels het contactformulier. Hoe dit afliep, lees je verderop!
Uiteindelijk wist een account te krijgen, maar zoals je al leest, ging dit niet zonder slag of stoot. Op het forum van Onetime spreken andere Onetimers van een grote flop en zijn er velen hierop afgehaakt. Doodzonde en we hadden anders gehoopt van Holland Casino Online.
Registreren bij Holland Casino: in sommige gevallen heb je een lange adem nodig. Werk aan de winkel voor HC Online!
Holland Casino heeft een spelaanbod met naar schatting zo'n 1100 slots, tafelspellen, poker én een sportsbook. Wat dat betreft zou je zeggen dat het aanbod allround is. Toch weten we van andere in het verleden opererende casino's dat het aanbod bij HC Online minimaal is. Neemt overigens niet weg dat het aanbod best prima kan zijn, mits er voor de juiste providers gekozen is. Daarover later meer.
Onetime heeft uiteraard zo zijn voorkeuren als het gaat om providers van slots. We hadden dan ook gehoopt op enkele aanbieders, maar waren toch enigszins teleurgesteld toen wij deze providers niet zagen staan in het rijtje aanbieders. En juist dit is zo belangrijk om spelers naar het legale aanbod te krijgen.
Zelf zouden we heel graag de slots van Thunderkick, Nolimit City en Yggdrasil toegevoegd zien worden.
En dan het live gedeelte. Ook hier hadden we gekozen voor een andere aanbieder. Niet dat Playtech een slechte keuze is als provider van live casino spellen. Onze favoriet, Evolution, is gewoon een betere keuze. En dat lijkt niet onze smaak te zijn, maar wat vele andere spelers willen qua live gaming. Dit zal vast met een reden zijn, maar we missen gewoon spellen als Crazy Time en Monopoly LIVE.
Dan maar hopen dat HC Online een spel als bingo in een geheel eigentijds jasje steekt in samenwerking met Playtech.
We zijn zeer gecharmeerd van het pokeraanbod door Holland Casino. Niet zozeer vanwege het aanbod, maar vanwege de looks en gebruiksvriendelijkheid. Dit zit echt goed. Waar we echt vrolijk van werden is de mogelijkheid tot het toevoegen van spelersstatistieken (HUD). En niet te vergeten: de mogelijkheid om jezelf online te kwalificeren voor een MCOP is geniaal en erg slim.
Het sportsbook is een aangename toevoeging aan het aanbod. Wellicht niet helemaal in het straatje van Holland Casino, maar het is wel goed erbij te hebben. Ze nemen hierin de verantwoordelijkheid spelers een compleet aanbod aan te kunnen bieden, zodat ze niet naar het illegale aanbod verhuizen.
Het sportsbook heeft alles wat een sportsbook nodig heeft: veel wedmogelijkheden, live betting, redelijke odds en de mogelijkheid om live streams te volgen. Minder aangenaam zijn de vele termen die in het Engels beschreven zijn. Dit fenomeen komen we vaker tegen op de website. Je zou denken dat Holland Casino alle tijd heeft gehad om termen te vertalen naar het Nederlands.
Het spelaanbod is divers, zeker niet groot. Zijn we ontevreden: nee!
Holland Casino & gebruiksvriendelijkheid: hoe is dat geregeld? Over het registratieproces hebben we al het een en ander gezegd. Dit gaat best goed, al hebben we onze bedenkingen bij het versturen van een link naar je mobiel om daar verder te gaan in het proces. Het vermoeden bestaat dat velen toch moeite hebben met dergelijke processen.
En kom je op de website, dan is het eerste wat opvalt dat het qua kleurgebruik best prettig kijken is. Maar man o man, wat is het lettertype klein. Bovendien kun je nergens het lettertype vergroten. Ook valt op sommige plekken de tekst niet goed op, omdat ie wegvalt door een te drukke achtergrond.
Leuk vinden we dat we echt personeel zien, en geen stockfoto's. Je voelt je thuis wanneer je op de website komt. Grappig is ook dat het hele online gedeelte de website van hollandcasino.nl heeft overgenomen. Dit was wel even schakelen, maar wel slim gedaan.
Ai, wat zien we hier. Wanneer je een spel aanklikt, opent een pop-up. We gaan terug in de tijd qua look & feel. Bovendien doen heel veel spellen het niet. En wanneer het spel eenmaal geopend is, komt er een ouderwets vormgegeven melding naar voren over de speellimieten. Waarbij je geen idee hebt, hoe je die weg moet klikken. Dit kan echt anders.
Aangezien HC gekozen heeft voor pop-ups ben je in sommige gevallen het venster kwijt. We zouden alles op de website laten plaatsvinden. Hiermee zorg je er tevens voor dat spelers sneller kunnen schakelen tussen slots.
Op de website staat een vraagteken, wat naar de chat leidt. Dit vraagteken hadden we zelf vervangen door een chaticoon of iets wat duidelijker is. Ook zouden we duidelijk in de navigatie het woord ‘klantenservice of support' vermelden. Nu staat er iets als ‘contact'. Eenmaal op de pagina ‘contact' zouden we de contactmogelijkheden verduidelijken met buttons naar een contactformulier, telefoonnummer of chat.
Een groot gemis is de mogelijkheid spelletjes te filteren op type spel, provider of iets als een uitbetalingspercentage. Nu moet je daarvoor de gewone zoekfunctie gebruiken, waar we overigens naar hebben moeten zoeken.
Qua gebruiksvriendelijkheid scoort Holland Casino net een voldoende. Er is een hoop ruimte voor verbetering.
Zoals aangegeven is het even zoeken naar wat mogelijkheden om in contact te komen. Uiteindelijk blijkt dat je ze kunt bellen, mailen en ook met ze kan chatten. En hoe is dit ons in de praktijk bevallen?
Daar kunnen we heel kort over zijn. Na drie keer een half uur aan de telefoon te hebben gehangen, zijn we gestopt met telefoneren. Een mailtje dan? Ook dit liep uit op helemaal niets. Weken gingen voorbij, zonder antwoord te hebben gehad. Gelukkig hebben ze een chatfunctie. Of? Nee, ook hier gaat het fout, want we krijgen niemand te spreken. We hebben hier te dealen met een robot. Nee, dit loopt allesbehalve soepel bij Holland Casino.
Holland Casino zal het best druk hebben zo in de beginperiode, maar hier hadden we een hoop meer van verwacht. Uiteraard blijven we dit proces vervolgen en waar nodig updaten we de review.
Tot slot is er een FAQ. Vreemd genoeg krijg je hier de ene keer de content in het Engels te zien, en een andere keer in het Nederlands. Wat wel goed is, is dat je de taal om kan zetten.
Oei Holland Casino: werk aan de winkel om jullie klantenservice op orde te krijgen.
Niet geheel onbelangrijk: het hoofdstuk uitbetalen bij Holland Casino. Wil je uitbetalen, dan moet je eerst wel even op zoek naar de sectie waar dit kan. Waarom niet een duidelijke uitbetaalknop, net zoals de knop ‘geld storten'?
En wanneer je eenmaal een uitbetaling in gang zet, valt op dat dit proces erg soepel gaat en je bankrekening al is ingevuld. Dit scheelt toch weer iets. Minder prettig vinden we dat de uitbetaling geannuleerd kan worden, hier zouden we graag iets anders zien als een withdrawal lock. Dit zodat spelers niet meer in de verleiding komen een uitbetaling terug te draaien.
En dan is het moment daar: hoe lang duurt het voordat ons geld op de rekening staat. Eerst maar eens kijken of we hier een mailtje over ontvangen. Check: dit is het geval.
De uiteindelijke uitbetalingen lieten respectievelijk 15 minuten en 1 uur op zich wachten. Fijn!
De vraag is of dit online casino nominatie waardig is. Waarschijnlijk voel je hem al aankomen. Het antwoord is: Nee! Er gaan nog teveel zaken mis in het casino. We hadden er veel meer van gehoopt. We hopen dat het in de toekomst een stuk beter mag gaan.
Ja, het online casino is 24/7 geopend. Op sommige live tafels na die pas in de avonduurtjes openen.
Ja, via Onetime kun je vragen stellen over HC Online, klachten neerleggen of andere ervaringen delen.
Als je al een account had om in te loggen voor je favorites account, dan kan je met datzelfde e-mail adres je nieuwe account upgraden naar een online casino account.
Ben je gok-moe? Ervaar je problemen met gokken? Dat kan natuurlijk. Gelukkig bestaat er bij HC Online de mogelijkheid jezelf volledig uit te laten schrijven. En met volledige bedoelen we ook echt VOLLEDIG. Je kunt je voor bepaalde tijdvlakken uitschrijven, te weten:
Op het moment dat je jezelf uitsluit van kansspelen, is het ook niet meer mogelijk elders te spelen. Dus in geen enkel casino, online & offline. Je komt namelijk in CRUKS te staan. Wil je toch een minder radicale beslissing nemen, dan zijn er ook andere limieten en een time-out functie.
